{"id":43918,"date":"2025-12-22T12:38:54","date_gmt":"2025-12-22T15:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=43918"},"modified":"2025-12-22T12:39:00","modified_gmt":"2025-12-22T15:39:00","slug":"estrelabet-nomeia-lorena-lima-diretora-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/estrelabet-nomeia-lorena-lima-diretora-cx\/","title":{"rendered":"EstrelaBet apresenta Lorena Lima como diretora de Experi\u00eancia do Cliente e Expans\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

A EstrelaBet<\/strong><\/a> anunciou a nomea\u00e7\u00e3o de Lorena Lima<\/strong><\/a> como diretora de Customer Experience (CX) e Expans\u00e3o. A executiva ingressou na empresa em 2023, quando assumiu o cargo de head de CX, ficando respons\u00e1vel por liderar a estrutura\u00e7\u00e3o da \u00e1rea e a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente em momento de crescimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Lima possui mais de 15 anos de experi\u00eancia em CX e em Customer Service e atuou em empresas relevantes, incluindo Quinto Andar e General Motors, al\u00e9m de ter atuado na Universidade Est\u00e1cio. A nova diretora de CX e Expans\u00e3o da EstrelaBet orientou equipes multidisciplinares e projetos de omnicanalidade, al\u00e9m de outras fun\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas \u00e0 efici\u00eancia operacional, \u00e0 melhoria cont\u00ednua de processos e \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias focadas em dados e em indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAssumir esta nova posi\u00e7\u00e3o \u00e9 um reconhecimento do trabalho constru\u00eddo ao longo dos \u00faltimos anos e, principalmente, da import\u00e2ncia estrat\u00e9gica da experi\u00eancia do cliente para o crescimento sustent\u00e1vel da EstrelaBet. Nosso desafio \u00e9 escalar mantendo proximidade, efici\u00eancia e uma jornada cada vez mais simples e segura para o usu\u00e1rio\u201d, disse Lima. <\/p>\n\n\n\n

Na EstrelaBet, a executiva implementou iniciativas que aprimoraram o atendimento ao cliente e elevaram a jornada do usu\u00e1rio na plataforma – como o lan\u00e7amento do chatbot com intelig\u00eancia artificial (IA) generativa, tornando-se o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e os jogadores. <\/p>\n\n\n\n

\u201cA solu\u00e7\u00e3o une tecnologia, empatia e personaliza\u00e7\u00e3o ao longo da jornada do usu\u00e1rio, integrando IA generativa capaz de compreender sentimentos, interpretar mensagens de \u00e1udio e conduzir di\u00e1logos contextuais, al\u00e9m de automatizar grande parte das intera\u00e7\u00f5es mais comuns com os usu\u00e1rios\u201d, explicou a EstrelaBet em comunicado oficial. <\/p>\n\n\n\n

Lima tamb\u00e9m implementou e otimizou estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o, de engajamento e de reten\u00e7\u00e3o de clientes, focando em \u201ccriar experi\u00eancias mais integradas e personalizadas\u201d. A EstrelaBet afirmou que o trabalho da nova diretora de CX \u201cgerou resultados expressivos\u201d ao impulsionar o crescimento da empresa \u00e0s necessidades do mercado local. <\/p>\n\n\n\n

Jo\u00e3o Ger\u00e7ossimo<\/strong><\/a>, CEO da EstrelaBet, comentou: \u201cLorena teve um papel fundamental na estrutura\u00e7\u00e3o da nossa \u00e1rea de CX e na consolida\u00e7\u00e3o de uma cultura verdadeiramente centrada no usu\u00e1rio. Sua vis\u00e3o estrat\u00e9gica, aliada \u00e0 capacidade de execu\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial para o pr\u00f3ximo ciclo de crescimento da EstrelaBet\u201d.<\/p>\n\n\n\n

EstrelaBet integra Stellar Gaming<\/h2>\n\n\n\n

A EstrelaBet comunicou a incorpora\u00e7\u00e3o da empresa \u00e0 Stellar Gaming<\/strong><\/a>, holding criada pelos s\u00f3cios-fundadores para estruturar uma nova fase de atua\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro de apostas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da EstrelaBet, a holding passa a concentrar as opera\u00e7\u00f5es da VUPI<\/strong>, com a proposta de organizar as marcas sob mesma estrutura estrat\u00e9gica, sem comprometer as caracter\u00edsticas pr\u00f3prias.<\/p>\n\n\n\n

Concebida como um hub de colabora\u00e7\u00e3o, a Stellar Gaming tem como foco a gera\u00e7\u00e3o de sinergias em \u00e1reas centrais do neg\u00f3cio, como governan\u00e7a, desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es e ado\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas. Segundo a EstrelaBet, a iniciativa surge alinhada \u00e0s demandas do ambiente regulamentado, priorizando gest\u00e3o mais robusta, inova\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel e evolu\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel das marcas que comp\u00f5em o grupo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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