{"id":49629,"date":"2026-09-02T14:42:27","date_gmt":"2026-09-02T17:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=49629"},"modified":"2026-09-02T15:15:04","modified_gmt":"2026-09-02T18:15:04","slug":"esportes-gaming-brasil-carol-luna-entrevista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/esportes-gaming-brasil-carol-luna-entrevista\/","title":{"rendered":"Carol Luna, Esportes Gaming Brasil: \u201cA prote\u00e7\u00e3o do consumidor tamb\u00e9m passa pelo combate ao mercado ilegal\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Em entrevista ao SBC Not\u00edcias Brasil<\/em>, Carol Luna<\/a><\/strong>, head de Compliance do Grupo Esportes Gaming Brasil<\/a><\/strong> \u2014 marca respons\u00e1vel pelas plataformas Esportes da Sorte<\/strong>, Lottu<\/strong> e Onabet<\/strong> \u2014 explicou como a pol\u00edtica de Know Your Client (KYC), a biometria, a rastreabilidade financeira, o jogo respons\u00e1vel e a autoexclus\u00e3o passaram a integrar a experi\u00eancia do jogador nas plataformas licenciadas no Brasil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para a empresa, a entrada em vigor do mercado regulado impactou diretamente a rela\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com as casas de apostas online. Procedimentos como verifica\u00e7\u00e3o de identidade, reconhecimento facial, prova de vida e valida\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento passaram a fazer parte da jornada, ao lado de ferramentas de jogo respons\u00e1vel e de mecanismos de autoexclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo da entrevista, Luna detalhou como essas exig\u00eancias funcionam na pr\u00e1tica, quais mecanismos ampliam a prote\u00e7\u00e3o do apostador e por que a capacidade de diferenciar operadores autorizados de plataformas clandestinas tamb\u00e9m faz parte dessa prote\u00e7\u00e3o. A executiva tamb\u00e9m destacou as prioridades para o atual est\u00e1gio de desenvolvimento do mercado, incluindo o aperfei\u00e7oamento da regula\u00e7\u00e3o, a educa\u00e7\u00e3o do consumidor e o combate ao mercado ilegal, al\u00e9m de avan\u00e7os em jogo respons\u00e1vel, prote\u00e7\u00e3o de dados, integridade e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Na pr\u00e1tica, quais foram as principais mudan\u00e7as na experi\u00eancia do usu\u00e1rio ap\u00f3s a entrada em vigor do mercado regulado de apostas no Brasil?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong>: A principal mudan\u00e7a \u00e9 que a regula\u00e7\u00e3o passou a estar presente em toda a jornada do cliente. Ela come\u00e7a na identifica\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 abrindo a conta, passa pela origem e pelo destino dos recursos e pela autentica\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es sens\u00edveis, e continua nos mecanismos de jogo respons\u00e1vel, atendimento e autoexclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, a autoriza\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser vista apenas como um documento concedido a uma empresa. Ela representa um conjunto permanente de obriga\u00e7\u00f5es. O dom\u00ednio bet.br \u00e9 a parte mais vis\u00edvel, mas existe uma estrutura muito mais ampla por tr\u00e1s dele, envolvendo tecnologia, governan\u00e7a, preven\u00e7\u00e3o \u00e0 lavagem de dinheiro, prote\u00e7\u00e3o do consumidor e supervis\u00e3o regulat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: O que \u00e9 KYC e qual a import\u00e2ncia desse processo para a opera\u00e7\u00e3o das empresas no mercado regulado de apostas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: KYC \u00e9 a sigla em ingl\u00eas para \u201cconhe\u00e7a seu cliente\u201d. Na pr\u00e1tica, \u00e9 o processo utilizado para confirmar quem est\u00e1 utilizando a plataforma e verificar se aquela pessoa est\u00e1 autorizada a apostar. Esse conhecimento \u00e9 fundamental para prevenir fraudes, uso de identidades de terceiros, lavagem de dinheiro e acesso de menores.<\/p>\n\n\n\n

Em um ambiente clandestino, o operador n\u00e3o tem o mesmo compromisso com a identifica\u00e7\u00e3o adequada do apostador. No mercado regulado, conhecer o cliente faz parte da responsabilidade da empresa. N\u00e3o \u00e9 apenas uma etapa de cadastro: \u00e9 uma camada de prote\u00e7\u00e3o para o consumidor, para a integridade da opera\u00e7\u00e3o e para o sistema financeiro.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do reconhecimento facial e da prova de vida para operadores regulados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: Esses mecanismos ajudam a confirmar que a pessoa que est\u00e1 realizando determinada a\u00e7\u00e3o \u00e9 efetivamente a titular da conta. A regulamenta\u00e7\u00e3o prev\u00ea o reconhecimento facial em situa\u00e7\u00f5es como altera\u00e7\u00e3o cadastral, confirma\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica dos dados, retirada de recursos, recupera\u00e7\u00e3o de senha, desbloqueio e encerramento da conta.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante explicar isso ao cliente porque, quando a finalidade da verifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 conhecida, ela pode ser percebida apenas como uma dificuldade adicional. Existe uma fric\u00e7\u00e3o, mas ela cumpre uma fun\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a. O desafio das empresas \u00e9 executar essas etapas de forma clara, proporcional e com o menor impacto poss\u00edvel sobre a experi\u00eancia leg\u00edtima do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: As verifica\u00e7\u00f5es de identidade tornam o processo de cadastro excessivamente burocr\u00e1tico para os usu\u00e1rios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: A regula\u00e7\u00e3o introduziu uma fric\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. Em uma atividade que envolve recursos financeiros, dados pessoais e restri\u00e7\u00e3o et\u00e1ria, n\u00e3o \u00e9 adequado que a abertura de uma conta ocorra sem uma confirma\u00e7\u00e3o suficiente da identidade.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa que a experi\u00eancia precise ser confusa ou demorada. Compliance e experi\u00eancia do cliente n\u00e3o s\u00e3o objetivos opostos. Quando os controles s\u00e3o incorporados desde o desenvolvimento do produto, \u00e9 poss\u00edvel combinar seguran\u00e7a, clareza e agilidade. Precisa estar claro o que est\u00e1 sendo solicitado, por que aquela informa\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria e como seus dados ser\u00e3o protegidos.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como a regulamenta\u00e7\u00e3o busca impedir o acesso de menores de 18 anos \u00e0s plataformas de apostas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: A participa\u00e7\u00e3o de menores \u00e9 proibida. Para dar efetividade a essa proibi\u00e7\u00e3o, o mercado regulado combina dados cadastrais, CPF, verifica\u00e7\u00e3o documental, reconhecimento facial com prova de vida e controles relacionados \u00e0 titularidade dos meios de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Nenhuma ferramenta deve ser apresentada como infal\u00edvel isoladamente. A prote\u00e7\u00e3o depende da combina\u00e7\u00e3o de tecnologias, atualiza\u00e7\u00e3o dos controles, fiscaliza\u00e7\u00e3o e responsabilidade de todo o ecossistema. Para os operadores, impedir o acesso de menores n\u00e3o \u00e9 apenas uma recomenda\u00e7\u00e3o: \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o legal e regulat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Por que a regulamenta\u00e7\u00e3o exige que dep\u00f3sitos e saques estejam vinculados ao pr\u00f3prio apostador?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: A exig\u00eancia de que os recursos tenham origem e destino em uma conta banc\u00e1ria ou de pagamento pertencente ao pr\u00f3prio apostador aumenta a rastreabilidade e dificulta o uso de terceiros para ocultar movimenta\u00e7\u00f5es, burlar controles ou praticar fraudes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um bom exemplo de como uma regra operacional tamb\u00e9m funciona como mecanismo de prote\u00e7\u00e3o. Ao reduzir a circula\u00e7\u00e3o de recursos entre pessoas sem v\u00ednculo com a conta de apostas, o sistema cria uma correspond\u00eancia mais clara entre identidade, movimenta\u00e7\u00e3o financeira e atividade realizada na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como o mercado regulado pode conciliar o uso de dados biom\u00e9tricos com a prote\u00e7\u00e3o da privacidade dos apostadores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: Dados biom\u00e9tricos s\u00e3o classificados como dados pessoais sens\u00edveis e, por isso, exigem um n\u00edvel elevado de prote\u00e7\u00e3o. Sua utiliza\u00e7\u00e3o precisa observar finalidade, necessidade, seguran\u00e7a, transpar\u00eancia e os demais princ\u00edpios da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados.<\/p>\n\n\n\n

No mercado regulado, a coleta n\u00e3o deve ser entendida como autoriza\u00e7\u00e3o para utilizar essas informa\u00e7\u00f5es livremente. Ela est\u00e1 relacionada a finalidades espec\u00edficas de identifica\u00e7\u00e3o, autentica\u00e7\u00e3o, preven\u00e7\u00e3o a fraudes e cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es legais. Cabe aos operadores adotar controles de acesso, prote\u00e7\u00e3o contra uso n\u00e3o autorizado, gest\u00e3o de incidentes e pol\u00edticas claras para o tratamento dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: A prote\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio se encerra ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o do cadastro ou continua ao longo de toda a jornada do apostador?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: N\u00e3o. O cadastro \u00e9 apenas a primeira camada. A prote\u00e7\u00e3o precisa acompanhar toda a perman\u00eancia do cliente na plataforma. Isso inclui informa\u00e7\u00f5es sobre os riscos da atividade, alertas, limites prudenciais, mecanismos de autoexclus\u00e3o e canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

A regulamenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m passou a exigir limites relacionados \u00e0 perda financeira e ao tempo de uso. Esses mecanismos permitem que o apostador estabele\u00e7a previamente par\u00e2metros para sua pr\u00f3pria atividade e tenha mais instrumentos de controle. A aposta deve permanecer no campo do entretenimento, nunca ser apresentada como investimento, fonte de renda ou solu\u00e7\u00e3o para dificuldades financeiras.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: O que mudou para usu\u00e1rios e operadores com a implementa\u00e7\u00e3o da plataforma centralizada de autoexclus\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: Antes da solu\u00e7\u00e3o centralizada, a pessoa podia solicitar a autoexclus\u00e3o diretamente em uma plataforma espec\u00edfica. Esse mecanismo continua existindo, mas agora h\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de bloquear, de uma s\u00f3 vez, o acesso a todos os operadores autorizados.<\/p>\n\n\n\n

Quando a autoexclus\u00e3o centralizada \u00e9 solicitada, as contas ativas s\u00e3o bloqueadas, o CPF fica indispon\u00edvel para novos cadastros e a pessoa deixa de receber publicidade direcionada de bets. \u00c9 um avan\u00e7o importante porque amplia o alcance da decis\u00e3o da pr\u00f3pria pessoa. Em vez de repetir o procedimento em diferentes empresas, ele passa a contar com uma prote\u00e7\u00e3o v\u00e1lida para todo o mercado regulado.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como o consumidor pode identificar se uma plataforma de apostas possui autoriza\u00e7\u00e3o federal para operar no mercado brasileiro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: O primeiro sinal \u00e9 o dom\u00ednio terminado em bet.br. Apenas marcas vinculadas a empresas autorizadas podem utilizar essa extens\u00e3o. O consumidor tamb\u00e9m pode consultar a rela\u00e7\u00e3o oficial mantida pela Secretaria de Pr\u00eamios e Apostas, que informa empresa, marca, dom\u00ednio e portaria de autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Essa verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente importante porque plataformas clandestinas e p\u00e1ginas falsas podem reproduzir elementos visuais de marcas conhecidas. O cliente n\u00e3o deve confiar apenas em um an\u00fancio, perfil de rede social ou resultado patrocinado em uma busca. O endere\u00e7o precisa ser conferido antes do cadastro ou de qualquer movimenta\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Qual \u00e9 a principal diferen\u00e7a entre empresas de apostas que possuem licen\u00e7a federal e aquelas que operam ilegalmente no pa\u00eds?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: A diferen\u00e7a central \u00e9 a exist\u00eancia de regras, supervis\u00e3o e responsabiliza\u00e7\u00e3o. Uma empresa autorizada precisa cumprir requisitos financeiros, t\u00e9cnicos e de governan\u00e7a, identificar seus clientes, observar controles de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 lavagem de dinheiro, oferecer ferramentas de jogo respons\u00e1vel e manter canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Uma opera\u00e7\u00e3o clandestina atua fora desse sistema. Mesmo quando oferece uma interface semelhante, n\u00e3o est\u00e1 submetida \u00e0s mesmas exig\u00eancias nem \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o da Secretaria de Pr\u00eamios e Apostas.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, combater o mercado ilegal tamb\u00e9m \u00e9 uma pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o do consumidor. N\u00e3o basta elevar continuamente os padr\u00f5es exigidos dos operadores autorizados se servi\u00e7os clandestinos continuam chegando ao p\u00fablico pelos mesmos canais digitais.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Ao considerar o atual est\u00e1gio de desenvolvimento do mercado regulado, quais devem ser as principais prioridades do setor de apostas no Brasil?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carol Luna<\/strong><\/strong><\/strong>: A prioridade deve ser consolidar a regula\u00e7\u00e3o como uma experi\u00eancia compreens\u00edvel e efetiva para o apostador. Isso exige aperfei\u00e7oar controles, compartilhar boas pr\u00e1ticas, capacitar equipes e usar dados para identificar riscos sem transformar a tecnologia em uma promessa de prote\u00e7\u00e3o absoluta.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m precisamos avan\u00e7ar na educa\u00e7\u00e3o do consumidor e no combate ao mercado ilegal. As pessoas precisam saber diferenciar empresas identificadas, autorizadas e responsabiliz\u00e1veis de opera\u00e7\u00f5es clandestinas. E o setor precisa continuar evoluindo em jogo respons\u00e1vel, prote\u00e7\u00e3o de dados, integridade e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

No Grupo EGB, entendemos o compliance como uma estrutura transversal, que deve orientar produto, tecnologia, atendimento, comunica\u00e7\u00e3o e decis\u00f5es de neg\u00f3cio. A regula\u00e7\u00e3o s\u00f3 se concretiza de fato quando esses princ\u00edpios chegam \u00e0 experi\u00eancia cotidiana de quem utiliza a plataforma.<\/p>\n\n\n\n

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