A complexidade do setor de jogos na América Latina nunca deve ser subestimada, de acordo com o diretor Comercial da GiG, David Bonnefous. Segundo o executivo da provedora de soluções de plataformas de apostas esportivas e jogos on-line, o que acontece em uma jurisdição não acontece automaticamente em outra. Não é um território cheio de “licenças de Curaçao”.
Muito se falou sobre a necessidade de uma ampla experiência nos mercados latino-americanos devido à rápida evolução dos marcos regulatórios, mas qual é exatamente o segredo para oferecer uma oferta verdadeiramente segura e perfeitamente adaptada na região?
Acho que, acima de tudo, e antes mesmo de falar de regulação e de marcos regulatórios, o maior problema tem sido o da percepção. Não se pode olhar para a América Latina com uma perspectiva europeia. Por muitos anos, a América Latina foi a terra do .coms, em total contraste com as difíceis regulamentações europeias que foram implementadas na última década.
Essa imagem era enganosa, pois a América Latina foi agrupada muito rapidamente como uma terra de licenças de Curaçao, esquecendo muito rapidamente que um argentino ou um mexicano podem ter hábitos de jogo muito diferentes.
Então, começaram a chegar regulamentos na América Latina, cada um com suas características, e, aqui, novamente, uma das preocupações era realmente tomar cada país – e para alguns até cada província – como uma entidade específica e particular.
Pode parecer loucura, mas algumas ofertas funcionam de maneira diferente na província de Entre Ríos e na província de Buenos Aires. Estamos falando do mesmo país, mas por trás da diferença de regulamentos estão hábitos completamente diferentes dos jogadores.
A paixão e o desejo pelo esporte na América Latina são inigualáveis. Como isso influencia a abordagem das empresas para fornecer uma solução completa que oferece não apenas apostas esportivas de classe mundial, mas também gerenciamento de risco e lances sob medida para cada mercado, operador e jogador?
Além do design da casa de apostas, a seleção de esportes também é importante. Quais são os quatro esportes mais populares na Argentina? Essa pergunta é porque o rúgbi irá ressurgir para a Copa do Mundo deste ano, mas tenho certeza de que esse esporte é totalmente desinteressante no Paraguai, que fica logo ali ao lado.
Temos sido rápidos em classificar as apostas esportivas como produtos globais baseados em futebol, tênis e basquete. Você só precisa olhar para o beisebol nos Estados Unidos, a diferença de GGR entre esses estados líderes e o que é feito na Europa. Alguns esportes e algumas competições são populares em um país devido à cobertura da mídia etc., mas a cobertura da mídia pode cair drasticamente ao cruzar a fronteira.
Por isso, é importante adaptar a oferta aos operadores, mas sobretudo aos jogadores locais, que vão procurar uma casa de apostas que lhes convenha e lhes ofereça o que gostam. Não estou falando de apostas e de características (essa é a segunda fase para o apostador), mas sobretudo de esportes e de mercados.
Com um foco maior na criação de uma oferta localizada perfeita, mostre como a ampla integração com terceiros, como fornecedores de cassinos e caça-níqueis e de especialistas em pagamentos, pode ajudar a alcançar isso. E qual a importância de fatores como capacidade e velocidade de novas integrações nesse processo?
Não se trata apenas de localização, trata-se de entender quais fornecedores terceirizados são populares para oferecer uma experiência de jogador localizada e personalizada para acompanhar a demanda. Por exemplo, quando se fala em localizar a oferta, não se deve esquecer o meio de pagamento, que deve ser adaptado ao país.
Na Europa, existem alguns aplicativos de pagamento na Espanha, mas não na França – e vice-versa. Mais uma vez, um dos fundamentos da plataforma é entender o país para ser funcional com os meios de pagamento populares. A localização é uma coisa, mas a popularidade é a segunda parte mais importante da criação de uma oferta de sucesso.
Isso também se aplica a jogos, em que alguns funcionam muito melhor em um país do que em outro. Na GiG, baseamos todos os terceiros na facilidade de integração de produtos de última geração, para que nossos parceiros tenham um portfólio muito amplo para escolher, bem como a possibilidade de seguir nossas recomendações.
Com velocidade e facilidade de integração como um pilar de nossa plataforma, podemos ser rápidos no mercado e integrar rapidamente novos provedores para fornecer aos nossos parceiros provedores os terceiros de sua preferência.
Claramente, a tecnologia é mais do que capaz de fornecer uma oferta localizada, mas a necessidade de suporte contínuo estará presente em todos os operadores. Você pode nos contar mais sobre o trabalho diário que será necessário para apoiar os operadores por meio de uma equipe com visão internacional, mas com amplo conhecimento local e Key Account Managers?
Costumo dizer isso, mas a GiG não é apenas um fornecedor, mas também um parceiro. Já imaginou, na Fórmula 1, um fornecedor de pneus que fornece apenas isso sem explicar suas características ou como otimizar o desgaste dos pneus, etc.? Na GiG, a relação com o cliente é fundamental: os nossos Key Account Managers apoiam os operadores em cada um dos seus projetos, aconselham e permitem contribuir com a sua visão para o negócio.
Educar os operadores, apoiá-los, aconselhá-los, estar ao seu lado para análises, otimizações, apresentá-los a novos provedores externos e muito mais. Tudo isso faz parte do nosso DNA.
Claro, empatia, capacidade de resposta e relacionamentos também são importantes, especialmente para novos entrantes que desejam iniciar gradualmente um negócio em parceria com alguém que tenha conhecimento local e uma oferta completa de serviços gerenciados para marketing, operações e gerenciamento de relacionamento com o cliente – bem como para um operador estabelecido que procura criar um produto 100% personalizado e uma oferta de marketing, proporcionando uma experiência de marca completa para seus jogadores.
E, finalmente, vamos falar sobre a necessidade de uma plataforma de apostas e apostas esportivas de “próxima geração” que seja agnóstica e escalável para máxima adaptabilidade em um mercado que está pronto para crescer, mas ao mesmo tempo muito complexo.
De fato, o futuro resume-se na questão: ‘criar um produto flexível e dedicado que cumpra também todas as exigências complexas que um mercado regulamentado pode ter’. É complexo, pois a regulação pode ter um aspecto monolítico e intransigente. Existem regras a seguir, certas formas de leis imutáveis, que conhecemos muito bem.
Mas esses aspectos estão impedindo os operadores de otimizar suas operações B2C? Não acredito. Pelo contrário, isso encoraja a inovação e a flexibilidade. Isso levou a GiG a fornecer toda a flexibilidade de que um operador precisa, mantendo o Compliance do ponto de vista regulatório.
