Rebekah Jackson, diretora de Jogos da GBG, discute as ambições da empresa ao entrar no emocionante mercado de jogos on-line da América Latina, garantindo Compliance regulatória, reduzindo fraudes e proporcionando uma experiência segura, fluida e responsável aos usuários.
SBC: Para aqueles do nosso público que estão menos familiarizados com a GBG, conte-nos mais sobre a marca, o que ela faz e sua abordagem para verificação do cliente.
Rebekah Jackson: Claro! A GBG é o principal especialista global em identidade digital. Nosso objetivo é construir confiança em um mundo digital, onde todos possam realizar transações on-line com segurança. O mundo digital não possui fronteiras físicas. Isso cria enormes oportunidades, mas também novas ameaças e novos desafios.
O nosso relatório Global State of Digital Identity 2023 revelou que mais de metade dos líderes empresariais (55%) sofreram uma tentativa de fraude conhecida ou suspeita nos últimos 12 meses, e metade (49%) relatou que as ameaças aumentaram em comparação ao ano passado.
No entanto, barreiras digitais como confiança, velocidade, precisão e experiência do cliente podem ser reforçadas com os dados e com a tecnologia certos. Com a nossa poderosa tecnologia, cobrimos a rede global de dados de mais de 1.250 especialistas confiáveis, combinando-os para fornecer insights sobre consumidores e sobre mercados locais em todo o mundo.
Tornamos mais fácil para empresas em todo o mundo identificarem clientes e protegê-los contra fraudes, ao mesmo tempo que ajuda a cumprir as regulamentações globais e simplifica o processo de integração do cliente. Construímos confiança em todas as fases do ciclo de vida do cliente e trabalhamos com startups de muitas das maiores e das mais rápidas marcas do mundo com a nossa plataforma global de soluções digitais de fraude, de identidade e de localização.
SBC: Em relação ao mercado latino-americano de jogos on-line, quais são as ambições da GBG e como as estão realizando?
R.J.: A América Latina é um grande atrativo para operadores de jogos on-line comprometidos com o crescimento global. Existem mais de 600 milhões de pessoas na região, e, com as regulamentações em rápida mudança, as oportunidades para jogos de azar on-line aumentaram. De acordo com nosso relatório recente, 70% dos operadores planejam expandir para a região nos próximos três anos, e nossa ambição é ser o parceiro favorito das empresas de jogos eletrônicos na América Latina.
Nossos produtos possuem forte cobertura na América Latina, e estamos prontos para ajudar nossos clientes a acessar esse mercado emocionante com segurança, garantindo Compliance regulatória, reduzindo fraudes e oferecendo uma experiência segura, fluida e responsável aos jogadores.
Atualmente, oferecemos um portfólio global integrado de verificações de identidade de jogadores e soluções Know Your Client (KYC) para operadores de jogos on-line na região. Nossas verificações confiáveis de idade impedem e protegem menores de criarem contas, e os traders também podem acessar dados KYC confiáveis e taxas de correspondência líderes de mercado na Argentina, no Brasil e no México, por meio de uma única integração. Como parte do nosso compromisso de apoiar os operadores na América Latina, continuamos a expandir na região a um bom ritmo. Nossa cobertura de dados incluirá, em breve, Chile, Colômbia, Peru e Uruguai.
SBC: De acordo com o relatório da GBG, a penetração esperada das empresas de jogos on-line na América Latina nos próximos cinco anos oferece alguns números interessantes, com o México liderando com 95%. Qual é a ciência por trás dessas projeções?
R.J.: Sim, está correto. Para compreender melhor os planos e as prioridades da indústria de jogos on-line na América Latina, encomendamos uma pesquisa com 71 empresas de jogos, considerando a expansão na região e os principais desafios que enfrentam. Como parte disso, conversamos com representantes de cassinos, de loterias, de apostas esportivas, de esportes de fantasia e de esportes eletrônicos para obter suas opiniões.
Com uma população de mais de 120 milhões de pessoas e uma taxa de penetração móvel estimada em cerca de 60%, o México é o maior mercado de jogos on-line da América Latina. Não é nenhuma surpresa que o nosso relatório tenha revelado que o México está no topo da lista dos mercados mais populares para os operadores, com 95% das empresas que inquirimos pretendendo expandir-se para o México nos próximos cinco anos.
É muito cedo para saber, neste momento, como se desenvolverá ainda mais. Curiosamente, quase todos os setores verticais de jogos físicos são regulamentados no México, mas os jogos on-line, atualmente, operam de forma próspera em um mercado paralelo. Por exemplo, os operadores de cassinos on-line e de apostas esportivas não exigem licenças digitais, mas operam em parceria com um cassino físico que possui licença.
A receita anual de jogos e de apostas esportivas é estimada em até US$ 450 milhões, enquanto apenas US$ 50 milhões atualmente provêm de operadores licenciados. O que mudaria significativamente a situação dos jogos seria se a autoridade reguladora do México, Dirección General de Juegos y Sorteos, expandisse as licenças de jogos on-line. Isso poderia ser uma vitória para todos os envolvidos e, provavelmente, criaria um apetite adicional pela gestão responsável dos operadores nesta região.
SBC: Depois de entrevistar mais de 70 operadores globais sobre o potencial inerente à América Latina, quais foram identificados como as principais oportunidades e, principalmente, os pontos problemáticos que enfrentam?
R.J.: O mercado de jogos on-line na América Latina é tão diversificado quanto dinâmico: a região consiste em 33 países e territórios sindicais, e cada país vê e regula os jogos de forma distinta, com diferentes graus de aceitação social.
A nossa investigação deixa claro que, embora os operadores de todo o mundo tenham identificado esta região pelas suas oportunidades de expansão altamente atrativas, também reconhecem as características complexas e mutáveis do ambiente regulamentar.
Quase nove em cada 10 (88%) operadores destacaram a dificuldade de impor verificações de identidade como um desafio fundamental. A verificação de novos intervenientes de forma segura e eficiente requer verificações de identidade e acesso a conjuntos de dados locais e de documentos de identificação. Contudo, isso pode ser conseguido por meio de parcerias com os fornecedores certos, como a GBG, que podem fornecer acesso a esses processos, integrar novos jogadores genuínos, bem como identificar e impedir que menores de idade ou identidades fraudulentas acedam aos seus serviços.
Além disso, 86% dos entrevistados destacaram o cumprimento com as regulamentações locais como um desafio importante. Isso não é uma surpresa: o jogo on-line é uma atividade de alto crescimento, e a regulamentação apresenta uma complexidade significativa.
Na GBG, estamos comprometidos em apoiar os operadores com as necessidades exclusivas da região, e nossa equipe, nossos dados e nossas soluções já estão em vigor para garantir que os operadores permaneçam à frente da regulamentação na América Latina. Assim, embora o mercado seja complexo, também há recompensas para as empresas que conseguem superar as barreiras de entrada percebidas neste mercado.
SBC: Devido à amplitude e à diversidade da América Latina, que abordagem a GBG está adotando para garantir que possa funcionar de forma mais eficaz em cada jurisdição?
R.J.: Como mencionei anteriormente, a GBG já possui forte cobertura em toda a região e oferece um portfólio global integrado de verificações de identidade de jogadores e soluções KYC para operadores de jogos on-line na América Latina.
Nossos provedores de dados latino-americanos são contratados para atender aos mais altos padrões de Compliance. Com mais conjuntos de dados de identidade como referência, podemos oferecer taxas de correspondência KYC líderes de mercado e promover decisões de aquisição de jogadores rápidas, precisas e responsáveis.
A aquisição ajusta-se dinamicamente entre dados e verificação de identidade centrada em documentos para maximizar a conversão do cliente, reduzindo o risco de fraude e protegendo jogadores vulneráveis.
Uma combinação de dados de identidade, de dados de e-mail, de monitoramento de transações e de verificações de documentos proporciona diligência estendida e amplitude e profundidade do conhecimento do jogador necessárias para derrotar o abuso de bônus e construir uma solução abrangente de combate à lavagem de dinheiro.
Juntas, essas abordagens KYC podem ajudar os operadores a cumprir as regulamentações de jogos on-line em toda a América Latina, ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência segura e fluida aos jogadores.
Você quer adquirir mais jogadores latino-americanos? Veja nosso novo mapa de identidade interativo para cobertura completa da GBG na região da América Latina.
