Lealdade. Uma qualidade n\u00e3o apenas respeitada, mas essencial em diversos aspectos da vida cotidiana \u2014 e cada vez mais dif\u00edcil de encontrar em um mundo progressivamente digitalizado, que oferece aos usu\u00e1rios um leque quase infinito de alternativas.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto o universo B2C das apostas disputa aten\u00e7\u00e3o e tempo de tela, a BetConstruct voltou seu foco ao ecossistema B2B.<\/p>\n\n\n\n
Isso resultou na cria\u00e7\u00e3o do que a empresa chama de o primeiro sistema de fidelidade B2B da ind\u00fastria: The Last Battle Universe<\/em>. O objetivo \u00e9 promover colabora\u00e7\u00e3o, fortalecer rela\u00e7\u00f5es de longo prazo e gerar valor real dentro do ecossistema BetConstruct.<\/p>\n\n\n\n Com isso em mente, o iGaming Expert<\/em>, site-irm\u00e3o do SBC Not\u00edcias Brasil, conversou com Beatriz Melges<\/strong>, Diretora Regional da empresa no Brasil, durante o SBC Summit Americas<\/strong>, para descobrir os bastidores do universo de possibilidades apresentado.<\/p>\n\n\n\n Embora o sistema de fidelidade esteja dispon\u00edvel globalmente, Melges manteve o foco em seu continente de atua\u00e7\u00e3o, que ainda surfa a onda da regulamenta\u00e7\u00e3o que sacudiu o setor.<\/p>\n\n\n\n Observando a Am\u00e9rica Latina como um todo, o principal desafio atual \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o. Foi a partir das movimenta\u00e7\u00f5es recentes no ecossistema brasileiro regulamentado que a BetConstruct decidiu agir.<\/p>\n\n\n\n \u201cDesenvolvemos dois sistemas distintos de fidelidade: um voltado para o B2C e outro para o B2B\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n \u201cO sistema B2C \u00e9 um modelo tradicional em que o usu\u00e1rio final acumula pontos e os troca em diversos canais. Mas a verdadeira inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 na nossa abordagem B2B\u201d, continuou Melges.<\/p>\n\n\n\n \u201cEnquanto muitas solu\u00e7\u00f5es focam na reten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, poucas oferecem mecanismos significativos de fideliza\u00e7\u00e3o para os operadores\u201d, explicou. \u201cThe Last Battle Universe<\/em> foi criado exatamente para preencher essa lacuna, com ferramentas que reconhecem e recompensam parcerias duradouras e engajamento no n\u00edvel B2B\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ir al\u00e9m do b\u00e1sico sempre foi a ambi\u00e7\u00e3o central do projeto. The Last Battle Universe<\/em> tem a miss\u00e3o de entregar algo novo e inovador. No entanto, com mais de mil parceiros no mundo, muitos em colabora\u00e7\u00e3o de longa data, essa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples.<\/p>\n\n\n\n \u201cO sistema oferece recompensas baseadas em crit\u00e9rios operacionais espec\u00edficos\u201d, ela afirma. \u201cComo pagamentos em dia, tempo de parceria e engajamento com nossos produtos \u2014 comportamentos naturais em rela\u00e7\u00f5es fortes\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 uma estrutura em camadas. A pr\u00f3pria tem\u00e1tica \u00e9 gamificada com o conceito de universo. Cada planeta representa diferentes n\u00edveis de recompensa e pontua\u00e7\u00e3o. Conforme o operador avan\u00e7a, ele \u2018conquista\u2019 mais partes do universo. Essa foi a inspira\u00e7\u00e3o para o design\u201d, concluiu Melges sobre o assunto<\/p>\n\n\n\n Com The Last Battle Universe<\/em>, a BetConstruct quer garantir que os parceiros recebam mais do que apenas um produto. O sistema visa oferecer uma vantagem estrat\u00e9gica real no competitivo mercado de iGaming.<\/p>\n\n\n\n Operar de maneira eficiente \u00e9 fundamental para qualquer empresa. Com isso, um diferencial foi inclu\u00eddo: se um cliente adquire um produto e est\u00e1 inserido no sistema de fidelidade, pode receber reembolso sobre isso.<\/p>\n\n\n\n \u201cNosso objetivo \u00e9 permitir que os parceiros reinvistam o valor economizado, seja em marketing ou em outras \u00e1reas de crescimento\u201d, ela continua. \u201cIsso se traduz em mais exposi\u00e7\u00e3o e mais neg\u00f3cios para ambos\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cCriamos o sistema nos colocando no lugar do operador. O que um operador precisa para crescer? Nosso objetivo \u00e9 entregar isso\u201d, concluiu.<\/p>\n\n\n\n Um ponto-chave repetido por Melges \u00e9 que qualquer cliente, novo ou antigo, precisa enxergar a empresa como uma parceira de verdade, que quer ajud\u00e1-lo a construir seu pr\u00f3prio universo.<\/p>\n\n\n\n Apesar de enfatizar que a BetConstruct \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa desde sua funda\u00e7\u00e3o, ela reconhece que alguns questionam: \u201ccomo conseguiremos construir todo o nosso pr\u00f3prio ecossistema?\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cA proposta de valor \u00e9 clara: esse sistema de fidelidade ajuda a reduzir custos de entrada, ampliar a oferta de produtos da plataforma e recompensar os clientes pela lealdade\u201d, ela explicou.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c0 medida que recompensamos nossos parceiros, eles tamb\u00e9m s\u00e3o incentivados a fazer o mesmo com seus usu\u00e1rios. Esse modelo de ciclo fechado, que une produto, solu\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 o que torna o sistema t\u00e3o \u00fanico\u201d.<\/p>\n\n\n\n Com cerca de 8 mil colaboradores em 15 pa\u00edses, \u00e9 a combina\u00e7\u00e3o entre atua\u00e7\u00e3o global e expertise local que faz a BetConstruct se destacar da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Segundo Melges, isso tamb\u00e9m se aplica aos programas de fidelidade, tanto no B2B quanto no B2C, permitindo que a empresa adapte os programas conforme as necessidades de cada regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u201cO Brasil \u00e9 um exemplo forte. Tendo sido regulamentado recentemente, \u00e9 um ambiente ideal para implementar esse sistema\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n \u201cConseguimos combinar infraestrutura global, tecnologia de ponta e seguran\u00e7a robusta com produtos e opera\u00e7\u00f5es adaptados localmente. Essa flexibilidade \u00e9 especialmente valiosa em mercados regulados, onde a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um grande desafio\u201d, seguiu Melges.<\/p>\n\n\n\n Focando no mercado brasileiro, que pode vir a adotar novas restri\u00e7\u00f5es seguindo tend\u00eancias globais, h\u00e1 outro aspecto destacado como impactante nas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As bonus buys<\/em> foram citadas como \u201cum dos grandes assuntos no Brasil atualmente\u201d, mas elas foram bastante limitadas em compara\u00e7\u00e3o ao que era poss\u00edvel no mercado n\u00e3o regulamentado.<\/p>\n\n\n\n \u201cAntes, os operadores focavam fortemente em aquisi\u00e7\u00e3o por conta dos custos mais baixos. No Brasil, muitos usu\u00e1rios apostavam em cinco ou seis plataformas diferentes\u201d, ela observou.<\/p>\n\n\n\n \u201cAgora, com o aumento do custo de aquisi\u00e7\u00e3o, a reten\u00e7\u00e3o se torna central. E a fideliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a com a reten\u00e7\u00e3o. Isso significa aproveitar os usu\u00e1rios existentes e entregar valor adicional por meio de jogos e recursos j\u00e1 conhecidos\u201d, pontuou Melges.<\/p>\n\n\n\n Para a diretoria, na Am\u00e9rica Latina, a confian\u00e7a tem papel fundamental. \u201cSeguran\u00e7a, confiabilidade e afinidade com a marca s\u00e3o fatores chave para construir essa confian\u00e7a\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ao final da conversa, a aten\u00e7\u00e3o se voltou para o futuro do Last Battle Universe<\/em>. Segundo Melges, o foco estar\u00e1 em garantir que tudo esteja integrado em um s\u00f3 lugar: \u201cUma parte essencial da nossa estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 criar um ecossistema que mantenha o usu\u00e1rio dentro de uma \u00fanica plataforma\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cOferecendo diversas ferramentas e recursos em um ambiente unificado, garantimos que os usu\u00e1rios permane\u00e7am engajados sem precisar alternar entre fornecedores\u201d, finalizou Melges.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lealdade. Uma qualidade n\u00e3o apenas respeitada, mas essencial em diversos aspectos da vida cotidiana \u2014 e cada vez mais dif\u00edcil de encontrar em um mundo progressivamente digitalizado, que oferece aos […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":40265,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[3665],"tags":[3644,191,3660],"class_list":["post-40264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-cassinos-online","tag-apostas-esportivas","tag-igaming","tag-jogos-online"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40264"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40264\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40266,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40264\/revisions\/40266"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40265"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40264"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40264"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Como agregar valor adicional ao B2B<\/h2>\n\n\n\n
Recompensas = relacionamentos fortalecidos e lealdade<\/h2>\n\n\n\n
Opera\u00e7\u00e3o global com personaliza\u00e7\u00e3o local<\/h2>\n\n\n\n