{"id":46751,"date":"2026-05-26T16:27:54","date_gmt":"2026-05-26T19:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=46751"},"modified":"2026-05-26T16:27:58","modified_gmt":"2026-05-26T19:27:58","slug":"optimove-gamificacao-rafael-alessi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/optimove-gamificacao-rafael-alessi\/","title":{"rendered":"Rafael Alessi, Optimove: gamifica\u00e7\u00e3o exige personaliza\u00e7\u00e3o para garantir reten\u00e7\u00e3o no iGaming"},"content":{"rendered":"\n

Mais do que atrair clientes, as empresas precisam encontrar formas de mant\u00ea-los engajados em suas plataformas. A aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 importante, mas a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

Em entrevista ao SBC Not\u00edcias Brasil<\/em>, Rafael Alessi<\/a><\/strong>, Senior Sales Account Executive e Account Manager da Optimove<\/a><\/strong>, destacou a relev\u00e2ncia da gamifica\u00e7\u00e3o no iGaming, os principais desafios da reten\u00e7\u00e3o de clientes e como a empresa promove pr\u00e1ticas de jogo respons\u00e1vel em diferentes mercados.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da gamifica\u00e7\u00e3o no iGaming<\/h2>\n\n\n\n

Antes de tudo, \u00e9 importante contextualizar o que \u00e9 gamifica\u00e7\u00e3o: o uso de recursos interativos para aumentar o engajamento e estimular a perman\u00eancia do usu\u00e1rio. No mercado de apostas online, \u00e9 comum que operadores ofere\u00e7am programas de fidelidade, miss\u00f5es e conquistas, al\u00e9m de outros sistemas de progress\u00e3o que incentivem o retorno \u00e0 plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Alessi afirmou que a gamifica\u00e7\u00e3o gera recorr\u00eancia. Na Am\u00e9rica Latina, especialmente no Brasil, o setor ainda est\u00e1 em fase inicial de matura\u00e7\u00e3o. Nesse contexto, a estrat\u00e9gia ajuda a criar o h\u00e1bito de retornar do apostador, algo fundamental para segmentos em consolida\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A tend\u00eancia, no entanto, \u00e9 que, \u00e0 medida que o mercado amadurece, a gamifica\u00e7\u00e3o se torne menos necess\u00e1ria e passe a ser aplicada em momentos espec\u00edficos. Em ambientes mais consolidados, outra estrat\u00e9gia ganha ainda mais relev\u00e2ncia: a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 focada em progresso e em recorr\u00eancia para, ent\u00e3o, gerar fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, disse o executivo. <\/p>\n\n\n\n

Principais desafios da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n

Quando questionado sobre os principais desafios da reten\u00e7\u00e3o de clientes no Brasil, Alessi comentou que observa grande dificuldade de diferencia\u00e7\u00e3o por parte dos operadores, principalmente entre os menores. <\/p>\n\n\n\n

Os jogadores tendem a relatar que, embora se cadastrem em diferentes sites de empresas distintas, t\u00eam a percep\u00e7\u00e3o de que est\u00e3o acessando a mesma plataforma. Essa caracter\u00edstica, de n\u00e3o fideliza\u00e7\u00e3o a uma \u00fanica marca, tem sido observada entre os apostadores brasileiros. Segundo estudo da Optimove, intitulado \u201cOptimove Brazil Gaming Pulse Report<\/strong>\u201d, lan\u00e7ado em mar\u00e7o deste ano e dispon\u00edvel na \u00edntegra ao final do texto, as apostas est\u00e3o se tornando mais frequentes, mas com ticket m\u00e9dio mais baixo quando comparado a outros mercados.<\/p>\n\n\n\n

Por essa raz\u00e3o, na opini\u00e3o de Alessi, o principal desafio para reter clientes no Brasil est\u00e1 relacionado \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o da marca, como forma de se destacar no setor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cComo eu posso me diferenciar em um mercado altamente competitivo e ainda imaturo, em que o jogador n\u00e3o \u00e9 fiel a uma \u00fanica marca? Para n\u00f3s, a resposta \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou o executivo.<\/p>\n\n\n\n

Impactos da retirada do b\u00f4nus de boas-vindas<\/h3>\n\n\n
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Simula\u00e7\u00e3o de b\u00f4nus de boas-vindas de sites de apostas \/ Cr\u00e9dito: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Antes da regulamenta\u00e7\u00e3o, era comum encontrar casas de apostas online que ofereciam b\u00f4nus de boas-vindas para atrair usu\u00e1rios \u00e0s plataformas. Na maioria dos casos, as ofertas eram bastante semelhantes, embora empresas maiores tivessem maior capacidade de diferencia\u00e7\u00e3o na atra\u00e7\u00e3o de apostadores.<\/p>\n\n\n\n

De modo geral, os sites disponibilizavam b\u00f4nus em formato de cr\u00e9dito: \u201cdeposite X ao se cadastrar e receba 100% de b\u00f4nus de boas-vindas\u201d. Tamb\u00e9m era comum encontrar ofertas estruturadas em etapas, com benef\u00edcios distribu\u00eddos nos primeiros dep\u00f3sitos, o que incentivava o apostador a retornar \u00e0 plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Com a entrada em vigor da legisla\u00e7\u00e3o, oficialmente em janeiro de 2025, as empresas licenciadas pela Secretaria de Pr\u00eamios e Apostas do Minist\u00e9rio da Fazenda (SPA\/MF)<\/strong> passaram a ser proibidas de oferecer esse tipo de incentivo.<\/p>\n\n\n\n

Para Alessi, a medida foi importante. O executivo explicou que, al\u00e9m de obrigar operadores a criarem novos m\u00e9todos para atrair jogadores, a regra \u00e9 necess\u00e1ria em mercados emergentes. Segundo ele, no m\u00e9dio ou longo prazo, a restri\u00e7\u00e3o talvez deixe de ser necess\u00e1ria. No entanto, o brasileiro, de modo geral, tende a enxergar as apostas como forma de ganhar dinheiro. Alessi destacou que mais de 60% dos usu\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam o entretenimento como principal objetivo ao apostar.<\/p>\n\n\n\n

Ele acrescentou: \u201cO nosso governo ainda n\u00e3o est\u00e1 totalmente, ou est\u00e1 muito pouco, esclarecido sobre o que \u00e9 o iGaming, e a nossa regulamenta\u00e7\u00e3o \u00e9 muito jovem. Ent\u00e3o, acho que ela vai evoluir, mas, para o momento do mercado e para o n\u00edvel de esclarecimento do nosso jogador, isso [a proibi\u00e7\u00e3o do b\u00f4nus de boas-vindas] \u00e9 muito importante\u201d.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1bitos de aposta no Brasil<\/h2>\n\n\n\n

Sobre a diferen\u00e7a de comportamento dos brasileiros em rela\u00e7\u00e3o a outras regi\u00f5es, Alessi destacou que o jogador local costuma apostar valores mais baixos, mas com alta frequ\u00eancia. Al\u00e9m disso, refor\u00e7ou a mentalidade ainda predominante no pa\u00eds, na qual o entretenimento n\u00e3o \u00e9 visto como objetivo principal.<\/p>\n\n\n\n

Nos Estados Unidos, o foco est\u00e1 nas apostas esportivas, com ticket m\u00e9dio mais elevado e baixa frequ\u00eancia de apostas. J\u00e1 no Brasil, os jogos de cassino ganham mais destaque.<\/p>\n\n\n\n

De modo geral, do ponto de vista do executivo, o pa\u00eds ainda precisa avan\u00e7ar em termos de conscientiza\u00e7\u00e3o. Para Alessi, a consolida\u00e7\u00e3o do mercado exige atua\u00e7\u00e3o conjunta entre governo e operadores, a fim de ampliar a compreens\u00e3o de que as apostas se enquadram na categoria de entretenimento.<\/p>\n\n\n\n

Embora esse entendimento avance, Alessi refor\u00e7ou que o comportamento do brasileiro permanecer\u00e1 diferente dos outros pa\u00edses, destacando a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o: \u201cSe voc\u00ea tratar o Brasil como um pa\u00eds \u00fanico, j\u00e1 come\u00e7a errado. Se tratar o jogador brasileiro como em outros mercados, com uma l\u00f3gica de \u2018copia e cola\u2019, a tend\u00eancia \u00e9 dar errado. E mesmo quando o mercado amadurecer, o brasileiro continuar\u00e1 sendo o brasileiro, com todas as suas particularidades e peculiaridades\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Rela\u00e7\u00e3o entre gamifica\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Para a Optimove, a gamifica\u00e7\u00e3o funciona como fator impulsionador da fideliza\u00e7\u00e3o. Embora distintas, as estrat\u00e9gias se complementam, e a fideliza\u00e7\u00e3o acaba sendo o resultado dessas iniciativas.<\/p>\n\n\n\n

Como exemplo, Alessi citou o Duolingo<\/strong> como \u201cum cl\u00e1ssico da gamifica\u00e7\u00e3o\u201d, que utiliza mensagens como \u201cvolte amanh\u00e3\u201d e \u201cvoc\u00ea est\u00e1 em uma sequ\u00eancia de 400 dias\u201d. Embora algumas pessoas considerem as notifica\u00e7\u00f5es repetitivas, muitas outras acabam retornando \u00e0 plataforma por meio desses est\u00edmulos.<\/p>\n\n\n\n

O ponto central \u00e9 avaliar a efetividade dessas estrat\u00e9gias, acompanhando continuamente os resultados para verificar se os objetivos est\u00e3o sendo alcan\u00e7ados e se as a\u00e7\u00f5es adotadas levam a meta estabelecida.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitas vezes as estrat\u00e9gias s\u00e3o criadas em cima daquilo que eu [a empresa] quero enviar, e n\u00e3o do que o jogador est\u00e1 demandando. \u00c9 tudo em torno de personaliza\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou Alessi.<\/p>\n\n\n

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Personaliza\u00e7\u00e3o em ingl\u00eas \/ Cr\u00e9dito: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Principais pilares para garantir reten\u00e7\u00e3o no longo prazo<\/h3>\n\n\n\n

Para Alessi, o principal pilar para garantir a reten\u00e7\u00e3o no longo prazo \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o, fazendo com que o jogador perceba que a empresa o conhece de fato. O executivo explicou que o conceito se traduz na capacidade de adaptar a comunica\u00e7\u00e3o e as ofertas ao comportamento individual de cada usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Como exemplo, citou perfil hipot\u00e9tico de apostador que joga sempre ap\u00f3s as 18h, principalmente aos fins de semana, tem ticket m\u00e9dio baixo, \u00e9 da regi\u00e3o Sul, torcedor do Gr\u00eamio e encara a experi\u00eancia como entretenimento: Se esse jogador receber, por exemplo, 10 rodadas gr\u00e1tis na segunda-feira, no meio do expediente, isso n\u00e3o gera engajamento. \u00c9 uma mensagem mal direcionada, em canal e momento errados. A cada tr\u00eas ou cinco intera\u00e7\u00f5es assim, ele pode simplesmente deixar de jogar.<\/p>\n\n\n\n

Alessi destacou que o cen\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio tende a se tornar ainda mais competitivo em grandes eventos, como a Copa do Mundo 2026<\/a><\/strong>, quando a disputa por aten\u00e7\u00e3o se intensifica de forma significativa. Segundo o executivo, al\u00e9m do iGaming, outras ind\u00fastrias tamb\u00e9m passam a competir diretamente pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor, com campanhas em tempo real e a\u00e7\u00f5es altamente contextuais, como promo\u00e7\u00f5es vinculadas a momentos espec\u00edficos de partidas esportivas.<\/p>\n\n\n\n

Nesse ambiente, Alessi ressaltou que o diferencial est\u00e1 na capacidade de entregar mensagens no momento, no canal e no contexto corretos. Caso contr\u00e1rio, o excesso de intera\u00e7\u00f5es pode gerar o efeito oposto ao desejado, levando \u00e0 perda de engajamento.<\/p>\n\n\n\n

Ele tamb\u00e9m observou que o comportamento do apostador pode ser altamente emocional e influenciado por prefer\u00eancias pessoais, como clubes ou atletas espec\u00edficos, al\u00e9m de decis\u00f5es mais passionais, como torcer por sele\u00e7\u00f5es nacionais em determinados confrontos. Para Alessi, compreender essas nuances \u00e9 essencial para aumentar a efetividade das estrat\u00e9gias, elevando significativamente as chances de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Satura\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Para evitar a satura\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de engajamento, Alessi explicou que j\u00e1 existem sistemas capazes de prever a probabilidade de um jogador deixar de apostar em determinada plataforma. Embora n\u00e3o considere esse um risco relevante no curto e m\u00e9dio prazo, o executivo destacou a import\u00e2ncia de acompanhar constantemente o comportamento do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Segundo ele, a redu\u00e7\u00e3o na frequ\u00eancia de acesso pode ser um dos primeiros sinais de desgaste da estrat\u00e9gia aplicada. Por meio do cruzamento de dados comportamentais, a Optimove consegue projetar tend\u00eancias futuras de comportamento. Se um jogador antes acessava a plataforma tr\u00eas vezes por semana e passa a apostar apenas uma vez, por exemplo, isso j\u00e1 exige aten\u00e7\u00e3o. Outro fator relevante \u00e9 a diminui\u00e7\u00e3o do valor depositado ao longo de determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara mim, \u00e9 muito mais uma quest\u00e3o de satura\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do jogador com uma casa espec\u00edfica do que do mercado em si\u201d, afirmou Alessi.<\/p>\n\n\n\n

O executivo acrescentou que intelig\u00eancia artificial (IA) e modelos preditivos podem atuar como aliados nesse processo. Segundo ele, com base em dados hist\u00f3ricos e em estrat\u00e9gias robustas, \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar n\u00edveis elevados de assertividade (96% – 98%) na previs\u00e3o de comportamento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Jogo respons\u00e1vel na gamifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Para garantir conformidade com as diferentes legisla\u00e7\u00f5es em mais de 40 pa\u00edses em que atua, a Optimove orienta operadores parceiros de cada regi\u00e3o quando identifica comportamentos suspeitos, indicando \u00e0s marcas se determinado jogador – ou grupo de usu\u00e1rios – est\u00e1 dentro da \u201clinha saud\u00e1vel de jogo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA gente n\u00e3o faz campanhas, por exemplo, sobre jogo respons\u00e1vel. Mas conseguimos apontar, tamb\u00e9m com IA e modelos preditivos, onde deveria haver alguma atua\u00e7\u00e3o para evitar um poss\u00edvel v\u00edcio ou exagero\u201d, explicou o executivo.<\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias para 2026<\/h2>\n\n\n
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2026 \/ Cr\u00e9dito: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mesmo tentando evitar comentar novamente sobre a Copa do Mundo<\/strong><\/a>, Alessi afirmou que \u00e9 \u201cimposs\u00edvel\u201d n\u00e3o abordar o torneio.<\/p>\n\n\n\n

O Mundial, que entre 1998 e 2022 contou com 32 sele\u00e7\u00f5es, passou a ter 48 equipes na edi\u00e7\u00e3o de 2026. A competi\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizada entre 11 de junho e 19 de julho nos pa\u00edses-sede Estados Unidos, M\u00e9xico e Canad\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o executivo, o aumento no n\u00famero de sele\u00e7\u00f5es participantes e na dura\u00e7\u00e3o do torneio deve ampliar o tempo de exposi\u00e7\u00e3o do p\u00fablico ao evento, al\u00e9m de atrair mais pessoas para o universo do iGaming e aumentar a visibilidade das marcas do setor. Para Alessi, 2026 \u201cgira\u201d em torno da Copa do Mundo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, na vis\u00e3o de Alessi, os operadores que j\u00e1 est\u00e3o se preparando para esse momento est\u00e3o \u201cum passo \u00e0 frente\u201d. Segundo ele, a Copa do Mundo deve gerar um pico de atividade, e a maioria das empresas deve apresentar bom desempenho durante o torneio.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, a principal preocupa\u00e7\u00e3o da Optimove est\u00e1 no que os operadores far\u00e3o no segundo semestre de 2026 em rela\u00e7\u00e3o ao evento. O executivo explicou que \u00e9 natural que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o diminua durante a competi\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o volume de apostas tende a crescer de forma org\u00e2nica. Ainda assim, destacou que \u00e9 preciso considerar uma caracter\u00edstica importante do mercado brasileiro: a prefer\u00eancia dos usu\u00e1rios por jogos de cassino, enquanto a Copa do Mundo \u00e9, essencialmente, evento esportivo.<\/p>\n\n\n\n

Alessi explicou que um dos principais desafios para os operadores ser\u00e1 transformar o interesse gerado pela Copa do Mundo em reten\u00e7\u00e3o no longo prazo. Segundo o executivo, ser\u00e1 necess\u00e1rio desenvolver estrat\u00e9gias de cross-sell para converter usu\u00e1rios que chegaram \u00e0 casa de apostas esportivas durante o torneio em jogadores de cassino, principal prefer\u00eancia do p\u00fablico brasileiro, sem perder o engajamento nas apostas esportivas.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto destacado por ele \u00e9 a capacidade de identificar quais usu\u00e1rios apostaram apenas impulsionados pelo momento do evento e quais possuem potencial de perman\u00eancia na base de clientes. Para Alessi, diferenciar jogadores recorrentes de usu\u00e1rios interessados apenas em benef\u00edcios moment\u00e2neos, como b\u00f4nus e cupons promocionais, ser\u00e1 essencial para o desempenho das opera\u00e7\u00f5es ap\u00f3s o Mundial.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara n\u00f3s, n\u00e3o se trata apenas do que est\u00e1 sendo preparado para a Copa do Mundo ou das estrat\u00e9gias aplicadas durante o torneio. O mais importante, definitivamente, ser\u00e1 o segundo semestre, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 grande aquisi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios que boa parte dos operadores deve ter\u201d, afirmou Alessi.<\/p>\n\n\n\n

Amadurecimento do mercado brasileiro<\/h3>\n\n\n\n

Como considera\u00e7\u00f5es finais, Alessi destacou que, neste ano, o mercado brasileiro permanece em processo de consolida\u00e7\u00e3o. Segundo ele, o setor deve registrar movimenta\u00e7\u00f5es relevantes ao longo do per\u00edodo, com novas opera\u00e7\u00f5es entrando no mercado e outras buscando uni\u00e3o com concorrentes para ganhar for\u00e7a competitiva.<\/p>\n\n\n\n

Na vis\u00e3o do executivo, o ano n\u00e3o ser\u00e1 definido pelo volume de campanhas ou promo\u00e7\u00f5es enviadas aos usu\u00e1rios, mas pela efici\u00eancia das estrat\u00e9gias adotadas. Diante da carga tribut\u00e1ria, dos custos operacionais e das press\u00f5es externas enfrentadas pelo setor no Brasil, a capacidade de direcionar campanhas assertivas e obter maior retorno sobre investimento (ROI) tende a ganhar ainda mais import\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n