Uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio (UX\/UI) eficiente pode fazer a diferen\u00e7a entre convers\u00e3o e frustra\u00e7\u00e3o. Muitas casas de apostas esportivas ainda enfrentam interfaces sobrecarregadas, navega\u00e7\u00e3o confusa e excesso de informa\u00e7\u00f5es, e uma UX\/UI otimizada pode simplificar a jornada do jogador, aumentar a reten\u00e7\u00e3o e melhorar a aquisi\u00e7\u00e3o de afiliados.<\/p>\n\n\n\n
Mas ser\u00e1 que os operadores est\u00e3o afastando os jogadores involuntariamente com op\u00e7\u00f5es de design ultrapassadas?<\/p>\n\n\n\n
Essa foi uma das muitas perguntas abordadas durante o painel UX & UI in Sports Betting \u2013 Is the Interface Holding Players Back?<\/em>, realizado no SBC Summit 2025<\/a><\/strong> em Lisboa e reportado pelo SBC Noticias<\/a><\/em>. Participaram da discuss\u00e3o Anders Karlsen<\/strong>, CEO e cofundador do Sisu Group<\/strong>; Arvids Rasa<\/strong>, chefe da plataforma de apostas esportivas do Neo Group<\/strong>; Nikola Lero<\/strong>, chefe de Cassino e Esportes da Gentoo Media<\/strong>; Malcolm Graham<\/strong>, CEO da Matchbook<\/strong>; James Watson<\/strong>, diretor de Produto da Kwiff<\/strong>; e Jon Russell<\/strong>, assessor s\u00eanior da IC360<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O primeiro a falar foi Rasa, que afirmou enfaticamente que as plataformas das casas de apostas esportivas s\u00e3o, pura e simplesmente, \u201cruins\u201d. Segundo ele, as interfaces s\u00e3o antiquadas e nada divertidas para os clientes.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 por isso que as pessoas t\u00eam migrado para verticais como o cassino online nos \u00faltimos anos\u201d, acrescentou.<\/p>\n\n\n\n Rasa explicou que isso ocorre porque a maioria dos executivos que trabalha no mercado de apostas esportivas tem mais de quarenta anos e n\u00e3o possui o conhecimento necess\u00e1rio sobre o que uma boa UX\/UI deve ser.<\/p>\n\n\n\n Sobre o tema, Watson observou que \u201cuma boa interface deve ser funcional e cumprir um prop\u00f3sito, mas as pessoas capazes de desenvolver excelentes designs n\u00e3o est\u00e3o apresentando nada novo \u2014 apenas observam outros produtos existentes e os replicam\u201d.<\/p>\n\n\n\n Russell complementou: \u201cA tens\u00e3o entre inova\u00e7\u00e3o, usabilidade e prote\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das quest\u00f5es mais importantes para a ind\u00fastria neste momento. As obriga\u00e7\u00f5es de compliance e a complexidade do produto frequentemente adicionam fric\u00e7\u00e3o. As marcas que priorizarem a usabilidade sair\u00e3o na frente, transformando visitantes ocasionais em clientes fi\u00e9is por meio de experi\u00eancias intuitivas e fluidas\u201d.<\/p>\n\n\n\n Graham destacou que sua empresa busca tornar o processo de onboarding<\/em> o mais r\u00e1pido e simples poss\u00edvel, j\u00e1 que entre 60% e 70% das desist\u00eancias ocorrem nessa etapa. Segundo ele, melhorar esses n\u00fameros em apenas 5% ou 10% j\u00e1 teria um grande impacto no lifetime value<\/em> dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n O CEO da Matchbook afirmou ainda que o ideal \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia simples ao jogador, embora isso traga desafios: \u201cN\u00e3o estou sugerindo oferecer uma interface personalizada para cada usu\u00e1rio, mas podemos dar op\u00e7\u00f5es sobre quantos dados eles querem ver na tela, permitindo que construam sua pr\u00f3pria vis\u00e3o da plataforma\u201d.<\/p>\n\n\n\n Compartilhando a experi\u00eancia de sua empresa, Karlsen explicou que o Sisu Group desenvolve sua pr\u00f3pria tecnologia para a plataforma, o que permite se diferenciar da concorr\u00eancia e lan\u00e7ar novas funcionalidades com muito mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, Lero, da Gentoo Media, destacou, do ponto de vista de um site afiliado, as estrat\u00e9gias mais eficazes para convers\u00f5es: \u201cTivemos muito sucesso em campanhas colaborativas, especialmente quando as plataformas nos oferecem b\u00f4nus exclusivos. Funciona perfeitamente quando nos ouvem sobre como estruturar o processo de resgate de c\u00f3digos, pois conseguimos apresentar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre termos e condi\u00e7\u00f5es de forma clara. Assim, os jogadores nunca reclamam\u201d.<\/p>\n\n\n\n Em seguida, o debate se voltou \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o \u2014 uma promessa comum nas plataformas de apostas esportivas, mas raramente cumprida.<\/p>\n\n\n\n \u201cLembro de ter conversas h\u00e1 mais de 20 anos sobre desenvolver interfaces no estilo da Amazon para os sites dos operadores, e at\u00e9 hoje n\u00e3o vi nada parecido\u201d, disse Russell, da IC360.<\/p>\n\n\n\n Graham refor\u00e7ou que \u201ctudo se resume aos dados\u201d. Segundo ele, os operadores t\u00eam informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os usu\u00e1rios \u2014 em que gostam de apostar, em quais hor\u00e1rios, com quais cota\u00e7\u00f5es \u2014, portanto, personalizar a experi\u00eancia n\u00e3o deveria ser t\u00e3o dif\u00edcil. A chave, por\u00e9m, est\u00e1 na execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Rasa concordou, dizendo que os operadores j\u00e1 t\u00eam os dados e que n\u00e3o \u00e9 complicado aplic\u00e1-los no front-end<\/em>.<\/p>\n\n\n\n \u201cEles gastam muito tempo se preocupando com quantos cliques um jogador precisa para fazer uma aposta, mas n\u00e3o pensam em quantos cliques o cliente d\u00e1 at\u00e9 chegar ao evento em que realmente quer apostar\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n Watson concluiu que \u00e9 essencial diferenciar os perfis de apostadores: \u201cUm jogador experiente pode lidar com uma interface cheia de informa\u00e7\u00f5es, mas os novatos n\u00e3o. Eles n\u00e3o querem uma tela confusa, n\u00e3o se interessam por apostas m\u00faltiplas nem por nada complicado\u201d.<\/p>\n\n\n\nOs desafios da personaliza\u00e7\u00e3o em UX e UI<\/h2>\n\n\n\n