{"id":47806,"date":"2026-07-03T11:02:03","date_gmt":"2026-07-03T14:02:03","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=47806"},"modified":"2026-07-03T11:02:13","modified_gmt":"2026-07-03T14:02:13","slug":"esportes-gaming-brasil-operacao-copa-do-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/esportes-gaming-brasil-operacao-copa-do-mundo\/","title":{"rendered":"Esportes Gaming Brasil projeta aumento de 45% nos atendimentos durante a Copa do Mundo"},"content":{"rendered":"\n

O Grupo Esportes Gaming Brasil<\/a><\/strong>, propriet\u00e1rio das marcas Esportes da Sorte<\/a><\/strong>, Onabet<\/strong> e Lottu<\/strong>, anunciou que projeta aumento de 45% no volume de atendimentos em sua plataforma durante a Copa do Mundo 2026<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A expectativa \u00e9 passar de 230 mil para 335 mil intera\u00e7\u00f5es mensais por meio de diferentes canais de atendimento, incluindo chat e e-mail. Segundo a empresa, o torneio motivou a prepara\u00e7\u00e3o de \u201csua maior estrutura operacional\u201d desde a regulamenta\u00e7\u00e3o das apostas no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Para atender \u00e0 demanda, o Esportes Gaming Brasil ampliou seu quadro de colaboradores de 378 para 586 funcion\u00e1rios entre junho de 2025 e junho de 2026, o que representa um crescimento de 55% nos \u00faltimos 12 meses. Segundo a empresa, as contrata\u00e7\u00f5es se concentraram em S\u00e3o Paulo e em Recife, principalmente nas \u00e1reas de atendimento, tecnologia, risco e jogo respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n

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Roberta Cinti, LinkedIn<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Roberta Cinti<\/strong>, chefe de Pessoas e Cultura do Esportes Gaming Brasil, comentou: \u201cA prepara\u00e7\u00e3o operacional para a Copa envolve n\u00e3o apenas ganho de escala, mas principalmente refor\u00e7o da qualidade e da seguran\u00e7a da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Nosso foco \u00e9 garantir uma estrutura preparada para responder com agilidade e responsabilidade em um per\u00edodo de aumento expressivo da demanda\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o grupo destacou que as \u00e1reas de atendimento, risco e jogo respons\u00e1vel s\u00e3o estrat\u00e9gicas para a opera\u00e7\u00e3o durante o Mundial, com foco no refor\u00e7o do monitoramento preventivo e da capacidade de resposta ao longo do torneio.<\/p>\n\n\n\n

Esportes Gaming Brasil amplia monitoramento durante a Copa<\/h2>\n\n\n\n

O Esportes Gaming Brasil tamb\u00e9m ajustou a experi\u00eancia digital de autoatendimento e nas Unidades de Resposta Aud\u00edvel (URA), com o objetivo de minimizar fric\u00e7\u00f5es operacionais e tornar mais eficiente o atendimento \u00e0s demandas informativas. Segundo a empresa, os casos mais complexos, que exigem maior capacidade de an\u00e1lise e tomada de decis\u00e3o, ser\u00e3o direcionados \u00e0 equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Como parte da estrat\u00e9gia para a Copa do Mundo, o grupo tamb\u00e9m ampliou o uso de ferramentas de intelig\u00eancia artificial<\/a> (IA) voltadas ao monitoramento preventivo do comportamento dos usu\u00e1rios. De acordo com a empresa, os atendimentos relacionados \u00e0s \u00e1reas de risco e jogo respons\u00e1vel representam cerca de 5% do volume mensal de contatos, o equivalente a aproximadamente 11,5 mil atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o Esportes Gaming Brasil, os sistemas analisam, em tempo real, indicadores considerados at\u00edpicos, como sess\u00f5es prolongadas, alta frequ\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o e movimenta\u00e7\u00f5es financeiras fora do padr\u00e3o. Quando necess\u00e1rio, esses sinais s\u00e3o encaminhados \u00e0s equipes especializadas para avalia\u00e7\u00e3o preventiva.<\/p>\n\n\n\n

A empresa afirmou que a tecnologia atua como camada adicional de prote\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio, combinando IA, monitoramento especializado e atendimento humano para fortalecer a capacidade operacional em per\u00edodos de maior demanda. <\/p>\n\n\n\n

A iniciativa integra o planejamento para a Copa do Mundo, que inclui a expans\u00e3o da estrutura, os investimentos em tecnologia e o refor\u00e7o das \u00e1reas voltadas \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio e ao jogo respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

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