{"id":49851,"date":"2026-09-14T16:39:22","date_gmt":"2026-09-14T19:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/?p=49851"},"modified":"2026-09-14T16:39:26","modified_gmt":"2026-09-14T19:39:26","slug":"sbc-summit-2026-entrevista-lisa-corti-bvgroup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbcnoticias.com\/br\/sbc-summit-2026-entrevista-lisa-corti-bvgroup\/","title":{"rendered":"SBC Summit 2026: Lisa Corti, BVGroup, defende responsabilidade compartilhada na prote\u00e7\u00e3o dos jogadores"},"content":{"rendered":"\n

Definir at\u00e9 onde vai a responsabilidade de um operador e onde come\u00e7a a responsabilidade individual do jogador \u00e9 uma das quest\u00f5es centrais do debate sobre jogo respons\u00e1vel. Este tema estar\u00e1 no centro do painel \u201cWhose Shoulders Does Responsible Gaming Fall On<\/em>?<\/a><\/strong>\u201d (Sobre quem recai a responsabilidade pelo jogo respons\u00e1vel?<\/strong>), que integra a programa\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao jogador do SBC Summit 2026<\/strong>, evento marcado para 29 de setembro a 1\u00ba de outubro, na Feira Internacional de Lisboa (FIL) e na MEO Arena.<\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti<\/a>, <\/strong>Head of Safer Gambling <\/strong>do BVGroup<\/a><\/strong> e uma das participantes do painel, defende que a prote\u00e7\u00e3o dos jogadores funciona melhor quando a responsabilidade \u00e9 compartilhada entre os diferentes participantes do setor, com atribui\u00e7\u00f5es claramente definidas. <\/p>\n\n\n\n

Em entrevista ao SBC Not\u00edcias Brasil<\/em>, Corti afirmou que reguladores devem estabelecer padr\u00f5es consistentes, provedores de tecnologia precisam incorporar mecanismos de prote\u00e7\u00e3o aos seus produtos e operadores devem permanecer respons\u00e1veis pela interpreta\u00e7\u00e3o dos sinais de risco e pelas a\u00e7\u00f5es tomadas junto aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Durante a entrevista, Corti tamb\u00e9m abordou o uso de intelig\u00eancia artificial (IA) para identificar comportamentos de risco, os limites da automa\u00e7\u00e3o, a import\u00e2ncia da supervis\u00e3o humana e os crit\u00e9rios para avaliar a efic\u00e1cia das interven\u00e7\u00f5es. Para a executiva, quanto maior o risco e o poss\u00edvel impacto de uma decis\u00e3o sobre o jogador, maior deve ser a participa\u00e7\u00e3o humana no processo.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Na pr\u00e1tica, onde deveria terminar o dever de cuidado de um operador e come\u00e7ar a responsabilidade pessoal do jogador?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti:<\/strong> Primeiramente, gostaria de ressaltar que os operadores n\u00e3o est\u00e3o sujeitos a um dever geral de cuidado segundo a common law<\/em>, no sentido jur\u00eddico do termo. Temos, sim, responsabilidades regulat\u00f3rias e obriga\u00e7\u00f5es previstas pelas diferentes licen\u00e7as. Essas obriga\u00e7\u00f5es existem para garantir que identifiquemos, avaliemos e tomemos medidas quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Fornecemos informa\u00e7\u00f5es, ferramentas e orienta\u00e7\u00f5es aos clientes, seja por meio de conte\u00fados sobre jogo mais seguro e acesso a ferramentas no site, e-mails ou mensagens com orienta\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas, ou liga\u00e7\u00f5es destinadas a incentivar uma rela\u00e7\u00e3o segura e respons\u00e1vel com o jogo. Cabe ao cliente assimilar essas informa\u00e7\u00f5es e utiliz\u00e1-las da forma mais adequada \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o e \u00e0 sua experi\u00eancia particular com o jogo.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como esse equil\u00edbrio deve mudar quando um operador identifica sinais claros de que um cliente pode estar sofrendo danos relacionados ao jogo? Em que momento a prote\u00e7\u00e3o do jogador deve prevalecer sobre a preserva\u00e7\u00e3o de sua autonomia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti:<\/strong> Pessoas que est\u00e3o sofrendo danos relacionados ao jogo nem sempre percebem que isso est\u00e1 acontecendo, principalmente nos est\u00e1gios iniciais. Os clientes podem passar por diferentes n\u00edveis de risco, partindo de uma atividade recreativa ou de baixo risco at\u00e9 chegarem ao jogo problem\u00e1tico e a danos graves.<\/p>\n\n\n\n

A melhor abordagem \u00e9 impedir que a situa\u00e7\u00e3o evolua para o jogo problem\u00e1tico por meio de uma interven\u00e7\u00e3o precoce, oferecendo aos clientes ferramentas, orienta\u00e7\u00f5es e aconselhamento adequados \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o, para evitar que o jogo se torne um problema.<\/p>\n\n\n\n

Quando houver sinais claros de que um cliente est\u00e1 avan\u00e7ando pelos est\u00e1gios do jogo problem\u00e1tico e as ferramentas ou orienta\u00e7\u00f5es anteriores n\u00e3o foram adotadas, medidas apropriadas ser\u00e3o tomadas em nome do cliente, tanto em cumprimento \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es das licen\u00e7as quanto como uma decis\u00e3o empresarial de cuidado e prote\u00e7\u00e3o. Essas medidas dependem de cada situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e s\u00e3o adaptadas para proporcionar o melhor resultado poss\u00edvel ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Qual deve ser o papel dos reguladores, provedores de tecnologia e demais participantes do setor na prote\u00e7\u00e3o dos jogadores? E onde voc\u00ea enxerga as maiores lacunas nessa responsabilidade compartilhada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti:<\/strong> A prote\u00e7\u00e3o dos jogadores \u00e9 mais eficaz quando a responsabilidade \u00e9 compartilhada, mas claramente definida. Os reguladores devem estabelecer padr\u00f5es consistentes, proporcionais e orientados a resultados, permitindo ao mesmo tempo flexibilidade suficiente para que os operadores respondam \u00e0s circunst\u00e2ncias de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Os provedores de tecnologia devem incorporar a prote\u00e7\u00e3o aos produtos desde a concep\u00e7\u00e3o, oferecer indicadores de risco transparentes e explic\u00e1veis e ajudar os operadores a avaliar se as interven\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo eficazes. Os operadores, que t\u00eam a vis\u00e3o mais direta do comportamento de jogo, devem continuar respons\u00e1veis por interpretar esses indicadores, compreender o contexto mais amplo do cliente e tomar as medidas adequadas.<\/p>\n\n\n\n

As maiores lacunas est\u00e3o na fragmenta\u00e7\u00e3o dos dados, nas expectativas inconsistentes entre diferentes jurisdi\u00e7\u00f5es e na falta de clareza sobre a responsabilidade quando v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es participam da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Uma maior colabora\u00e7\u00e3o entre operadores, reguladores, provedores, prestadores de servi\u00e7os de pagamento, pesquisadores e servi\u00e7os de tratamento ajudaria na identifica\u00e7\u00e3o mais precoce dos riscos e em interven\u00e7\u00f5es mais eficazes. No entanto, responsabilidade compartilhada n\u00e3o pode se transformar em responsabilidade dilu\u00edda: cada participante deve continuar respons\u00e1vel pelos riscos e pelas decis\u00f5es que est\u00e3o sob seu controle.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: IA e dados comportamentais podem ajudar as operadoras a identificar jogadores potencialmente em risco em grande escala. Quais decis\u00f5es podem ser automatizadas com seguran\u00e7a e quais deveriam sempre envolver julgamento humano?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti:<\/strong> Embora o uso de IA e dados comportamentais possa ajudar a identificar jogadores em risco, priorizar casos e realizar interven\u00e7\u00f5es rapidamente e em grande escala, a decis\u00e3o de enviar respostas automatizadas depende do n\u00edvel de risco e do est\u00e1gio de jogo problem\u00e1tico em que o cliente se encontra.<\/p>\n\n\n\n

A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 apoiar, e n\u00e3o substituir, a tomada de decis\u00e3o. O envio de informa\u00e7\u00f5es sobre ferramentas ou autoavalia\u00e7\u00f5es, assim como lembretes relacionados ao tempo ou ao dinheiro gasto, por exemplo, pode fazer parte de decis\u00f5es automatizadas.<\/p>\n\n\n\n

Isso se baseia em dados do setor que indicam que grande parte dos danos, em geral, ocorre entre jogadores de risco baixo e moderado simplesmente porque esses grupos s\u00e3o muito maiores do que o n\u00famero relativamente pequeno de pessoas com problemas graves relacionados ao jogo. Como mencionei anteriormente, quando interagimos mais cedo com clientes nesses n\u00edveis mais baixos de risco, aumentamos a possibilidade de impedir que a situa\u00e7\u00e3o evolua para o jogo problem\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essencial, por\u00e9m, que esses sistemas sejam acompanhados por supervis\u00e3o humana para garantir que as decis\u00f5es permane\u00e7am proporcionais e explic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Quando os sinais de dano aumentam e uma intera\u00e7\u00e3o mais espec\u00edfica e personalizada se torna necess\u00e1ria, o julgamento e a participa\u00e7\u00e3o humana s\u00e3o indispens\u00e1veis. Quanto maior o risco e quanto maior o poss\u00edvel impacto da decis\u00e3o sobre o cliente, maior deve ser a exig\u00eancia de julgamento e responsabilidade humanos.<\/p>\n\n\n

\n
\"Lisa
Cr\u00e9dito: Lisa Corti<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como os operadores devem lidar com falsos positivos e falsos negativos ao usar IA para identificar clientes que podem precisar de uma interven\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti:<\/strong> Falsos positivos e falsos negativos n\u00e3o podem ser totalmente eliminados. Por isso, os operadores precisam administr\u00e1-los por meio de supervis\u00e3o humana e avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

A IA n\u00e3o deve ser utilizada como um sistema isolado. Devem existir mecanismos de controle para identificar falsos positivos e falsos negativos. Os operadores precisam contar com relat\u00f3rios e revis\u00f5es capazes de realizar an\u00e1lises de lacunas e apontar clientes que n\u00e3o foram identificados pelo modelo de IA ou, no sentido contr\u00e1rio, aqueles que foram sinalizados de forma incorreta.<\/p>\n\n\n\n

Os modelos devem ser testados e recalibrados regularmente por meio tanto de m\u00e9tricas quantitativas, como sensibilidade, precis\u00e3o e casos conhecidos n\u00e3o identificados, quanto dos resultados das interven\u00e7\u00f5es efetivamente realizadas. Tamb\u00e9m devem acompanhar as orienta\u00e7\u00f5es mais recentes dos diferentes reguladores.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo n\u00e3o deve ser gerar o maior n\u00famero poss\u00edvel de alertas, mas identificar os clientes certos, no momento certo, e tomar medidas que sejam proporcionais, explic\u00e1veis e comprovadamente eficazes.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Quando uma interven\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria, o que faz com que ela seja realmente eficaz? Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de fatores como momento, tom e personaliza\u00e7\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o com simplesmente transmitir a mensagem exigida sobre jogo mais seguro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti:<\/strong> Para que uma interven\u00e7\u00e3o seja eficaz, o motivo que a levou precisa ser o principal fator orientador. Isso \u00e9 particularmente importante para jogadores de maior risco, mas tamb\u00e9m vale para clientes de menor risco.<\/p>\n\n\n\n

Comportamentos de menor risco, nos quais come\u00e7am a surgir sinais como persegui\u00e7\u00e3o de perdas, aumento do tempo de jogo ou aumento dos gastos, podem se beneficiar de mensagens que correspondam a esses comportamentos no momento em que est\u00e3o acontecendo. Assim, a comunica\u00e7\u00e3o se torna relevante e espec\u00edfica. Quando \u00e9 curta, direta e baseada no comportamento atual e real, tende a fazer mais sentido para o cliente. Nesse caso, o tom \u00e9 informativo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que surgem sinais de agravamento e aumenta o potencial de dano, \u00e9 necess\u00e1ria uma interven\u00e7\u00e3o mais direcionada, capaz de reunir todos os comportamentos preocupantes. Ela ainda deve ser informativa, mas tamb\u00e9m precisa explicar como administrar esse comportamento ou exigir que o cliente reconhe\u00e7a ou avalie a pr\u00f3pria conduta. Dessa forma, o cliente recebe n\u00e3o apenas informa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quando \u00e9 necess\u00e1rio discutir a atividade em maior profundidade, conforme o cliente avan\u00e7a para uma situa\u00e7\u00e3o de alto risco, \u00e9 fundamental reconhecer todos os comportamentos que podem levar ao jogo problem\u00e1tico, explicar por que eles s\u00e3o potencialmente prejudiciais e oferecer ferramentas e meios para reduzir os efeitos negativos.<\/p>\n\n\n\n

Quando isso \u00e9 comunicado sem julgamentos e acompanhado de recursos pr\u00e1ticos e orienta\u00e7\u00f5es sobre como administrar a conta de jogo, aumenta a probabilidade do cliente se envolver com a interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O momento da interven\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental em todas essas intera\u00e7\u00f5es. Vivemos em um mundo \u201cquase instant\u00e2neo\u201d e, por isso, reagimos de maneiras diferentes dependendo do momento em que recebemos determinada informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Como os operadores devem medir se suas interven\u00e7\u00f5es de jogo mais seguro est\u00e3o realmente funcionando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti:<\/strong> Existem v\u00e1rias m\u00e9tricas que podem ser consideradas e monitoradas. H\u00e1 menos exclus\u00f5es acontecendo? A intera\u00e7\u00e3o teve o efeito desejado e evitou que um cliente precisasse se excluir devido a um problema relacionado ao jogo?<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante observar se h\u00e1 interven\u00e7\u00f5es repetidas. Com isso quero dizer: o comportamento do cliente mudou ap\u00f3s um \u00fanico tipo de interven\u00e7\u00e3o? Se mudou, por quanto tempo essa mudan\u00e7a foi observada?<\/p>\n\n\n\n

Quando h\u00e1 uma conversa direta com o cliente, um \u00f3timo sinal de que a interven\u00e7\u00e3o foi eficaz \u00e9 n\u00e3o haver necessidade de novas interven\u00e7\u00f5es: o comportamento mudou e o cliente deixou de estar \u201cem risco\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Essas m\u00e9tricas podem ser avaliadas em um n\u00edvel mais amplo, mas tamb\u00e9m deveriam ser analisadas no n\u00edvel de cada cliente. Conseguir fazer isso n\u00e3o \u00e9 simples. A maioria dos operadores realiza milhares de interven\u00e7\u00f5es por dia, e analisar a efic\u00e1cia de cada uma individualmente exigiria um sistema automatizado de avalia\u00e7\u00e3o \u2014 o que nos leva de volta \u00e0 IA.<\/p>\n\n\n\n

SBC Not\u00edcias Brasil: Olhando para os pr\u00f3ximos anos, o que poderia melhorar de forma mais significativa a maneira como os operadores abordam a prote\u00e7\u00e3o dos jogadores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lisa Corti:<\/strong> Orienta\u00e7\u00f5es claras e expectativas consistentes por parte dos reguladores, combinadas ao uso eficaz da IA para identificar jogadores potencialmente em risco, ser\u00e3o fundamentais para avan\u00e7ar na prote\u00e7\u00e3o dos jogadores.<\/p>\n\n\n\n

A IA tem o potencial de transformar a forma como as operadoras identificam riscos, permitindo a detec\u00e7\u00e3o mais precoce de comportamentos preocupantes e apoiando interven\u00e7\u00f5es mais personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, os melhores resultados vir\u00e3o da combina\u00e7\u00e3o dessas capacidades tecnol\u00f3gicas com uma supervis\u00e3o humana robusta, bom julgamento e estruturas regulat\u00f3rias claras.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

A entrevista com Lisa Corti, Head of Safer Gambling do BVGroup, faz parte de uma s\u00e9rie que o SBC Not\u00edcias Brasil est\u00e1 realizando com palestrantes confirmados do SBC Summit 2026. Confira tamb\u00e9m:<\/em><\/p>\n\n\n\n

Rupert Ecker<\/a>, Grand Casino Kursaal Bern, destaca papel da tecnologia na prote\u00e7\u00e3o dos jogadores<\/em><\/p>\n\n\n\n

Emanuel Macedo de Medeiros<\/a>, SIGA, explica o que falta para fortalecer a integridade das apostas esportivas no Brasil<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Andrea Carvalho<\/a>, Entain, explica os benef\u00edcios de uma carteira de identidade digital para o mercado regulado<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Fellipe Fraga<\/a>, Stellar Gaming, antecipa debates sobre<\/em> intelig\u00eancia artificial no iGaming.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dario Evangelista<\/a>, Betsson, explica como operadores podem proteger funcion\u00e1rios dos riscos do jogo.<\/em><\/p>\n\n\n\n

William Bonalume<\/a>, Open Gaming, analisa integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no setor de apostas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Vanessa Arteaga<\/a>, Aposta Ganha, explica como transformar dados em campanhas eficientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Floris Assies<\/a>, Better World Casinos, antecipa debates do SBC Summit 2026 e defende jogo respons\u00e1vel integrado ao produto.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Khalid Ali<\/a>, IBIA, analisa avan\u00e7os e desafios do Brasil no combate \u00e0 manipula\u00e7\u00e3o de resultados.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Os ingressos para o SBC Summit 2026 est\u00e3o dispon\u00edveis <\/em>aqui<\/em><\/a>. <\/em><\/p>\n\n\n\n

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Receba um resumo com as principais not\u00edcias sobre o mercado de jogos online e de apostas esportivas no Brasil atrav\u00e9s do link<\/em><\/a>. A newsletter \u00e9 enviada toda segunda, ter\u00e7a e quinta-feira, sempre \u00e0s 17 horas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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