Con el incremento en el interés por las regiones de África y Sudamérica, el sector del juego les ha dado un lugar prioritario en su agenda en los últimos años. Sin embargo, cada uno de los mercados de estas regiones requiere un enfoque personalizado y localizado, como el que asegura haber logrado el CEO de Atlas-IAC, Sergei Efimenko.
Efimenko analizó la expansión global y sus detalles en diálogo con SBC News y describió la visión de Atlas de “modernizar la industria global de apuestas deportivas”, abordando sus planes para mercados nuevos y emergentes.
SBC: ¿Cuál es su modus operandi en Atlas y qué lo distingue en un mar de proveedores de apuestas deportivas?
SE: Atlas-IAC se fundó con la visión de modernizar la industria global de apuestas deportivas. Estaba claro que los equipos de negociación manual serían reemplazados por fuentes de datos y modelos de precios algorítmicos que impulsarían actualizaciones de probabilidades en tiempo real en una plataforma de apuestas deportivas diseñada en torno a las apuestas en vivo. Con esto en mente, los fundadores de Atlas se propusieron construir una plataforma de apuestas deportivas moderna, modular y escalable que pudiera reemplazar las plataformas de apuestas deportivas heredadas que todavía se usan ampliamente en la actualidad.
Para hacer realidad esta visión, los fundadores sabían que tendrían que construir una plataforma que fuera más rápida, más escalable y más confiable que las plataformas heredadas, y entregar esta plataforma a través de un modelo de negocio SaaS. Con el uso de computación en memoria de nivel empresarial, servidores virtualizados en la nube privada y pública y años de investigación y desarrollo, Atlas es ahora uno de los proveedores B2B de más rápido crecimiento en la industria actual.
Las prioridades de nuestra empresa siempre dependerán de la calidad del producto, la velocidad de implementación, junto con la integridad y la lealtad a todos nuestros clientes. Nuestra plataforma es un supermercado, que se basa en kits diversos y flexibles que permiten a nuestros socios adaptar/personalizar rápidamente la plataforma para cualquier requisito y mercado de operación. También creamos simplicidad a partir de lo que a veces es innecesariamente complejo. Como por ejemplo, nuestras herramientas únicas de CRM. Para describir el marketing de CRM, la mayoría de los competidores suelen utilizar un lenguaje incomprensible como si fuera el Gran Colisionador de Hadrones. En realidad, solo se necesita un programa inteligente.
Además, al automatizar los procesos, ayudamos a establecer un diálogo con el cliente y evitar errores en el flujo de trabajo. Nuestro perfilado y antifraude proporciona otro ejemplo elocuente. La piedra angular de este sistema es simple y consiste en maximizar la velocidad y categorizar a los jugadores por juego y atributos de juego cercano, con el fin de influir en el cliente a través de los mecanismos internos del sistema, minimizar las pérdidas por objetos punzantes o alfombras, y también crear las condiciones más cómodas del juego a los buenos clientes. Este sistema de perfilado trabaja en conjunto con el sistema antifraude, el cual resuelve el comportamiento futuro del cliente previamente desconocido, o en su defecto, las condiciones de los mercados o juego que le serán asignados.
En última instancia, para todos los operadores, el objetivo debe ser reconocer y comprender a sus clientes desde el inicio de sesión. Con la exclusiva plataforma impulsada por IA de Atlas y las herramientas que la acompañan, ese sueño imposible de una sola vez ahora es una realidad comprobable. Después de todo, la personalización en la industria de las apuestas deportivas es una palabra que se ha utilizado durante mucho tiempo pero nunca se ha concretado. Ahora nuestra ambición es dirigir la evolución de la industria hacia la entrega de experiencias personalizadas para los jugadores.
SBC: ¿Cómo ha ampliado su negocio en los últimos años?
SE: La plataforma Atlas ahora tiene más de 50 operadores incorporados con socios que toman la solución completa (PAM/Sportsbook/Casino) o solo nuestra casa de apuestas deportivas, ya sea a través de un iFrame simple o a través de nuestra API de apuestas deportivas, que tiene todos los ganchos y disparadores requeridos para alimentar la casa de apuestas deportivas, pero ofrece un nivel adicional de flexibilidad para el operador.
El marco modular del sistema Atlas garantiza que las integraciones de apuestas deportivas se puedan implementar rápidamente, y de nuestra parte realizamos el trabajo pesado. Eso puede incluso incluir la suscripción de nuestra “solución de apuestas deportivas sin riesgo”, que ha demostrado ser muy popular, particularmente entre las marcas de casinos que antes se resistían a la supuesta volatilidad de agregar una oferta de apuestas deportivas a sus operaciones.
Inicialmente, nuestra estrategia fue centrarnos en clientes más pequeños a medida que construíamos el negocio y la plataforma. Sin embargo, ahora estamos en una posición en la que nuestra plataforma y operaciones están listas para atender a clientes de nivel 1, con una serie de propuestas en proceso. Entendemos que el éxito de cualquier propuesta se basa en comprender la estrategia del cliente y adaptar el producto y las operaciones para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Estamos completamente seguros de que nuestra solución flexible de apuestas deportivas y los años de experiencia en el espacio de apuestas nos permiten competir con las plataformas más consolidadas del mercado.
SBC: Atlas se está haciendo un nombre en los mercados emergentes en este momento. ¿Puede decirnos qué hace que su plataforma encaje perfectamente en estos territorios emergentes?
SE: En Atlas, nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer la plataforma de apuestas y juegos deportivos más escalable, flexible y eficiente del sector. Ya sea para mercados emergentes, como Latinoamérica y África (donde hemos realizado trabajos recientes más notables con MOJA Group, la potencia panafricana), o mercados más maduros (de Asia), no hay mucha diferencia.
Sin embargo, lo que nos define es nuestro servicio increíblemente modular y automatizado. La caja de herramientas automatizada de Atlas en comercio, marketing y juego responsable es el diferenciador constante para nuestros diversos socios operadores globales. Como hemos visto con MOJA, la exitosa capacidad automatizada de nuestra plataforma líder de apuestas deportivas está probada y perfectamente posicionada para cumplir con las diversas necesidades panafricanas en diferentes asociaciones locales y configuraciones tecnológicas.
Atlas también sabe cómo administrar diversas bases de clientes, en función de su historial y los patrones de comportamiento, y podemos brindarles a nuestros clientes y a sus clientes un cambio radical en los servicios a través de marketing, RG y todas las probabilidades deportivas (desde el fútbol piedra angular a preferencias locales más específicas) tanto antes del juego como sobre todo durante el juego.
Esta capacidad de adaptarse a los diferentes requisitos del mercado se basa, por supuesto, en nuestras herramientas comerciales altamente modulares, de última generación e impulsadas por IA y en nuestra solución CRM totalmente automatizada. Esto permite una gestión completa de las actividades de comunicación y marketing de los clientes vinculadas a los patrones de apuestas en un solo lugar.
SBC: ¿Qué mercados emergentes están llamando su atención actualmente?
SE: ¡Es difícil elegir un favorito! Y ciertamente es un panorama en rápida evolución en el que no se pueden dar por sentadas posiciones de mercado, especialmente si se ejecuta en sistemas heredados obsoletos. Los mercados emergentes también están muy fragmentados.
Hablando de manera más general, para empezar, hubo un tiempo en que seis o siete mercados serían una propuesta atractiva para la presencia internacional de una marca de apuestas global. Sin embargo, lo que hemos visto en la era moderna es el surgimiento de muchos campeones nacionales (por ejemplo, Caliente en México con una enorme participación de mercado del 75 por ciento) que no son operadores centralizados a nivel mundial.
Cada país tiene su propia forma de regulación (¡salvo quizás Noruega, Finlandia y Austria!) cuyas diferencias giran en torno al retorno al jugador, las tasas impositivas, las restricciones de comercialización y las restricciones de acceso al mercado, por nombrar solo algunas. La tendencia de los equipos de gestión de los operadores a asociarse con marcas locales está aumentando. A veces es más fácil retener la experiencia y apoyar a los héroes locales.
Lo que importa es conocer al cliente, encontrarlo en su respectivo juego de comunicación (es decir, familiaridad) con una multitud de técnicas de localización. La plataforma modular de Atlas es un paso adelante cuando se trata de ofrecer la versatilidad y la tecnología necesarias.
Hemos aumentado nuestra presencia internacional desde Europa del Este hasta África subsahariana y Latinoamérica. No hace falta decir que África es un mercado emergente que está lleno de oportunidades para aprovechar nuestra expansión internacional. A medida que continuamos haciendo crecer la división de software B2B increíblemente modular de Atlas, como la nuestra con MOJA Group, se destaca cómo nuestra innovadora tecnología patentada es adecuada para los mercados emergentes de todo el mundo.
Pero, de nuevo, la localización es la clave ¡Y la aparente emoción de territorios sin explotar como África no es para los pusilánimes! Ya hemos visto grandes cambios en la posición de mercado con una volatilidad competitiva significativa por país. Las diferencias territoriales siguen siendo muy altas cuando se trata de mantener un modelo comercial viable. BetKing floreció en Sudáfrica y Nigeria, pero fracasó muy mal en Kenia. De hecho, solo los gustos de Betway, Betika, BetPower realmente han tenido éxito en varios territorios de África (es decir, ¡puedes contarlos con los dedos de una mano!) antes de nuestro acuerdo con MOJA.
En Latinoamérica, todos señalarán naturalmente al gigante dormido de Brasil y es innegablemente emocionante. La regulación, o al menos su aplicación en el mundo real, aún es algo incierta y está retrasada por las recientes elecciones. Dicho esto, dicen que Brasil es ahora el principal territorio de Bet365, superando al increíblemente maduro mercado del Reino Unido e incluso a China. Entonces, ¡creo que eso es todo lo que necesitas saber en términos de potencial! Como resultado, la mayoría de nuestras asociaciones con operadores están aquí.
También estamos muy interesados en Perú, que recién está finalizando su regulación, junto con algunas de las historias de éxito existentes, como Colombia.
Dondequiera que coloque su pin en el mapa, estos requisitos variados en todos los continentes, países y territorios constituyen un terreno de prueba ideal para que nuestra plataforma versátil demuestre cómo mantenemos a nuestros socios internacionales por delante de sus rivales. Las eficiencias de costo y escalabilidad de Atlas ganarán con el tiempo, sin importar dónde establezca su escenario en el escenario global, ya sea Brasil o Perú, Tanzania, Uganda, Ghana, Senegal o Filipinas.
SBC: ¿Cuáles son los desafíos para triunfar en África o Sudamérica?
SE: Bueno, estos son territorios apasionados por el fútbol, por lo que el fútbol debe liderar el camino en ambos continentes. Casi sin excepción, está vendiendo el mismo producto impulsado por el fútbol. Pero puede ser complementado y respaldado por las preferencias locales que pueden ir desde la corriente principal hasta los apetitos de nicho (por ejemplo, ¡baloncesto o jai alai!). Los hábitos de los jugadores también son muy diferentes.
En África, a los clientes les gusta esencialmente jugar a la lotería en el fútbol todas las semanas, prefiriendo acumuladores de ganancias con un número promedio de 10 selecciones y una apuesta promedio de menos de una libra. Los escenarios de apuestas pequeñas y grandes ganancias resultarán populares en todos los mercados emergentes, por supuesto, pero este tipo de apuestas son excelentes para el operador con margen, y hay mucho más jugo en el limón, por así decirlo.
En términos más generales, el acceso rápido a los fondos, desde el depósito hasta los retiros, también es vital para hacer de su marca la billetera preferida de cualquier cliente. Esa es una constante universal. África puede diferir en que se requieren sistemas de pago más matizados que en los países más desarrollados, y la confianza del cliente en cualquier operador realmente depende de su capacidad de pago en el momento oportuno. Especialmente porque los clientes prefieren en gran medida el modelo BetBuilder / parlay antes mencionado.
Tiene que localizar sus métodos de pago en muchos casos país por país en un mosaico de necesidades en toda África que no es muy diferente a lo que está viendo estado por estado en Estados Unidos. Eso requiere una agilidad sin precedentes si desea dar servicio a la multiplicidad panafricana como ya lo está haciendo Atlas.
Sin embargo, en esencia, al igual que con Sudamérica, también debe localizar en Atención al cliente. Esa es un área donde la automatización actualmente no puede ayudarlo demasiado. Los jugadores africanos quieren hablar con un ser humano, con fluidez en su idioma nativo y preferentemente dialecto. Y la experiencia del usuario de su sitio debe ser familiar, por lo que no puede reinventar la rueda de UX si quiere enfrentarse a los líderes en un territorio determinado.
En otros lugares, sigo creyendo que los juegos de jackpot free-to-play (F2P) son la mejor manera de adquirir y retener clientes en un panorama internacional que se está quedando sin cuerda regulatoria en algunas partes. Y a medida que Atlas continúa incursionando en nuevos mercados emergentes, las soluciones F2P que rastrean las inclinaciones localizadas de los jugadores podrían ser el diferenciador confiable para los operadores que han descubierto que la bonificación de la vieja escuela es una carrera hacia el abismo.
El equipo Atlas-IAC volverá a estar presente en SBC Summit Latinoamérica en el Seminole Hard Rock Hotel & Casino Hollywood, Miami a partir del 31 de octubre.
