Douglas Petrocino:<\/strong> A minha trajet\u00f3ria \u00e9 marcada por posi\u00e7\u00f5es e desafios globais relevantes, ligados \u00e0 tecnologia e a como ela deve ser usada para promover um diferencial competitivo ou efici\u00eancia operacional. Muitos dos resultados alcan\u00e7ados s\u00e3o sustentados pela minha determina\u00e7\u00e3o em aprender, questionar o status quo e buscar oportunidades de evolu\u00e7\u00e3o. Nos \u00faltimos anos, atuei no mercado de mobile games, que exige plataformas din\u00e2micas para oferecer entretenimento cont\u00ednuo e inova\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel \u2014 o que me ajudar\u00e1 a acelerar minha curva de aprendizagem na ind\u00fastria de iGaming.<\/p>\n\n\n\nEntendo a ind\u00fastria de apostas como um campo vasto de oportunidades, especialmente agora com a regulamenta\u00e7\u00e3o. Gosto de pensar que foi dada a largada de uma corrida de reaprendizagem de mercado, consumo e experi\u00eancia dos jogadores. Hoje, o mercado ainda est\u00e1 muito comoditizado, sem grandes diferencia\u00e7\u00f5es. Acredito que o fato de trazer uma perspectiva externa \u00e0 ind\u00fastria seja justamente o meu diferencial. Isso me permite um olhar curioso para aprender e, ao mesmo tempo, questionar, fazendo um paralelo com o mercado de games, que exige experimenta\u00e7\u00f5es e diferencia\u00e7\u00f5es em escala para entregar o melhor entretenimento aos jogadores.<\/p>\n\n\n\n
Sobre minhas expectativas, estou bastante empolgado com tudo o que encontrei na EstrelaBet. Temos uma base atual robusta e segura, profissionais altamente engajados e comprometidos com a busca pelo sucesso, e estou animado para buscarmos diferencia\u00e7\u00f5es em nossos produtos \u2014 seja na tecnologia ou na forma como entregamos o entretenimento \u2014, abrindo espa\u00e7o para futuras inova\u00e7\u00f5es na jornada dos jogadores.<\/p>\n\n\n\n
SBC Noticias:<\/strong> Quais aspectos voc\u00ea acha que podem ser os mais desafiadores neste novo per\u00edodo para o setor no Brasil?<\/strong><\/p>\n\n\n\nDouglas Petrocino:<\/strong> Desde a publica\u00e7\u00e3o da regulamenta\u00e7\u00e3o em dezembro de 2023, a EstrelaBet iniciou um trabalho intenso para garantir que todas as exig\u00eancias fossem cumpridas, e a \u00e1rea de tecnologia teve um papel fundamental nesse processo. Grande parte dos esfor\u00e7os da companhia esteve voltada \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de compliance, seguran\u00e7a e monitoramento, garantindo que oper\u00e1ssemos dentro das novas diretrizes. Agora, com o mercado regulamentado, com diretrizes e solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 implementadas, podemos aprimor\u00e1-las continuamente e focar ainda mais na inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nAs casas de apostas s\u00e9rias e respons\u00e1veis, como a EstrelaBet, j\u00e1 contavam com sistemas robustos de compliance, preven\u00e7\u00e3o \u00e0 lavagem de dinheiro e monitoramento contra manipula\u00e7\u00e3o de resultados, mesmo antes de a regulamenta\u00e7\u00e3o entrar em vigor. No entanto, tivemos novos contornos legislativos que todo o setor precisa seguir, como compartilhar um volume significativo de dados com o governo, atender a protocolos de seguran\u00e7a ainda mais rigorosos \u2014 em alguns casos, similares ou at\u00e9 mais exigentes do que os do setor banc\u00e1rio \u2014 e garantir total transpar\u00eancia nas opera\u00e7\u00f5es. Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, o n\u00e3o cumprimento dessas diretrizes pode at\u00e9 resultar na perda da licen\u00e7a de opera\u00e7\u00e3o, o que refor\u00e7a a seriedade e a responsabilidade que o setor regulado exige.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, toda e qualquer inova\u00e7\u00e3o em nossos produtos, processos e sistemas precisa ser analisada a fundo e realizada com o n\u00edvel de robustez de uma solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 em produ\u00e7\u00e3o, garantindo a viabilidade sem ferir ou prejudicar qualquer norma. Isso tende a prolongar nossa fase de planejamento e elevar os custos de realiza\u00e7\u00e3o de provas de conceito \u2014 algo supercomum no mercado de tecnologia, que come\u00e7a com solu\u00e7\u00f5es simplificadas, implementadas com rapidez, e busca evolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o da boa aceita\u00e7\u00e3o dos clientes. No nosso setor, precisamos come\u00e7ar j\u00e1 evolu\u00eddos, com pouca margem para erro na aceita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
SBC Noticias:<\/strong> A \u00faltima tend\u00eancia dos jogos, assim como em outros segmentos, como publicidade, parece estar focada na hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o. O que voc\u00ea acha sobre isso e como um operador pode trabalhar para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/strong><\/p>\n\n\n\nDouglas Petrocino:<\/strong> A hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um caminho sem volta e tende a dominar todos os setores. Quantas vezes j\u00e1 nos deparamos com a situa\u00e7\u00e3o de ficar procurando filmes em streamings e, depois, acabar n\u00e3o assistindo a nenhum? Agora, imagine em nosso setor: o jogador entra em um cassino digital gen\u00e9rico, com milhares de tipos de jogos. Ele raramente ir\u00e1 experimentar uma pequena fra\u00e7\u00e3o desse acervo e conhecer\u00e1 apenas o que est\u00e1 mais popular no momento \u2014 e nem sempre esse \u00e9 o jogo que melhor combina com o seu estilo ou com o tipo de entretenimento que busca.<\/p>\n\n\n\nNa EstrelaBet, acreditamos que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 o nosso diferencial, e a tecnologia \u00e9 a base para entregarmos, entre os mais de 5 mil jogos, aquele que realmente seja relevante para cada perfil de usu\u00e1rio. Estamos investindo em intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise preditiva para entender o comportamento dos apostadores, de forma que nossa plataforma ofere\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas \u2014 seja em estilo de jogo, b\u00f4nus ou promo\u00e7\u00f5es \u2014 mais adequadas ao perfil de cada um. \u00c9 importante oferecer o jogo do time do cora\u00e7\u00e3o, dar aos jogadores a facilidade de acompanhar resultados e estat\u00edsticas, al\u00e9m de dicas de boas apostas \u2014 e temos que ir al\u00e9m. Afinal, voc\u00ea pode gostar de apostar no n\u00famero de escanteios, combinar situa\u00e7\u00f5es nas m\u00faltiplas ou jogar em tem\u00e1ticas de crash game<\/em>. Em um cat\u00e1logo com milhares de op\u00e7\u00f5es, precisamos oferecer e destacar aquilo que \u00e9 interessante para cada um.<\/p>\n\n\n\nOutro ponto essencial \u00e9 a fluidez na jornada do cliente. Melhorias em processos como cadastro, dep\u00f3sitos e retiradas s\u00e3o fundamentais para que o usu\u00e1rio tenha uma experi\u00eancia r\u00e1pida e sem fric\u00e7\u00f5es. Por isso, al\u00e9m da personaliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m focamos na otimiza\u00e7\u00e3o da interface, na efici\u00eancia do suporte e na seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
SBC Noticias:<\/strong> Com a recente evolu\u00e7\u00e3o da IA, como voc\u00ea acha que o setor e a EstrelaBet podem aproveitar ao m\u00e1ximo essa tecnologia? Trabalhar com IA faz parte dos planos da empresa?<\/strong><\/p>\n\n\n\nDouglas Petrocino:<\/strong> Na EstrelaBet, acreditamos que IA vai al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o \u2014 ela \u00e9 parte da nossa cultura. Nossas equipes s\u00e3o incentivadas a utilizar intelig\u00eancia artificial no desenvolvimento de projetos e brainstorms<\/em>, explorando novas aplica\u00e7\u00f5es que tornem nossa plataforma mais eficiente e inovadora.<\/p>\n\n\n\nTemos uma c\u00e9lula de trabalho dedicada \u00e0 IA e temos feito investimentos significativos para otimizar processos e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Vou citar apenas alguns exemplos: nosso chatbot<\/em> com IA j\u00e1 consegue resolver 40% das intera\u00e7\u00f5es sem necessidade de escalonamento, com \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o (CSAT) de 76%. Utilizamos IA para personalizar recomenda\u00e7\u00f5es de jogos e promo\u00e7\u00f5es, aumentando o engajamento dos clientes e oferecendo uma experi\u00eancia mais din\u00e2mica e interativa.<\/p>\n\n\n\nOutra aplica\u00e7\u00e3o essencial est\u00e1 relacionada ao jogo respons\u00e1vel, e levamos essas iniciativas muito a s\u00e9rio. Utilizamos IA para identificar potenciais comportamentos de jogo patol\u00f3gico, e a EstrelaBet mant\u00e9m uma parceria com a Universidade FUMEC em uma iniciativa pioneira, que oferece suporte psicol\u00f3gico gratuito para jogadores com comportamentos de risco. Tamb\u00e9m investimos no treinamento da nossa equipe de atendimento, garantindo que possam identificar sinais de jogo problem\u00e1tico e direcionar os usu\u00e1rios ao suporte adequado. O setor de apostas ainda tem muito a evoluir com o uso de IA, e estamos constantemente buscando maneiras de ampliar seu impacto positivo.<\/p>\n\n\n\n
SBC Noticias:<\/strong> Deixando de lado os t\u00f3picos anteriores, tem alguma \u00e1rea que voc\u00ea gostaria de priorizar nesses primeiros meses como CTO? (Como, por exemplo, seguran\u00e7a, que voc\u00ea mencionou na confer\u00eancia de imprensa)<\/strong><\/p>\n\n\n\nDouglas Petrocino:<\/strong> Nos primeiros meses como l\u00edder de tecnologia da EstrelaBet, minha prioridade ser\u00e1 fortalecer a base tecnol\u00f3gica da empresa, com foco claro na evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Em um mercado agora regulado, temos uma excelente oportunidade para criar diferenciais e garantir que nossa plataforma seja n\u00e3o apenas segura, mas tamb\u00e9m intuitiva, inovadora e perfeitamente alinhada \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nComo foco principal, buscaremos a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o da jornada do usu\u00e1rio, tornando a navega\u00e7\u00e3o mais fluida, os processos mais \u00e1geis e o suporte mais eficiente. Acredito que tecnologias como IA e an\u00e1lise preditiva ser\u00e3o fundamentais para antecipar as necessidades dos usu\u00e1rios e oferecer uma experi\u00eancia personalizada, al\u00e9m de resolver problemas de forma proativa.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o aprimoramento cont\u00ednuo dos nossos produtos ser\u00e1 essencial para garantir uma experi\u00eancia de entretenimento din\u00e2mica e envolvente. Nosso direcionamento \u00e9 ir al\u00e9m do b\u00e1sico e oferecer algo realmente inovador, que se conecte com o usu\u00e1rio de maneira \u00fanica e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n
Tudo isso precisa ser sustentado por uma infraestrutura tecnol\u00f3gica robusta e segura. A seguran\u00e7a ser\u00e1 tamb\u00e9m uma prioridade, com a\u00e7\u00f5es focadas em alta disponibilidade, prote\u00e7\u00e3o de dados e preven\u00e7\u00e3o contra fraudes, sempre em conformidade com os mais altos padr\u00f5es. Minha vis\u00e3o \u00e9 que a tecnologia deve ser o alicerce para entregar uma experi\u00eancia diferenciada, e meu papel ser\u00e1 garantir que todas as \u00e1reas da empresa caminhem juntas para oferecer um produto excepcional e um servi\u00e7o que realmente fa\u00e7a a diferen\u00e7a para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
SBC Noticias:<\/strong> Voc\u00ea pode revelar mais planos ou informa\u00e7\u00f5es sobre o que esperar da EstrelaBet em 2025 (e al\u00e9m), do ponto de vista tecnol\u00f3gico?<\/strong><\/p>\n\n\n\nDouglas Petrocino:<\/strong> Nosso foco para 2025 \u00e9 fortalecer nossa plataforma, aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e impulsionar a inova\u00e7\u00e3o, sempre com um olhar atento ao Jogo Respons\u00e1vel. Com a fase de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es conclu\u00edda, podemos direcionar nossos esfor\u00e7os para produto, tecnologia e diversifica\u00e7\u00e3o de mercado.<\/p>\n\n\n\nSeguiremos investindo em intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o para personalizar a jornada do usu\u00e1rio e aumentar a efici\u00eancia dos servi\u00e7os ao consumidor, por meio de um suporte proativo. Al\u00e9m disso, continuaremos aprimorando nossas iniciativas de Jogo Respons\u00e1vel, como a parceria com a Universidade FUMEC, que oferece suporte psicol\u00f3gico gratuito para jogadores, e o uso de IA para identificar padr\u00f5es de comportamento de risco e agir preventivamente.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m ampliaremos nossa atua\u00e7\u00e3o no esporte digital, como j\u00e1 demonstramos com o patroc\u00ednio \u00e0 Vivo Keyd Stars, refor\u00e7ando nosso posicionamento no universo digital e do entretenimento. Nosso compromisso \u00e9 seguir inovando, entregando produtos incr\u00edveis e garantindo um ambiente seguro e respons\u00e1vel para nossos usu\u00e1rios, consolidando a EstrelaBet como refer\u00eancia no setor. Ao longo de 2025, iremos lan\u00e7ar diversas inova\u00e7\u00f5es que mudar\u00e3o o jogo no setor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A entrada em vigor do novo mercado regulado no Brasil gerou um cen\u00e1rio de concorr\u00eancia muito acirrada para os operadores que buscam se destacar. No entanto, com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":38894,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[3664],"tags":[9166,1036,2880,1183],"class_list":["post-38891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-apostas-esportivas","tag-douglas-petrocino","tag-entrevista","tag-estrelabet","tag-sbc-noticias"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38891"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38891\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38897,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38891\/revisions\/38897"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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