{"id":35346,"date":"2024-10-28T08:03:00","date_gmt":"2024-10-28T11:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=35346"},"modified":"2024-11-05T16:30:05","modified_gmt":"2024-11-05T19:30:05","slug":"betmais-sbc-entrevista-livia-troise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/betmais-sbc-entrevista-livia-troise\/","title":{"rendered":"L\u00edvia Troise, Betmais: \u201cBrasil est\u00e1 se preparando para um per\u00edodo de intensa atividade\u201d"},"content":{"rendered":"\n

O <\/em>SBC Not\u00edcias Brasil<\/em><\/strong> conversou com exclusividade com <\/em>L\u00edvia Troise<\/em><\/strong>, CEO do <\/em>Betmais<\/em><\/strong>, sobre o futuro da ind\u00fastria de apostas no Brasil. A entrevista abordou quest\u00f5es envolvendo fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es (F&A) de empresas, principais caracter\u00edsticas de operadores l\u00edderes e aspectos que podem ser melhorados no mercado brasileiro de apostas. <\/em><\/p>\n\n\n

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SBC Leaders – L\u00edvia Troise<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Uma reportagem especial foi criada, a partir dessa entrevista, para a revista <\/em>Leaders Magazine<\/em><\/strong><\/a> da <\/em>SBC<\/em><\/strong>. Troise foi a capa da <\/em>33\u00aa edi\u00e7\u00e3o da revista<\/em><\/a>, focada no Brasil e em outros pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como voc\u00ea v\u00ea o mercado de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es (F&A) da ind\u00fastria de apostas no Brasil?<\/strong>
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<\/strong>L\u00edvia Troise: <\/strong>Atualmente, o mercado de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es na ind\u00fastria de apostas no Brasil est\u00e1 se preparando para um per\u00edodo de intensa atividade. Embora o foco predominante de empresas brasileiras esteja, at\u00e9 o momento, no crescimento de base, com investimentos majoritariamente direcionados \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e ao desenvolvimento de novas funcionalidades, h\u00e1 uma necessidade urgente de reorientar esfor\u00e7os para a fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Com taxas de aquisi\u00e7\u00e3o ainda elevadas e a falta de estrat\u00e9gias robustas de reten\u00e7\u00e3o, muitas opera\u00e7\u00f5es enfrentam dificuldades em manter os clientes engajados a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

A regulamenta\u00e7\u00e3o e a reconfigura\u00e7\u00e3o do mercado que estamos vivenciando devem impulsionar a consolida\u00e7\u00e3o entre grandes players e opera\u00e7\u00f5es menores, mas bem nichadas. Esse movimento ser\u00e1 essencial para fortalecer o setor, permitindo que empresas combinem for\u00e7as para oferecer experi\u00eancias mais segmentadas e personalizadas aos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

A palavra de ordem para o momento \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o, com um foco crescente na melhoria das taxas de cohort e na busca por um LTV (Lifetime Value) mais significativo. Esse cen\u00e1rio promete aquecer os motores do mercado de F&A, criando oportunidades para que tanto grandes como pequenas empresas se destaquem e prosperem.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Voc\u00ea acredita que empresas nacionais ter\u00e3o espa\u00e7o para operarem de forma independente ou ter\u00e3o de se associar \u00e0s marcas internacionais?<\/strong>
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<\/strong>L\u00edvia Troise: <\/strong>Com a regulamenta\u00e7\u00e3o atual prevendo que empresas internacionais tenham no m\u00ednimo 20% de capital nacional e operem com s\u00f3cios-operadores brasileiros, acredito que as empresas nacionais j\u00e1 possuem uma vantagem burocr\u00e1tica que lhes permite operar de forma independente.<\/p>\n\n\n\n

O Brasil, embora novo no cen\u00e1rio das apostas on-line, possui uma longa tradi\u00e7\u00e3o de jogo, com as apostas profundamente enraizadas na ess\u00eancia das pessoas. Empresas nacionais entendem essas nuances culturais de forma intr\u00ednseca, algo que \u00e9 dif\u00edcil de replicar por marcas internacionais.

Marcas internacionais que acreditam que apenas tropicalizar seus modelos de neg\u00f3cios ser\u00e1 suficiente para ter sucesso no Brasil podem cometer um erro. A adapta\u00e7\u00e3o cultural vai al\u00e9m da linguagem ou da est\u00e9tica, exigindo um entendimento profundo das motiva\u00e7\u00f5es e dos comportamentos de apostadores locais.

As empresas brasileiras, com sua afinidade cultural e entendimento dos valores locais, naturalmente se tornam mais simp\u00e1ticas ao p\u00fablico. Presen\u00e7a e exposi\u00e7\u00e3o s\u00e3o qualidades que podem ser dif\u00edceis de alcan\u00e7ar em curto prazo. A gera\u00e7\u00e3o de valor que essas empresas proporcionam est\u00e1 diretamente ligada ao seu conhecimento de mercado e \u00e0 capacidade de criar campanhas que realmente ressoam com o p\u00fablico brasileiro.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, a associa\u00e7\u00e3o com marcas internacionais traz vantagens significativas que n\u00e3o podem ser ignoradas. Marcas internacionais possuem maturidade em gest\u00e3o, controle de dados e uma experi\u00eancia robusta em lidar com complexidades operacionais. Sinto que, nesse quesito, as empresas nacionais ainda t\u00eam um longo caminho a percorrer. Por fim, h\u00e1 uma vantagem cambial que tamb\u00e9m deve ser considerada. <\/p>\n\n\n\n

Em resumo, por mais que empresas brasileiras tenham espa\u00e7o para operar de forma independente, a combina\u00e7\u00e3o da expertise local das empresas nacionais com a experi\u00eancia e os recursos das marcas internacionais pode criar uma sinergia poderosa, abrindo um caminho mais r\u00e1pido e eficiente para alcan\u00e7ar novos patamares de excel\u00eancia e de competitividade em um mercado t\u00e3o vasto como o do Brasil.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Para voc\u00ea, quais caracter\u00edsticas operadores nacionais e internacionais devem possuir para serem l\u00edderes no mercado brasileiro de apostas, assim que estiver 100% regulamentado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u00edvia Troise: <\/strong>Para se tornarem l\u00edderes no mercado brasileiro de apostas, tanto operadores nacionais quanto internacionais precisam focar em algumas caracter\u00edsticas fundamentais:<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, um atendimento ao cliente \u00e1gil e eficaz \u00e9 imprescind\u00edvel. Os usu\u00e1rios esperam respostas r\u00e1pidas e solu\u00e7\u00f5es eficientes para seus problemas. Mais do que simplesmente responder d\u00favidas, o atendimento ao cliente \u00e9 o momento em que as verdadeiras conex\u00f5es entre o p\u00fablico e os operadores acontecem. Cada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma oportunidade para que a cultura da marca seja sentida pelos usu\u00e1rios. H\u00e1 tamb\u00e9m espa\u00e7o para automa\u00e7\u00f5es nessa \u00e1rea. <\/p>\n\n\n\n

No Betmais, estamos testando um novo modelo de intera\u00e7\u00e3o chamado iabet.ai<\/strong>, que utiliza um modelo treinado para captar a ess\u00eancia da marca, auxiliar o p\u00fablico e servir de co-piloto para o time de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Usabilidade e inova\u00e7\u00e3o na interface: Existe um enorme potencial para transformar a maneira como as apostas esportivas s\u00e3o apresentadas. O formato atual, muitas vezes complexo e desatualizado, foi desenvolvido para um p\u00fablico com h\u00e1bitos muito diferentes dos das novas gera\u00e7\u00f5es. No Brasil, enfrentamos um p\u00fablico que ainda sente inseguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 complexidade das apostas. <\/p>\n\n\n\n

Com o objetivo de simplificar e de gamificar a interface, tornando-a mais intuitiva e divertida, estamos testando um novo modelo de plataforma chamado Deubet. Os primeiros testes p\u00fablicos j\u00e1 est\u00e3o sendo realizados, para validar nossa hip\u00f3tese de que uma abordagem disruptiva na interface de apostas esportivas pode ser um diferencial decisivo.<\/p>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de uma marca simp\u00e1tica e amig\u00e1vel \u00e9 outro ponto essencial. A identidade da marca deve criar uma conex\u00e3o emocional que fa\u00e7a o p\u00fablico escolher a plataforma n\u00e3o apenas pelos servi\u00e7os, mas pela afinidade com a cultura apresentada.<\/p>\n\n\n\n

Seguindo em frente, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes passa pela capacidade de engaj\u00e1-los de forma constante e significativa. Uma grande tend\u00eancia para nosso mercado, e j\u00e1 podemos notar esse movimento em outros segmentos, \u00e9 a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o. Entender prefer\u00eancias, oferecer recomenda\u00e7\u00f5es, criar um senso de pertencimento e de comunidade podem fazer toda a diferen\u00e7a para a fideliza\u00e7\u00e3o de base.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o posso deixar de falar sobre seguran\u00e7a e confiabilidade. Em um mercado rec\u00e9m-regulamentado, a reeduca\u00e7\u00e3o do p\u00fablico sobre os riscos e as melhores pr\u00e1ticas para apostar precisa ser pauta n\u00e3o somente para o estado, mas para os operadores tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como empresas nacionais de apostas conseguir\u00e3o atingir o patamar de marcas internacionais l\u00edderes em um mercado rec\u00e9m-regulamentado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u00edvia Troise: <\/strong>Para atingir o patamar de marcas internacionais l\u00edderes, n\u00e3o basta apenas investir em publicidade de grande escala. \u00c9 fundamental que empresas brasileiras invistam em treinamento e em desenvolvimento de recursos humanos para modernizar seus modelos de gest\u00e3o. Infelizmente, muitos operadores ainda utilizam m\u00e9todos de gest\u00e3o obsoletos, sem foco na an\u00e1lise de dados. O uso eficaz de dados \u00e9 uma \u00e1rea onde empresas internacionais se destacam. A coleta, a an\u00e1lise e a aplica\u00e7\u00e3o de dados para personalizar ofertas, melhorar taxas de reten\u00e7\u00e3o, prever comportamentos e otimizar opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o pr\u00e1ticas que empresas brasileiras precisam adotar para aumentar sua competitividade.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, empresas nacionais devem aprimorar suas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de trade no sportsbook. A sofistica\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de mercados de apostas, de odds e de limites \u00e9 um campo em que empresas internacionais possuem vasta experi\u00eancia. A capacidade de ajuste r\u00e1pido com base em dados em tempo real, bem como de identificar e mitigar riscos de maneira eficaz, s\u00e3o \u00e1reas onde empresas brasileiras ainda precisam evoluir. A depend\u00eancia de terceiriza\u00e7\u00e3o para essas fun\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas limita o crescimento e a efici\u00eancia operacional. Empresas internacionais t\u00eam uma vantagem significativa na gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es mais complexas e volumosas, permitindo uma opera\u00e7\u00e3o mais segura e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Mais uma vez, chego \u00e0 conclus\u00e3o de que a combina\u00e7\u00e3o de for\u00e7as locais e internacionais \u00e9 essencial para o sucesso. Empresas nacionais, com seu profundo entendimento cultural e conex\u00e3o com os apostadores locais, devem alavancar a sofistica\u00e7\u00e3o operacional e a expertise em gest\u00e3o de risco de marcas internacionais. Essa colabora\u00e7\u00e3o proporcionar\u00e1 um caminho mais r\u00e1pido e eficiente para alcan\u00e7ar novos patamares de excel\u00eancia e de competitividade no mercado brasileiro de apostas.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Da perspectiva de um operador, o que ainda \u00e9 preciso ser melhorado na ind\u00fastria de jogos e de apostas esportivas on-line no Brasil?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u00edvia Troise: <\/strong>A ind\u00fastria de jogos e apostas esportivas on-line no Brasil tem mostrado um crescimento significativo, mas ainda h\u00e1 \u00e1reas que precisam ser aprimoradas para alcan\u00e7ar seu pleno potencial.<\/p>\n\n\n\n

Primeiramente, a regulamenta\u00e7\u00e3o precisa ser mais clara e abrangente. Embora tenham sido dados passos importantes, ainda existem lacunas e ambiguidades que podem gerar inseguran\u00e7a tanto para operadores quanto para apostadores. Uma regulamenta\u00e7\u00e3o mais definida ajudaria a estabelecer um ambiente mais seguro e confi\u00e1vel para todos os envolvidos, atraindo mais investidores e garantindo a prote\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Temos tamb\u00e9m todas as quest\u00f5es relacionadas \u00e0 educa\u00e7\u00e3o e \u00e0 conscientiza\u00e7\u00e3o de apostadores. Muitos brasileiros ainda s\u00e3o novos nesse mercado e foram atra\u00eddos por um estilo de publicidade apelativa, que criou concep\u00e7\u00f5es erradas sobre a verdadeira natureza das apostas, que deve ser apenas entretenimento. O estilo de publicidade precisa ser melhorado: campanhas educacionais que expliquem as regras, as melhores pr\u00e1ticas e os riscos envolvidos s\u00e3o necess\u00e1rias para promover um ambiente de apostas mais saud\u00e1vel e respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Seguindo essa mesma linha de pensamento, outra melhoria deve ser no atendimento ao cliente. Essa ainda \u00e9 uma \u00e1rea que possui pouca aten\u00e7\u00e3o de muitos operadores, tanto nacionais quanto internacionais. Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico n\u00e3o s\u00f3 fortalece o neg\u00f3cio, como tamb\u00e9m eleva a percep\u00e7\u00e3o geral sobre a ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, a an\u00e1lise de dados e a maturidade dos modelos de gest\u00e3o tamb\u00e9m precisam ser aprimoradas. Muitos operadores ainda dependem de m\u00e9todos de gest\u00e3o obsoletos e n\u00e3o fazem uso eficaz dos dados dispon\u00edveis. A coleta, a an\u00e1lise e a aplica\u00e7\u00e3o de dados podem proporcionar insights valiosos para personalizar ofertas, melhorar as taxas de reten\u00e7\u00e3o, prever comportamentos de apostadores e otimizar opera\u00e7\u00f5es. Desenvolver uma cultura data-driven e investir em ferramentas avan\u00e7adas de an\u00e1lise s\u00e3o melhorias essenciais para alcan\u00e7ar uma gest\u00e3o mais eficiente e informada.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: O que faz o Betmais se destacar dos demais operadores brasileiros?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u00edvia Troise:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Hist\u00f3ria e \u00c9tica: O Betmais se destaca por ser um dos sites mais antigos, possivelmente a primeira empresa nacional do setor. Desde o in\u00edcio, seguimos as normas internacionais e mantivemos um cuidado rigoroso em rela\u00e7\u00e3o ao jogo respons\u00e1vel e \u00e0 publicidade honesta, mesmo antes de haver regulamenta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas no Brasil. Atuamos de maneira \u00e9tica, especialmente em um cen\u00e1rio onde o aumento colossal em investimento de m\u00eddia e de publicidade, muitas vezes, utilizou formas apelativas, que passaram a ideia de que as apostas poderiam ser uma fonte de renda, em vez de uma forma de entretenimento, de adrenalina e de desconex\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  2. Atendimento ao Cliente: Fomos os primeiros a atender o p\u00fablico diretamente no sistema de mensageria favorito dos brasileiros, o WhatsApp. Desde sempre nossa cultura \u00e9 centralizada no cliente e no trato com ele. Seguimos incrementando nossas intera\u00e7\u00f5es, garantindo um atendimento personalizado e acolhedor, que reflete os valores da nossa marca.<\/li>\n\n\n\n
  3. An\u00e1lise de Dados: Somos obcecados por dados. Apesar de algumas dificuldades tecnol\u00f3gicas, por n\u00e3o termos uma plataforma pr\u00f3pria, ainda assim conseguimos ter vis\u00e3o de neg\u00f3cio e insights que poucos operadores possuem. A coleta, a an\u00e1lise e a aplica\u00e7\u00e3o de dados s\u00e3o pr\u00e1ticas essenciais que nos permitem personalizar ofertas e focar nossa aten\u00e7\u00e3o em estrat\u00e9gias para seguir crescendo de forma sustent\u00e1vel e saud\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n
  4. Segmenta\u00e7\u00e3o de Mercado: Somos, talvez, a \u00fanica marca no Brasil a atuar com foco em um segmento espec\u00edfico de clientes. O Betmais possui um posicionamento claro, atendendo um p\u00fablico exigente, high ticket, que demanda uma opera\u00e7\u00e3o mais sofisticada. Atuamos como uma boutique de apostas, proporcionando experi\u00eancia \u00fanica e premium. Esse p\u00fablico valoriza seguran\u00e7a, comunica\u00e7\u00e3o eficaz, boa oferta de produtos, personaliza\u00e7\u00e3o e sofistica\u00e7\u00e3o, e n\u00f3s nos dedicamos para atender a essas expectativas de forma exemplar.<\/li>\n\n\n\n
  5. Capacidade de Desenvolvimento: Estamos constantemente desenvolvendo novos features, tanto voltados para gest\u00e3o como para intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Por isso, hoje, al\u00e9m da marca Betmais, nos tornamos um hub de neg\u00f3cios completamente voltado para a ind\u00fastria. Isso inclui desde uma nova plataforma de apostas esportivas disruptiva (Deubet) at\u00e9 um sistema automatizado de atendimento ao cliente, com uso de intelig\u00eancia artificial e um sistema de CRM integrado aos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados pelos brasileiros (Zizy).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    O Betmais se destaca por sua longa hist\u00f3ria e \u00e9tica, por atendimento excepcional ao cliente, pela an\u00e1lise de dados avan\u00e7ada, pela segmenta\u00e7\u00e3o de mercado clara e pela capacidade cont\u00ednua de desenvolvimento e inova\u00e7\u00e3o. Esses elementos nos permitem oferecer uma experi\u00eancia de apostas on-line \u00fanica e superior, alinhada com os valores e as expectativas de nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Betmais no SBC Summit Rio 2025<\/h4>\n\n\n\n

    Troise est\u00e1 confirmada como palestrante para a segunda edi\u00e7\u00e3o do SBC Summit Rio<\/a><\/strong>, que acontecer\u00e1 entre 25 e 27 de fevereiro de 2025, no Riocentro. O evento espera receber mais de 15 mil participantes, incluindo seis mil operadores, 1.500 afiliados e 600 expositores. <\/p>\n\n\n\n

    Os ingressos ‘Early Bird’ para o evento podem ser adquiridos aqui<\/a>. Operadores<\/a> e afiliados<\/a> podem solicit\u00e1-los gratuitamente. <\/em><\/p>\n\n\n\n

    A agenda de confer\u00eancias est\u00e1 dispon\u00edvel aqui<\/a>. Palestrantes confirmados, aqui<\/a>. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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