{"id":40606,"date":"2025-07-07T13:48:05","date_gmt":"2025-07-07T16:48:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=40606"},"modified":"2025-07-07T14:01:33","modified_gmt":"2025-07-07T17:01:33","slug":"apostador-falhas-ferramentas-jogo-responsavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/apostador-falhas-ferramentas-jogo-responsavel\/","title":{"rendered":"Apostador exp\u00f5e falhas em ferramentas de Jogo Respons\u00e1vel: \u201cEles sabiam que eu n\u00e3o queria mais jogar\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Quando Diego <\/strong>(nome alterado para manter a condi\u00e7\u00e3o de anonimidade), em dezembro de 2024, colocou R$ 1 mil na Pixbet<\/strong>, ele nunca poderia imaginar o que aconteceria na sequ\u00eancia. Em pouco menos de 24 horas, o apostador teve uma sorte incomum, e, em uma sequ\u00eancia de jogadas, transformou o pequeno montante em R$ 798 mil. No entanto, o que come\u00e7ou como um sonho acabou em dor de cabe\u00e7a – e na justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s ser premiado com o valor, Diego acreditou ser o suficiente e optou por parar de jogar: \u201cN\u00e3o queria mais apostar, ganhei um valor que \u2018mudava<\/em>\u2019 minha vida. Pedi para sacar tudo e encerrar a conta\u201d, afirmou em contato com a reportagem.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, de acordo com mensagens obtidas pelo ve\u00edculo, Diego encontrou uma barreira: o limite di\u00e1rio de saque da plataforma, estabelecido em R$ 10 mil. \u00c9 poss\u00edvel observar, na troca de mensagens entre o apostador e a Pixbet, que \u00e9 solicitada em diversas ocasi\u00f5es a retirada integral do valor que estava em conta. A solicita\u00e7\u00e3o, foi negada todas as vezes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsta \u00e9 a regra atual de nossa plataforma. Ao realizar o cadastro, o usu\u00e1rio aceita todos os Termos e Condi\u00e7\u00f5es da Plataforma\u201d, afirmou o suporte em diversas ocasi\u00f5es. Essa determina\u00e7\u00e3o, no entanto, viola a Portaria n\u00ba 1231\/2024, que versa sobre Jogo Respons\u00e1vel<\/strong>. De acordo com o artigo 23, se\u00e7\u00e3o X, \u00e9 direito do apostador retirar seu saldo financeiro dispon\u00edvel mantido na conta transacional, com registro na conta gr\u00e1fica, sem restri\u00e7\u00e3o por parte do agente operador de apostas.<\/p>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia do atendimento, Diego tamb\u00e9m perguntou se poderia realizar a autoexclus\u00e3o, por ter receio de seguir apostando e perder o saldo em conta. Novamente, recebeu uma negativa por parte do suporte, que afirmou que ele precisaria \u201cefetuar o saque do valor que possui em saldo real\u201d para poder seguir com o processo.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, Diego se viu \u201cpreso\u201d \u00e0 plataforma por pelo menos 80 dias, prazo esse que foi estendido por causa de um bloqueio tempor\u00e1rio que a conta sofreu. De acordo com o registro de atendimento, enviado por Diego, sua conta esteve bloqueada entre os dias 30 de dezembro de 2024 e 4 de janeiro de 2025. A justificativa oficial da Pixbet, obtida por meio das conversas entre Diego e a plataforma, foi de que estava sendo realizada uma \u201can\u00e1lise interna de seguran\u00e7a\u201d.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o relato de Diego e registros obtidos pela reportagem, \u00e9 poss\u00edvel ver que, entre os dias 30 de dezembro e 9 de janeiro de 2025, o apostador entrou em contato pelo menos nove vezes, solicitando a retirada do saldo integral na plataforma, relatando em mais de um caso, a vontade de encerrar sua conta. Em nenhum momento, suas demandas foram respondidas.<\/p>\n\n\n\n

Surto levou a perda do saldo restante<\/h2>\n\n\n\n

No dia 19 de janeiro de 2025, Diego relatou ter passado por um epis\u00f3dio de impulsividade onde ele voltou a conta e, em quest\u00e3o de minutos, realizou apostas de altos valores – entre R$ 10 mil e R$ 100 mil – perdendo o saldo restante, estimado em R$ 476 mil.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o registro de jogadas obtido pela reportagem, entre as 23h57 do dia 18 de janeiro e as 14h01 do dia 19 de janeiro, Diego realizou centenas de jogadas, de valores que variam entre R$2 e R$ 100 mil. Ele afirmou que durante todo o per\u00edodo apostando, nenhum alerta de jogo compulsivo foi emitido pela plataforma, mesmo com os valores crescentes.<\/p>\n\n\n\n

Apostador afirma que risco foi ignorado<\/h2>\n\n\n\n

Meses depois, Diego passou por uma avalia\u00e7\u00e3o psiqui\u00e1trica, onde foi diagnosticado com TDAH e padr\u00e3o de comportamento compulsivo relacionado a jogos on-line de apostas. \u201cO paciente demonstra um padr\u00e3o de jogo patol\u00f3gico, em que a necessidade de apostar se torna cada vez mais intensa, levando a um ciclo de preju\u00edzos financeiros e emocionais\u201d afirma o documento, o qual o SBC Not\u00edcias Brasil <\/em>teve acesso.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o laudo, \u201cos problemas foram piorando devido a informa\u00e7\u00f5es do suporte (jogos) quanto ao mecanismo de limites de saque, onde sua produtividade e desempenho foram seriamente afetados devido a ter que se manter em contato constante com valores presos, ocasionando maior compulsividade e impulsividade a vol\u00fapia da aposta\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Diego, desde ent\u00e3o, v\u00eam passando por tratamento psiqui\u00e1trico, sendo medicado e foi tamb\u00e9m encaminhado para participar de reuni\u00f5es dos Jogadores An\u00f4nimos<\/em>. Para Diego, a atitude da Pixbet de manter o saldo do jogador dispon\u00edvel para apostas foi fundamental para transform\u00e1-lo de um jogador comum em um jogador patol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

Pixbet diz n\u00e3o ter ferramentas de controle: \u201cUsu\u00e1rios s\u00e3o respons\u00e1veis por ganhos e perdas\u201d<\/h2>\n\n\n\n

Em conversa obtida pela reportagem, \u00e9 poss\u00edvel ver Diego entrando em contato com o suporte da plataforma no dia 16 de junho. Na conversa, ele questiona como a plataforma deixou ele gastar cerca de R$ 476 mil em minutos, sem emitir nenhum tipo de aviso. A resposta do suporte \u00e9 protocolar: \u201cOs jogadores s\u00e3o respons\u00e1veis por ganhos e perdas. Dentro da plataforma o cliente tem acesso a limitar suas perdas, quest\u00f5es de dep\u00f3sitos e saques\u201d.<\/p>\n\n\n\n


Hist\u00f3rico de conversa entre Diego e o suporte da Pixbet<\/em><\/p>\n\n\n\n

Apostador notificou a empresa<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com Diego, a conduta da empresa no caso feriu a regulamenta\u00e7\u00e3o das apostas esportivas no Brasil, que exige, al\u00e9m da possibilidade de saque irrestrito a qualquer momento, mecanismos autom\u00e1ticos para identificar padr\u00f5es de jogo compulsivo. Em maio deste ano, Diego entrou na justi\u00e7a contra a empresa, enviando uma notifica\u00e7\u00e3o extrajudicial contra a Pixbet.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o documento, a aus\u00eancia de mecanismos eficazes de preven\u00e7\u00e3o ao jogo compulsivo, aliado \u00e0 limita\u00e7\u00e3o de saques e impossibilidade de autoexclus\u00e3o imediata, agravou \u201cos impulsos associados ao TDAH, intensificando o desejo de continuar apostando mesmo contra sua pr\u00f3pria vontade\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O documento tamb\u00e9m afirma que, \u201ccaso n\u00e3o seja poss\u00edvel alcan\u00e7ar uma solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel para o presente caso, nos veremos compelidos a encaminhar uma solicita\u00e7\u00e3o formal \u00e0 Secretaria de Pr\u00eamios e Apostas (SPA) para an\u00e1lise da funcionalidade dos mecanismos de identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de jogadas atualmente implementados pela Pixbet e suas outras plataformas, Flabet E Bet da Sorte\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Diego solicita, como parte do acordo, o ressarcimento dos valores perdidos, somados aos 10% dos honor\u00e1rios advocat\u00edcios para compensar os danos materiais e morais, al\u00e9m dos danos psicol\u00f3gicos que o constituinte vem tendo com a depress\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 o momento, Diego n\u00e3o teve retorno por parte da Pixbet.<\/p>\n\n\n\n

Como aprimorar mecanismos de controle?<\/h2>\n\n\n\n

A hist\u00f3ria de Diego escancara as vulnerabilidades que jogadores patol\u00f3gicos encontram dentro do ambiente virtual, onde mecanismos criados para prote\u00e7\u00e3o, em alguns casos, n\u00e3o funcionam. \u00c9 responsabilidade do operador, e tamb\u00e9m do fiscalizador, evitar que casos como esse se repitam no futuro. Observando relatos em f\u00f3runs especializados e at\u00e9 mesmo no Reclame Aqui, \u00e9 poss\u00edvel ver hist\u00f3rias parecidas com a de Diego.<\/p>\n\n\n\n

\u201cInfelizmente, essa pr\u00e1tica de diminui\u00e7\u00e3o dos limites de saques \u00e9 algo muito comum em jogadores com ganhos altos. Antes da regulamenta\u00e7\u00e3o de 2025, n\u00e3o t\u00ednhamos nenhum controle sobre isso, e isso mostra uma das facetas importantes da regulamenta\u00e7\u00e3o: o direito do apostador, mas ainda em 2025 vemos diversas plataformas utilizando essa t\u00e1tica. Essa pr\u00e1tica tem que ser vista como uma forma de controle e uma forma da plataforma reaver parte do dinheiro, n\u00e3o permitindo que o usu\u00e1rio fa\u00e7a saques, mas permitindo que fa\u00e7a novos dep\u00f3sitos, que fa\u00e7a novas jogadas, que aposte alto e que perca valores consider\u00e1veis, parecendo at\u00e9 que a plataforma tinha essa inten\u00e7\u00e3o\u201d,  comentou Rafael \u00c1vila<\/strong>, diretor fundador da Associa\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Apoio ao Jogador<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTanto o direito da autoexclus\u00e3o quanto o direito do saque sem restri\u00e7\u00e3o de valores s\u00e3o direitos do apostador que n\u00e3o dependem da vontade do operador. Os termos de uso n\u00e3o podem ser utilizados como argumentos quando estes s\u00e3o contr\u00e1rios \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o, que prevalece nesse conflito, embora muitos jogadores ainda n\u00e3o sabem dos seus direitos. \u00c9 preciso que a gente tenha tamb\u00e9m uma posi\u00e7\u00e3o do judici\u00e1rio a respeito do direito dos jogadores, de forma a inibir que as empresas tenham esse comportamento. N\u00e3o basta que as empresas simplesmente paguem o que foi pedido pelo usu\u00e1rio, mas que sofram puni\u00e7\u00f5es administrativas e corram at\u00e9 o risco de ter a licen\u00e7a suspensa por pr\u00e1ticas de m\u00e1-f\u00e9, como essa e outras que podem ocorrer. \u00c9 algo muito importante para o futuro da atividade no pa\u00eds respeitarmos os usu\u00e1rios como pessoas portadoras de direitos\u201d, concluiu \u00c1vila.<\/p>\n\n\n\n

Procurada, a Pixbet afirmou que \u201cpor quest\u00f5es de privacidade e seguran\u00e7a\u201d n\u00e3o compartilham informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios com terceiros. A reportagem ser\u00e1 atualizada em caso de resposta da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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