A casa de apostas on-line Betsul recebeu a melhor avaliação dos consumidores no site Reclame Aqui e ganhou o selo RA1000. Andreia Oliveira, diretora de Operações da Betsul, afirma que diversas iniciativas foram implementadas para aprimorar a experiência do apostador na plataforma.
“Apesar do crescimento vertiginoso que as bets estão experimentando, acreditamos que cada cliente importa, e nossa equipe está pronta para atender as mais diversas demandas a qualquer hora do dia. Queremos oferecer um atendimento empático, paciente e de alta qualidade”, comentou Oliveira.
Saques instantâneos via Pix, atendimento 24 horas por dia, suporte humanizado e foco na experiência do usuário são os destaques da Betsul.
A casa conta com o Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação dos apostadores no atendimento on-line. A diretora operacional diz que as avaliações dos usuários são essenciais para que consigam melhorar a plataforma e atender as necessidades e as expectativas dos consumidores.
“Um exemplo prático da usabilidade dos feedbacks é a coleta deles por parte da equipe de CRM2, responsável pela reativação de clientes no site. Ao ser questionado o motivo pelo qual o cliente deixou de utilizar a plataforma, compartilhamos com as áreas responsáveis quaisquer sugestões que possam ser úteis para a melhoria e a adequação do site, para que, por fim, possamos evitar a incidência de clientes inativos por motivos semelhantes”, apontou Oliveira.
A diretora operacional ressaltou, ainda, a introdução do chatbot para agilizar o atendimento ao cliente e a flexibilização do processo de verificação de conta, com o objetivo de elevar a experiência do apostador. A Betsul também planeja implementar a modalidade “betbuilder”, onde o usuário poderá personalizar suas apostas conforme suas preferências.
