{"id":31355,"date":"2024-05-15T15:57:27","date_gmt":"2024-05-15T18:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=31355"},"modified":"2024-05-15T15:57:34","modified_gmt":"2024-05-15T18:57:34","slug":"sbc-summit-north-america-protecao-ao-jogador-simposio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/sbc-summit-north-america-protecao-ao-jogador-simposio\/","title":{"rendered":"Simp\u00f3sio de Prote\u00e7\u00e3o ao Jogador: combatendo a fraude de identidade para o jogo respons\u00e1vel"},"content":{"rendered":"\n

O jogo respons\u00e1vel enfrenta algum desafio diante da fraude de identidade? Se sim, h\u00e1 formas de abordar esse problema de maneira eficaz? No Simp\u00f3sio de Prote\u00e7\u00e3o ao Jogador<\/strong> do SBC Summit North America<\/strong><\/a>, especialistas sugeriram que a resposta para ambas as perguntas \u00e9 sim.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cNos Estados Unidos, muitas pessoas n\u00e3o se envolvem com as ferramentas de jogo respons\u00e1vel porque acreditam que est\u00e3o exclusivamente associadas com o jogo patol\u00f3gico\u201d, disse a Dra. Jennifer Shatley<\/strong>, diretora executiva da Responsible Online Gaming Association (ROGA)<\/strong>, durante o painel \u201cConscious Commerce: The Interplay of Branding & RG\u201d (Neg\u00f3cios Conscientes: a intera\u00e7\u00e3o entre a marca e o jogo respons\u00e1vel, em portugu\u00eas). <\/p>\n\n\n\n

\u201cPensam: \u2018n\u00e3o tenho problemas com o jogo, assim, n\u00e3o necessito saber sobre essas ferramentas\u2019, mas n\u00e3o entendem que est\u00e3o dispon\u00edveis para ajudar todos os usu\u00e1rios\u201d, destacou Shatley.<\/p>\n\n\n\n

A especialista, junto com os demais palestrantes – o diretor de Pol\u00edticas, Investiga\u00e7\u00e3o e Estrat\u00e9gia da Ontario Lottery and Gaming Corporation<\/strong> (OLG)<\/strong>, Aaron GlynWilliams<\/strong>, e o diretor executivo da Kindbridge Behavioral Health<\/strong>, Daniel Umfleet<\/strong> – salientaram que eliminar esses mal-entendidos e a estigmatiza\u00e7\u00e3o do jogo respons\u00e1vel \u00e9 essencial para melhorar a sa\u00fade de todos os utilizadores e da ind\u00fastria como um todo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTrata-se de preven\u00e7\u00e3o. Ensinar e interagir com os jogadores e evitar que se torne um problema \u00e9 fundamental\u201d, acrescentou Shatley.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 mais dif\u00edcil do que parece, mas uma mensagem-chave dos especialistas foi que integrar ferramentas de prote\u00e7\u00e3o ao jogador diretamente na experi\u00eancia pr\u00e9-existente do usu\u00e1rio \u00e9 uma maneira de preencher essa lacuna. <\/p>\n\n\n\n

A OLG, por exemplo, chama seu conjunto de ferramentas de jogo respons\u00e1vel de PlaySmart. Um de seus principais objetivos foi apresentar esse programa como ele \u00e9: parte de um pacote maior de experi\u00eancia para o jogador, em vez de uma opera\u00e7\u00e3o separada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO jogo respons\u00e1vel informa nossos esfor\u00e7os em todas as plataformas\u201d, disse GlynWilliams aos participantes, e continuou: \u201ctentamos garantir que essa seja uma ferramenta de desestigmatiza\u00e7\u00e3o e parte da divers\u00e3o. Avaliar o impacto dos componentes individuais de seu programa \u00e9 algo com que qualquer operador na sala provavelmente ter\u00e1 dificuldades. Tudo se resume a encontrar o momento certo para apresentar as ferramentas ao jogador e garantir que a mensagem esteja correta e eficaz para gerar os resultados que voc\u00ea deseja ver\u201d.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para o jogo respons\u00e1vel<\/h4>\n\n\n\n

Transmitir essa mensagem n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

GlynWilliams destacou que os maiores sucesso no jogo respons\u00e1vel e na preven\u00e7\u00e3o de danos causados pelo jogo patol\u00f3gico foram alcan\u00e7ados por meio da sua apresenta\u00e7\u00e3o correta \u00e0s pessoas certas, no momento certo. N\u00e3o se trata apenas de jogadores problem\u00e1ticos, ou mesmo de clientes. O jogo respons\u00e1vel deve permear internamente os operadores de apostas esportivas, entre os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios, al\u00e9m de ser direcionado externamente para os jogadores.<\/p>\n\n\n\n

Em muitos sentidos, isso se resume \u00e0 marca. \u00c9 importante n\u00e3o apenas envolver os clientes de maneira proativa, mas tamb\u00e9m comercializar o jogo respons\u00e1vel para os mesmo p\u00fablico que de seus produtos. <\/p>\n\n\n\n

\u201cTorne-o divertido, torne-o atrativo\u201d, implorou GlynWilliams. <\/p>\n\n\n\n

\u201cOs operadores s\u00e3o muito bons na comercializa\u00e7\u00e3o do produto em si\u201d, acrescentou Shatley, raz\u00e3o pela qual sugere estender \u201cessa mesma estrat\u00e9gia ao jogo respons\u00e1vel\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Disse, ainda: \u201cN\u00e3o o considere um programa de Compliance, pense nisso como um componente de marketing e de atendimento ao cliente. Isso pode melhorar a efici\u00eancia e a sustentabilidade. A grande quest\u00e3o \u00e9 \u2018como comercializar essas ferramentas para sua ado\u00e7\u00e3o seja mais uma parte da experi\u00eancia?\u2019\u201d<\/p>\n\n\n\n

Saber falar o idioma correto \u00e9 um dos pilares. \u00c9 a\u00ed que as tecnologias, como an\u00e1lise de dados e mensagens assistidas por Intelig\u00eancia Artificial (IA), podem entrar em a\u00e7\u00e3o. Essas ferramentas n\u00e3o apenas podem ajudar a difundir a mensagem, mas tamb\u00e9m a personaliz\u00e1-la. <\/p>\n\n\n\n

\u201cVimos que as abordagens passivas ao jogo respons\u00e1vel apresentam uma diminui\u00e7\u00e3o no compromisso com seu programa. Quais s\u00e3o os apelos \u00e0 a\u00e7\u00e3o mais eficazes que reduzir\u00e3o o risco de danos? Campanhas e mensagens de educa\u00e7\u00e3o para os jogadores, sim, mas a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental. Um \u00fanico modelo n\u00e3o funciona. Provavelmente nunca o fez\u201d, refletiu GlynWilliams. <\/p>\n\n\n\n

As operadoras podem se beneficiar da colabora\u00e7\u00e3o no jogo respons\u00e1vel<\/h4>\n\n\n\n

Dentro da ind\u00fastria, as pessoas parecem dispostas a trabalhar em conjunto para mudar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Shatley, diretora executiva da ROGA, compartilhou uma associa\u00e7\u00e3o rec\u00e9m-formada de sete gigantes da ind\u00fastria de apostas esportivas: BetMGM<\/strong>, bet365<\/strong>, DraftKings<\/strong>, Fanatics Betting and Gaming<\/strong>, FanDuel<\/strong>, Hard Rock Digital<\/strong> e PENN Entertainment<\/strong>. Assim, observou que cada um desses operadores possuem suas pr\u00f3prias medidas s\u00f3lidas de jogo respons\u00e1vel, mas a verdadeira for\u00e7a est\u00e1 na unidade. <\/p>\n\n\n\n

Em suma, \u00e9 um esfor\u00e7o conjunto. Isso implica que as empresas lot\u00e9ricas estaduais e as prov\u00edncias compartilham seus aprendizados, que as casas de apostas estejam dispostas a escutar umas \u00e0s outras e que a m\u00eddia e os afiliados se unam. <\/p>\n\n\n\n

\u201cA ind\u00fastria progrediu e, como consequ\u00eancia, o jogo respons\u00e1vel melhorou. Devemos impulsion\u00e1-lo com pesquisas, melhores pr\u00e1ticas e acompanhamento de resultados por meio de processos iterativos. A chave \u00e9 compreender que, coletivamente, pode-se ter uma voz maior. Na ROGA, temos sete operadores que fazem suas pr\u00f3prias coisas, mas entenderam que, coletivamente, podemos fazer muito mais juntos\u201d, descreveu a especialista. <\/p>\n\n\n\n

As apostas esportivas tamb\u00e9m encontram cada vez mais seu lugar no debate positivo sobre a sa\u00fade. Reconhece-se que, com o compromisso dos operadores, as mensagens adequadas e o suporte externo, podem fazer mudan\u00e7as reais. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO processo de identifica\u00e7\u00e3o aplica-se a todos os tipos de empresa e em todos os setores. A prote\u00e7\u00e3o dos jogadores \u00e9 uma responsabilidade compartilhada entre todos\u201d, disse Umfleet. <\/p>\n\n\n\n

A Kindbridge trabalha com diversos parceiros da ind\u00fastria de apostas, incluindo operadores renomados, como DraftKings e BetMGM. Nesse contexto, Umfleet observou que a empresa tem visto um entusiasmo encorajador por parte dos especialistas de apostas quando se trata de proteger melhor os jogadores.<\/p>\n\n\n\n

GlynWilliams reconheceu que o caminho para uma ind\u00fastria mais respons\u00e1vel tamb\u00e9m passa por apoiar outras organiza\u00e7\u00f5es e iniciativas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cVoc\u00ea pode ter um programa realmente excelente como operador, mas esse apoio em sua comunidade \u00e9 onde se realiza um trabalho realmente excelente. Isso requer avalia\u00e7\u00e3o e pesquisa cont\u00ednuas, n\u00e3o \u00e9 algo que voc\u00ea pode simplesmente fazer sozinho\u201d, garantiu. <\/p>\n\n\n\n

Umfleet observou que quanto mais relacionamentos puderem ser desenvolvidos e quanto mais progresso puder ser feito, mais pessoas procurar\u00e3o ajuda. A partir da\u00ed vir\u00e3o mais avan\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEstou come\u00e7ando a ver um espa\u00e7o inovador em que, tanto os operadores como o setor da sa\u00fade, est\u00e3o muito interessados em iniciar uma conversa em todo o pa\u00eds. Nos pr\u00f3ximos cinco anos, espero que vejamos uma explos\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o neste espa\u00e7o e algumas coisas realmente interessantes. J\u00e1 estamos come\u00e7ando a ver isso\u201d, concluiu. <\/p>\n\n\n\n

Simp\u00f3sio de Prote\u00e7\u00e3o ao Jogador<\/h4>\n\n\n\n

O encontro focado em estrat\u00e9gias e trabalho coletivo de jogo respons\u00e1vel aconteceu no SBC Summit North America, entre os dias 7 e 9 de maio, no Meadowlands Exposition Center, em Nova Jersey. <\/p>\n\n\n\n

A newsletter quinzenal do SBC Summit North America no LinkedIn<\/a> mant\u00e9m os inscritos atualizados com as \u00faltimas not\u00edcias e com o conte\u00fado da confer\u00eancia.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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