{"id":45505,"date":"2026-03-26T09:54:28","date_gmt":"2026-03-26T12:54:28","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=45505"},"modified":"2026-03-27T10:11:33","modified_gmt":"2026-03-27T13:11:33","slug":"fast-track-spark-workshop-crm-igaming","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/fast-track-spark-workshop-crm-igaming\/","title":{"rendered":"Fast Track Spark: workshop reuniu ind\u00fastria de iGaming para imers\u00e3o em CRM"},"content":{"rendered":"\n

Na semana passada, entre os dias 18 e 19 de mar\u00e7o, a Fast Track<\/a><\/strong>, empresa l\u00edder em Customer Relationship Management<\/strong> (CRM<\/strong>) voltada \u00e0 ind\u00fastria de iGaming, organizou a primeira edi\u00e7\u00e3o do evento Fast Track Spark<\/strong>, reunindo dezenas de executivos e profissionais da ind\u00fastria de jogos e apostas online.<\/p>\n\n\n\n

O workshop, realizado no Hotel Rosewood em S\u00e3o Paulo, contou com sess\u00f5es te\u00f3ricas e pr\u00e1ticas de CRM e reten\u00e7\u00e3o, lideradas por profissionais da pr\u00f3pria Fast Track, como Muriel Le Senechal<\/strong>, Regional Commercial Manager LatAm, Guilherme Furst<\/strong>, Regional Success Manager, Cintia Coutinho<\/strong>, Partner Manager LatAm, e Carolina Borba<\/strong>, Product Expert.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos especialistas da Fast Track, o workshop tamb\u00e9m contou com tr\u00eas palestrantes de outras empresas: Beatriz Melges<\/strong>, Regional Director Brazil da SoftConstruct<\/strong>, Eduardo Lobato<\/strong>, Enterprise Client Partner da Sportradar<\/strong>, e Ricardo Bianco<\/strong>, fundador da brmkt.co<\/strong> e Co-CEO da Bell Ventures<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O SBC Not\u00edcias Brasil <\/em>esteve presente no Fast Track Spark durante os dois dias. Na quarta-feira, 18 de mar\u00e7o, o workshop focou mais em teorias e fundamentos, passando pela vis\u00e3o geral do cen\u00e1rio do iGaming no Brasil e apresentando estrat\u00e9gias de CRM, reten\u00e7\u00e3o e gamifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 na quinta-feira, 19 de mar\u00e7o, al\u00e9m das palestras e demonstra\u00e7\u00f5es da Fast Track, os participantes tiveram a oportunidade de trabalhar em grupo e planejar um calend\u00e1rio de CRM, levando em considera\u00e7\u00e3o os principais eventos esportivos do Brasil. O evento tamb\u00e9m demonstrou como \u00e9 importante que empresas automatizem seus processos e utilizem a intelig\u00eancia artificial (IA) a seu favor.<\/p>\n\n\n\n

No final do dia, os participantes puseram os seus conhecimentos \u00e0 prova e conquistaram a certifica\u00e7\u00e3o oficial do workshop.<\/p>\n\n\n\n

Muriel Le Senechal comenta o saldo do Fast Track Spark<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a conclus\u00e3o do Fast Track Spark, Le Senechal concedeu uma entrevista exclusiva ao SBC Not\u00edcias Brasil<\/em> para comentar sobre os dois dias de imers\u00e3o em CRM em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: O primeiro dia de evento teve bastante teoria, passando por conceitos b\u00e1sicos de CRM at\u00e9 chegar a um n\u00edvel avan\u00e7ado. J\u00e1 no segundo dia, o evento saiu um pouco do campo te\u00f3rico e at\u00e9 organizou uma atividade em grupo, onde participantes planejaram um m\u00eas de CRM. Como voc\u00ea avalia estes dois dias?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muriel Le Senechal: <\/strong>A estrutura foi pensada de forma muito intencional. O primeiro dia precisava alinhar fundamentos. O mercado brasileiro ainda \u00e9 relativamente jovem em CRM de iGaming, ent\u00e3o antes de falar de automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada, IA ou gamifica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, era fundamental garantir que todos estivessem com a base s\u00f3lida sobre segmenta\u00e7\u00e3o, jornada, m\u00e9tricas, l\u00f3gica de reten\u00e7\u00e3o. Sem que a gente conclua erroneamente que isso \u00e9 conhecimento de todos.<\/p>\n\n\n\n

O segundo dia foi a materializa\u00e7\u00e3o disso tudo. Quando os participantes sentaram em grupo para montar um calend\u00e1rio real de CRM, ficou claro que o conhecimento tinha sido absorvido. Eles n\u00e3o estavam apenas repetindo conceitos, estavam tomando decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. Esse era o objetivo do Spark: sair da teoria e transformar em execu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Para mim, o maior sucesso foi ver operadores saindo com algo aplic\u00e1vel no dia seguinte.<\/p>\n\n\n

\n
\"Muriel
Muriel Le Senechal foi uma das palestrantes do Fast Track Spark. Cr\u00e9dito: Fast Track<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como foi receber executivos e funcion\u00e1rios de tantas plataformas diferentes durante o Fast Track Spark e v\u00ea-los debatendo quais s\u00e3o as melhores estrat\u00e9gias de CRM?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muriel Le Senechal: <\/strong>Foi extremamente simb\u00f3lico. O Spark n\u00e3o foi criado para promover uma ferramenta, mas para elevar a barra de conhecimento do mercado como um todo. Ver profissionais de diferentes plataformas, concorrentes inclusive, debatendo estrat\u00e9gias com maturidade foi uma prova de que o mercado brasileiro est\u00e1 evoluindo.<\/p>\n\n\n\n

Quando a discuss\u00e3o sai do \u2018qual ferramenta voc\u00ea usa\u2019 e passa para \u2018qual estrat\u00e9gia gera lealdade de longo prazo\u2019, o n\u00edvel muda completamente. Isso cria um ambiente mais sofisticado, mais colaborativo e mais sustent\u00e1vel para todos. E isso, para mim, \u00e9 um ganho coletivo.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Alguns participantes com quem eu conversei me disseram que gostaram do evento, mas queriam at\u00e9 um pouco mais de exemplos pr\u00e1ticos, como cases. Voc\u00ea enxerga a possibilidade de abordar isso em um evento futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muriel Le Senechal: <\/strong>Com certeza. O feedback foi extremamente valioso. Como foi a primeira edi\u00e7\u00e3o, optamos por criar uma base estrat\u00e9gica muito forte, garantindo que todos entendessem o \u2018porqu\u00ea\u2019 antes do \u2018como\u2019 .<\/p>\n\n\n\n

Mas sim, h\u00e1 total espa\u00e7o para se aprofundar em cases reais, breakdown de campanhas, n\u00fameros, aprendizados e at\u00e9 erros que geraram crescimento. Inclusive j\u00e1 estamos discutindo formatos futuros que possam trazer mais estudos de caso, talvez at\u00e9 com operadores compartilhando suas pr\u00f3prias experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

O Spark nasceu como um movimento de longo prazo e movimentos evoluem. Nosso compromisso \u00e9 continuar ouvindo o mercado e construir as pr\u00f3ximas edi\u00e7\u00f5es cada vez mais pr\u00e1ticas, estrat\u00e9gicas e conectadas com a realidade da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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