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Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM). Al\u00e9m de ser uma ferramenta tecnol\u00f3gica, o CRM \u00e9 um recurso estrat\u00e9gico necess\u00e1rio para que as organiza\u00e7\u00f5es personalizem atendimentos, otimizem processos e elevem a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Para explicar melhor como o CRM funciona e qual a import\u00e2ncia desse recurso para operadores no mercado regulamentado, o SBC Not\u00edcias Brasil <\/em>conversou com Felipe Nadalini<\/strong>, executivo de Contas de Vendas para o Brasil da Optimove<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nadalini deu in\u00edcio \u00e0 conversa afirmando que o CRM \u00e9 \u201ccrucial para qualquer operador\u201d, especialmente em um mercado regulamentado – como o do Brasil. O executivo destacou que uma das principais import\u00e2ncias de uma plataforma de CRM \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o e a fidelidade de jogadores. <\/p>\n\n\n\n \u201cA ideia \u00e9 com que o operador continue fazendo o processo de aquisi\u00e7\u00e3o, adaptando-se ao novo mercado regulamentado, mas que o CRM entre em a\u00e7\u00e3o para que o operador entenda cada vez mais quem \u00e9 esse jogador e consiga ret\u00ea-lo de uma forma inteligente\u201d, disse Nadalini. <\/p>\n\n\n\n Diante das novas exig\u00eancias regulat\u00f3rias no Brasil, o CRM precisa se adaptar ao mercado local, entendendo o que os operadores podem ou n\u00e3o fazer – como tipos de b\u00f4nus e de mensagens, exemplificou Nadalini. <\/p>\n\n\n\n O CRM tamb\u00e9m serve como oportunidade para balancear o engajamento personalizado. Para proteger jogadores \u00e9 preciso conhec\u00ea-los, e isso \u00e9 feito por meio de dados. A Optimove visa \u201cempoderar operadores\u201d para que eles possam atuar da melhor forma poss\u00edvel no mercado local.<\/p>\n\n\n\n \u201cDado \u00e9 poder\u201d, afirmou Nadalini, explicando que essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para entender o perfil de cada jogador – incluindo o que ele faz ou n\u00e3o dentro na plataforma, os gostos pessoais, os tipos de mensagens que deve receber, entre outras quest\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Nadalini disse, ainda: \u201c\u00c9 uma ferramenta muito importante, muito poderosa, para que o operador consiga n\u00e3o s\u00f3 engajar com o jogador, mas tamb\u00e9m entender qual \u00e9 o momento de trocar a mensagem\u201d.<\/p>\n\n\n\n A partir da coleta de dados, se for preciso, o operador poder\u00e1 suspender o usu\u00e1rio da plataforma, a fim de garantir o jogo respons\u00e1vel e de evitar a ludopatia (v\u00edcio em jogos). <\/p>\n\n\n\n No in\u00edcio deste ano, a Optimove anunciou o lan\u00e7amento da solu\u00e7\u00e3o de CRM OptiLive<\/strong> e o programa Optimove Ignite +<\/strong>, visando elevar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios nas casas de apostas on-line e ajudar novos operadores a crescerem no mercado. <\/p>\n\n\n\n Nadalini explicou que a OptiLive<\/a> foi projetada para o setor esportivo ao vivo, permitindo que operadores enviem mensagens personalizadas em tempo real para os apostadores. <\/p>\n\n\n\n O programa Optimove Ignite+<\/a> tem como objetivo acelerar o crescimento de novos operadores, que est\u00e3o come\u00e7ando a entrar na ind\u00fastria, a partir do acesso exclusivo a sites que ajudam a melhorar o desempenho em um ambiente competitivo.<\/p>\n\n\n\n O programa oferece suporte exclusivo, insights da ind\u00fastria, onboarding detalhado e acesso \u00e0 comunidade da Optimove, destacou Nadalini.<\/p>\n\n\n\n Conforme destacou Nadalini, um aspecto essencial do mercado regulamentado \u00e9 a prote\u00e7\u00e3o dos jogadores. A regulamenta\u00e7\u00e3o ajuda a garantir a seguran\u00e7a dos consumidores, al\u00e9m de fortalecer o setor como um todo. <\/p>\n\n\n\n A regulamenta\u00e7\u00e3o existe para proteger indiv\u00edduos de potenciais danos e de si mesmos, afirmou o executivo, comparando a outros mercados, como \u00e1lcool, tabaco e internet. Nadalini acredita que, \u00e0 medida que as regras entram em vigor, operadores e regulares passar\u00e3o por um \u201cper\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o, com poss\u00edveis ajustes ao longo do tempo\u201d. <\/p>\n\n\n\n Em rela\u00e7\u00e3o ao futuro da ind\u00fastria no Brasil, especialmente nos primeiros anos ap\u00f3s a regulamenta\u00e7\u00e3o, Nadalini comentou que \u201co setor passar\u00e1 por um processo de consolida\u00e7\u00e3o\u201d, em que operadores dever\u00e3o adotar as melhores pr\u00e1ticas de compliance e atender \u00e0s exig\u00eancias regulat\u00f3rias para terem vantagens competitivas. <\/p>\n\n\n\n Segundo o executivo, o tempo trar\u00e1 mais seguran\u00e7a jur\u00eddica ao mercado brasileiro, o que \u00e9 fundamental para atrair investimentos e fortalecer a confian\u00e7a dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n No entanto, Nadalini ressaltou que, ainda assim, \u201coperadores e reguladores enfrentar\u00e3o um per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o, com ajustes nas regras e nos processos para garantir a efetividade da legisla\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n Uma das mudan\u00e7as que o mercado ir\u00e1 observar ser\u00e1 no marketing – operadores dever\u00e3o investir em estrat\u00e9gias mais inteligentes, focadas no jogador, mas – ao mesmo tempo – alinhadas \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n \u201cCom um ambiente mais seguro e transparente, a confian\u00e7a dos apostadores tende a crescer, o que pode levar \u00e0 expans\u00e3o da base de usu\u00e1rios e ao fortalecimento da credibilidade do setor\u201d, disse Nadalini.<\/p>\n\n\n\n E acrescentou: \u201cO mercado de apostas on-line no Brasil est\u00e1 em plena ascens\u00e3o, e a forma como as empresas atuam agora definir\u00e1 o futuro do setor. A regulamenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser vista como uma barreira, mas como uma oportunidade para construir um mercado mais s\u00f3lido e confi\u00e1vel\u201d. <\/p>\n\n\n\n A Optimove esteve presente no SBC Summit Rio 2025<\/strong>, que aconteceu entre os dias 25 e 27 de fevereiro deste ano, no Riocentro, no Rio de Janeiro. O evento cresceu 200%<\/a> em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 edi\u00e7\u00e3o inaugural, em 2024. <\/p>\n\n\n Quando questionado sobre a import\u00e2ncia do evento para este novo marco regulat\u00f3rio no mercado brasileiro, Nadalini explicou que o SBC Summit Rio re\u00fane especialistas do setor e \u00e9 \u201co local perfeito\u201d para trocar experi\u00eancias e conhecimentos. <\/p>\n\n\n\n \u201cTivemos conversas valiosas durante o evento, que certamente v\u00e3o ajudar a impulsionar o mercado de iGaming no Brasil e em toda a Am\u00e9rica Latina\u201d, afirmou Nadalini. <\/p>\n\n\n\n O executivo destacou que, conforme o segmento cresce e a regulamenta\u00e7\u00e3o \u00e9 fortalecida, operadores precisam se adaptar \u00e0s \u201cparticularidades da regi\u00e3o, unindo tecnologia de ponta \u00e0 expertise local\u201d. <\/p>\n\n\n\n \u201cA Optimove est\u00e1 \u00e0 frente desse movimento. Nossa equipe no Brasil compreende profundamente o comportamento dos apostadores e desenvolve solu\u00e7\u00f5es inovadoras e personalizadas para as necessidades dos operadores – sempre com o cliente no centro de tudo\u201d, garantiu Nadalini.<\/p>\n\n\n\nPersonaliza\u00e7\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o com CRM<\/h2>\n\n\n\n
Optimove Ignite + e OptiLive: recursos de CRM da Optimove <\/h3>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia da regulamenta\u00e7\u00e3o das apostas<\/h2>\n\n\n\n
O futuro da ind\u00fastria no Brasil<\/h3>\n\n\n\n
SBC Summit Rio 2025<\/h2>\n\n\n\n
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