{"id":40188,"date":"2025-06-11T12:31:12","date_gmt":"2025-06-11T15:31:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=40188"},"modified":"2025-06-11T12:31:19","modified_gmt":"2025-06-11T15:31:19","slug":"como-geracao-z-usa-ia-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/como-geracao-z-usa-ia-zendesk\/","title":{"rendered":"Como a rela\u00e7\u00e3o da gera\u00e7\u00e3o Z com IA pode ensinar operadores sobre comportamento de usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"\n<p>Os millennials abriram espa\u00e7o para a gera\u00e7\u00e3o Z no mercado de trabalho e como grande parte dos consumidores digitais, e isso mudou inteiramente como marcas se posicionam sobre intelig\u00eancia artificial (IA), redefinindo o relacionamento entre marcas e usu\u00e1rios em diversos setores, inclusive nas apostas esportivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nativos digitais, a gera\u00e7\u00e3o Z valoriza autonomia, agilidade e experi\u00eancias hiperpersonalizadas, exig\u00eancias que desafiam operadores a repensar sua atua\u00e7\u00e3o diante de um mercado mais regulado e competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com um estudo da <strong><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/zip1-ignore-ai-in-cx-and-lose-gen-z-and-millennials-fast\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a><\/strong>, que ouviu 2.300 jovens das gera\u00e7\u00f5es Z e millennial, 80% dos gen zers e 83% dos millennials acreditam que a intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma parte fundamental do atendimento moderno.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa revela tamb\u00e9m que a gera\u00e7\u00e3o Z considera um fracasso quando precisa procurar informa\u00e7\u00f5es manualmente ou recorrer ao suporte humano. Para esse p\u00fablico, a tecnologia n\u00e3o \u00e9 apenas um canal, \u00e9 a experi\u00eancia principal.<\/p>\n\n\n\n<p>Usu\u00e1rios da gera\u00e7\u00e3o Z esperam que o conte\u00fado chegue at\u00e9 eles, de forma personalizada, sem fric\u00e7\u00f5es. Eles j\u00e1 est\u00e3o acostumados a feeds algor\u00edtmicos e recomenda\u00e7\u00f5es automatizadas. Quando essas expectativas n\u00e3o s\u00e3o atendidas, o sentimento \u00e9 de frustra\u00e7\u00e3o, e isso impacta diretamente a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 gera\u00e7\u00e3o anterior, a diferen\u00e7a de comportamento \u00e9 principalmente datada pelas diferentes maneiras de visualizar o uso da intelig\u00eancia artificial no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"985\" src=\"https:\/\/resourcesbr.sbcnoticias.com\/sbcnoticiasbr\/sites\/3\/2025\/06\/image-68499f9d057a9-1024x985.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40190\" srcset=\"https:\/\/resourcesbr.sbcnoticias.com\/sbcnoticiasbr\/sites\/3\/2025\/06\/image-68499f9d057a9-1024x985.png 1024w, https:\/\/resourcesbr.sbcnoticias.com\/sbcnoticiasbr\/sites\/3\/2025\/06\/image-68499f9d057a9-300x288.png 300w, https:\/\/resourcesbr.sbcnoticias.com\/sbcnoticiasbr\/sites\/3\/2025\/06\/image-68499f9d057a9-768x738.png 768w, https:\/\/resourcesbr.sbcnoticias.com\/sbcnoticiasbr\/sites\/3\/2025\/06\/image-68499f9d057a9-437x420.png 437w, https:\/\/resourcesbr.sbcnoticias.com\/sbcnoticiasbr\/sites\/3\/2025\/06\/image-68499f9d057a9-696x669.png 696w, https:\/\/resourcesbr.sbcnoticias.com\/sbcnoticiasbr\/sites\/3\/2025\/06\/image-68499f9d057a9.png 1065w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Via Zendesk.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IA: gera\u00e7\u00e3o Z e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O mercado de apostas e jogos on-line \u00e9 um ambiente prop\u00edcio \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de novas tecnologias para acompanhar o comportamento de jovens usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde a regulamenta\u00e7\u00e3o oficializada no Brasil, empresas como a EstrelaBet v\u00eam apostando na personaliza\u00e7\u00e3o algor\u00edtmica e na fluidez da jornada digital como diferenciais competitivos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNossa miss\u00e3o \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia com o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o que o cliente j\u00e1 encontra em plataformas de streaming ou redes sociais, mas com os requisitos de seguran\u00e7a e compliance de um setor regulado\u201d, afirmou <strong>Douglas Petrocino<\/strong>, CTO da <strong>EstrelaBet<\/strong>, em entrevista ao <em>SBC Not\u00edcias Brasil<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das frentes mais estrat\u00e9gicas nesse cen\u00e1rio \u00e9 o crescimento das apostas em eSports. <strong>Marek Suchar<\/strong>, cofundador da <strong><a href=\"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/apostadores-geracao-z-esports\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Oddin.gg<\/a><\/strong>, destaca que esse segmento n\u00e3o apenas se consolidou entre os mais jovens, como representa um ecossistema nativo \u00e0 cultura digital da gera\u00e7\u00e3o Z.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEles consomem, interagem, jogam e apostam em tempo real. \u00c9 uma extens\u00e3o natural da experi\u00eancia digital deles\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n<p>Dados internos da Oddin.gg refor\u00e7am essa tend\u00eancia: houve um aumento de 70% no volume de apostas entre os mesmos usu\u00e1rios em um ano, demonstrando n\u00e3o s\u00f3 reten\u00e7\u00e3o, mas engajamento crescente. O sucesso est\u00e1 na combina\u00e7\u00e3o entre conte\u00fado sob demanda, op\u00e7\u00f5es personalizadas como o BetBuilder e uma experi\u00eancia dispon\u00edvel 24\/7.<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, a <a href=\"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/douglas-petrocino-cto-estrelabet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">EstrelaBet<\/a> segue nessa mesma dire\u00e7\u00e3o. A empresa utiliza IA para recomendar jogos e promo\u00e7\u00f5es conforme o perfil do usu\u00e1rio, ao mesmo tempo em que emprega algoritmos preditivos para identificar comportamentos de risco, promovendo o jogo respons\u00e1vel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os millennials abriram espa\u00e7o para a gera\u00e7\u00e3o Z no mercado de trabalho e como grande parte dos consumidores digitais, e isso mudou inteiramente como marcas se posicionam sobre intelig\u00eancia artificial [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":40193,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[3664],"tags":[9373,1772,5112,9394,5599,9395],"class_list":["post-40188","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-apostas-esportivas","tag-geracao-z","tag-ia","tag-inteligencia-artificial-2","tag-millennials","tag-tecnologia-3","tag-zendesk"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40188","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40188"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40188\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40194,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40188\/revisions\/40194"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40193"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40188"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40188"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40188"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}