{"id":42927,"date":"2025-10-22T10:50:43","date_gmt":"2025-10-22T13:50:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=42927"},"modified":"2025-10-22T10:51:55","modified_gmt":"2025-10-22T13:51:55","slug":"esportes-da-sorte-aprimora-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/esportes-da-sorte-aprimora-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Esportes da Sorte aprimora experi\u00eancia do usu\u00e1rio com IA"},"content":{"rendered":"\n

A Esportes da Sorte<\/a><\/strong> anunciou que a empresa est\u00e1 transformando a opera\u00e7\u00e3o, priorizando o jogo respons\u00e1vel como foco da estrat\u00e9gia e utilizando intelig\u00eancia artificial (IA) e humaniza\u00e7\u00e3o para aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a prote\u00e7\u00e3o do jogador.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por meio de reestrutura\u00e7\u00e3o interna, de ado\u00e7\u00e3o de sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) e de capacita\u00e7\u00e3o continuada da equipe, a casa de apostas online reduziu o tempo m\u00e9dio de resposta de 30 para dois minutos. <\/p>\n\n\n

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Maria Neves, Esportes da Sorte<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Maria Neves<\/strong>, head de Atendimento da Esportes da Sorte, destacou que a combina\u00e7\u00e3o entre a tecnologia e o tratamento humanizado \u00e9 o foco principal na estrat\u00e9gia da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cA IA n\u00e3o veio para substituir o humano, mas para qualific\u00e1-lo. Utilizamos tecnologia de forma \u00e9tica e preditiva, para antecipar necessidades, personalizar experi\u00eancias e manter o elemento humano no centro de cada intera\u00e7\u00e3o\u201d, disse Neves.<\/p>\n\n\n\n

A operadora compartilhou que avalia o sucesso por meio de indicadores como Net Promoter Score (NPS), que mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes, Customer Satisfaction (CESAT), que refere-se \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e tempo de resolu\u00e7\u00e3o, monitorando-os de forma constante para elevar a experi\u00eancia de cada cliente na plataforma. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma oportunidade de construir confian\u00e7a e de refor\u00e7ar a cultura de responsabilidade que move o grupo\u201d, afirmou Neves.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a Esportes da Sorte, a opera\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 sustentada por estrutura de conformidade regulat\u00f3ria e de governan\u00e7a de dados, de acordo com a Lei n\u00ba 14.790\/2023, que regulamenta as apostas online no Brasil, e as diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Pr\u00eamios e Apostas (SPA)<\/strong> do Minist\u00e9rio da Fazenda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a operadora refor\u00e7ou que adota protocolos de jogos respons\u00e1vel, junto a entidades como o Instituto de Apoio ao Apostador (IAA)<\/strong> e a Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC<\/a>)<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cO compromisso com o  bem-estar e a diversidade \u00e9 refor\u00e7ado pela certifica\u00e7\u00e3o Great Place to Work\u201d, destacou a Esportes da Sorte. <\/p>\n\n\n\n

Segundo a operadora, a uni\u00e3o entre inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e empatia humana faz parte da estrat\u00e9gia de profissionaliza\u00e7\u00e3o e de consolida\u00e7\u00e3o do mercado regulamentado. <\/p>\n\n\n\n

Neves concluiu: \u201cEstamos construindo um setor mais maduro, transparente e sustent\u00e1vel. Acreditamos que o relacionamento com o cliente \u00e9 o maior ativo para fortalecer a confian\u00e7a e o futuro do mercado\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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