Passados quase cinco meses do início do mercado regulamentado de apostas esportivas e jogos on-line no país, já começa a se tornar possível ter um panorama mais claro de benefícios – e dificuldades – trazidas pela rigorosa regulamentação brasileira.
Durante o SBC Summit Americas, o portal conversou com Danylo Campos, CTO da BETesporte, que realizou uma breve análise sobre o começo da vigência da regulamentação no Brasil e apontou alguns dos planos da marca para 2025.
O quão importante é o investimento em branding nesse primeiro ano? Quais as mudanças que a regulamentação trouxe em relação à retenção e aquisição de jogadores? Para entender mais sobre esses tópicos, confira a entrevista com Campos abaixo.
SBC Notícias Brasil: Quatro meses após o início da regulamentação, quais têm sido os principais benefícios que a BETesporte tem visto?
Danylo Campos: Em relação à regulamentação e esse período que passou, ela trouxe mais confiança para o mercado e para o jogador, mas também trouxe um desafio tecnológico em termos de implementação de novos processos que garantem uma segurança ainda maior tanto do jogador quanto do operador, além de permitir a conexão com o governo.
Eu acredito que [a regulamentação] é positiva, mas que ainda existem alguns processos que podem ser melhorados.
SBC Notícias Brasil: Como foi o processo de reconstrução da base de usuários, necessário por conta das exigências regulatórias mais rigorosas de KYC?
Danylo Campos: Foi um desafio técnico e operacional ao mesmo tempo. Tivemos que mudar uma cultura, de algo que vinha sendo feito antes do dia 1º de janeiro, e também fazer o usuário entender que isso era necessário para que todo o processo fluísse de forma tranquila, tanto de segurança para o usuário, quanto para a plataforma e também para o mercado em si.
Acredito que teve esse desafio sim. Foi um pouco complicado ali no começo do ano, mas agora acredito que está tudo caminhando bem.
SBC Notícias Brasil: O fato de ter um número menor de players – ao menos no mercado legal – no cenário pós regulamentação tem ajudado na retenção de usuários?
Danylo Campos: Em relação à retenção, sim. Hoje sinto que o apostador é muito mais fiel. Ele não muda constantemente de plataforma como a gente via num passado recente e acredito que isso é um mérito do mercado regulado, mas nós ainda lutamos contra quem está fora das regras. Então, é importante conseguir coibir essa parcela do mercado que tem trabalhado de maneira ilegal.
SBC Notícias Brasil: O processo mais demorado de cadastro tem afetado de alguma maneira a conversão de usuários?
Danylo Campos. Com certeza. Ele afeta a aquisição do usuário em si, mas, ao mesmo tempo, o usuário que termina esse processo, que está engajado em entrar no nosso site, ele acaba sendo mais fiel. Ele tem mais recorrência, ele tem mais confiança em fazer um depósito, porque sabe que a BETesporte está regulamentada, que aquilo ali está tudo correto, que está de acordo com as regras do governo.
SBC Notícias Brasil: O fato de existir um processo mais complexo de cadastro, aumenta de alguma forma o ticket médio gasto pelo jogador?
Danylo Campos: Sim, com certeza. Fazendo uma relação à minha resposta anterior, é exatamente isso que acontece. Hoje o usuário acaba sendo mais fiel.
Ele está em uma plataforma depois de ter passado por um processo de verificação, que ele confia, que ele já testou e que ele sabe que está regulamentada, como é o caso da BETesporte. Isso faz com que ele tenha recorrência e mais confiança de depositar mais, elevando o seu ticket médio.
SBC Notícias Brasil: Como vocês têm visto os esforços do governo no combate do mercado ilegal?
Danylo Campos: A gente entende que não é um trabalho fácil. É um trabalho que demanda muita cooperação entre a Secretaria e a ANATEL, e que exige muita tecnologia. No entanto, estamos olhando para esse processo com muita atenção e ansiedade para que eles consigam o mais rápido possível resolver, ou mitigar esse problema. É essencial combater esse mercado, porque ele é prejudicial para nós operadores e para a segurança dos jogadores, que estão à mercê de plataformas que não seguem regra alguma.
Existe um esforço muito grande do nosso lado de manter tudo correto, de arrecadar o imposto, de declarar tudo da maneira correta, de fazer tudo que foi exigido. Ao mesmo tempo, há outros que seguem agindo de maneira errada e isso precisa ser combatido.
SBC Notícias Brasil: O que podemos esperar de novidades da BETesporte em 2025?
Danylo Campos: A BETesporte tem procurado inovar em todas as áreas, principalmente no cassino. A área de esporte, como o nosso nome já diz, é a nossa paixão e é onde está a nossa alma.
Nós temos investido muito em patrocínio e em branding. A ideia, para 2025, é movimentar o nosso cassino, trazer novos parceiros, provedores e formas de gamificação. Esse é o nosso plano para os próximos meses.
SBC Notícias Brasil: Você falou sobre incentivar mais a parte de cassino. Hoje em dia, você diria que o núcleo maior de jogadores da BETesporte está em apostas esportivas, e não em cassino?
Danylo Campos: Na BETesporte, sim. O núcleo maior de jogadores é voltado para o esporte. Nós temos uma base muito fiel e que gosta muito da nossa plataforma, e da nossa forma de trabalhar a parte do esporte. Por conta da nossa paixão pelo esporte, fazemos esse investimento em branding nas Série A e B do Campeonato Brasileiro. Também temos parceria com alguns times e anunciamos em alguns jogos do Brasil nas Eliminatórias [da Copa do Mundo].
Agora, queremos também ampliar essa outra parcela relacionada ao cassino. O mercado tem uma base muito forte de cassino, que atinge todos os públicos, e nós estamos melhorando essa parte para poder também potencializar o nosso setor de cassino, para além da área de esportes, que já é excelente.
SBC Notícias Brasil: A BETesporte está muito presente no mercado de patrocínios esportivos. O quão importante é o brand awareness nesse primeiro ano de mercado regulamentado?
Danylo Campos: Estamos dando uma importância enorme ao branding, porque a gente entende que toda marca que é vista, que é lembrada, traz confiança para o jogador.
Então, o jogador está vendo a marca da BETesporte em um time de futebol, em uma campanha de TV, em um LED do Campeonato Brasileiro, em um jogo de eliminatória da Copa Mundo… São ações que trazem credibilidade para a empresa.
Temos artistas e ex-atletas renomados com a nossa marca, e tudo isso é muito importante em termos de gerar confiança, para que o jogador venha jogar na nossa plataforma, que ele continue na nossa plataforma e possa confiar [na gente]. A BETesporte está sempre presente em tudo que é possível.
SBC Notícias Brasil: Caso você pudesse dar uma sugestão aos reguladores após esses primeiros quatro meses, qual seria?
Danylo Campos: Tentar combater o mercado irregular, tentar entender como os operadores e os jogadores de fato funcionam, tentar diminuir algumas barreiras que foram criadas, feitas talvez por excesso de preocupação, querendo dar segurança ao jogador e aos operadores.
Em resumo, seria isso: tentar deixar o processo mais fluido, até para que isso possa retornar para o governo como benefício em imposto e que toda a sociedade possa se aproveitar desse mercado como um todo.
SBC Notícias Brasil: Por fim, qual a importância de participar do SBC Summit Americas?
Danylo Campos: É extremamente importante estar em um evento como esse. Além de buscar parcerias em todas as áreas – seja ela de tecnologia, compliance, KYC ou provedores de cassino -, é importante para a BETesporte ser vista no mercado internacional e estar marcando presença nos principais eventos do mundo.
