Durante el último episodio del Double Espresso Podcast, Paul Buck, CEO y fundador de Epic Risk Management, declaró que cree que la industria de las apuestas está “en el camino correcto” con respecto a erradicar el juego problemático.
En su entrevista con Rasmus Sojmark, CEO de SBC, Buck destacó que actualmente se estén revisando tanto la Ley de Juegos de Azar de 2005 en el Reino Unido como las regulaciones en los Países Bajos. Según él, esto es una evidencia de que la industria está abordando las preocupaciones relacionadas con el daño del juego.
El CEO de Epic afirmó que “todavía hay más trabajo por hacer”, pero que la industria “definitivamente está en el camino correcto”, y agregó que el objetivo a largo plazo del sector debería ser generar “0 dólares o 0 libras de parte de personas que sufran problemas con el juego”.
Esta percepción fue compartida por Liv Biesemans, asesora general adjunta de Kindred Group, quien ve “avances importantes” en la industria de los juegos y las apuestas con respecto a la protección de los jugadores y el tratamiento de los daños relacionados con la actividad.
“Creo que la industria ha logrado avances importantes en los últimos años, sobre todo en términos de modificar esta mentalidad, lo que fue extremadamente importante. Y ahora existe una clara comprensión y conciencia de que la protección del consumidor es la única forma de lograr la sustentabilidad en nuestro sector”, subrayó.
Haciéndose eco de los comentarios de Buck, Biesemans señaló el compromiso de Kindred de generar 0 por ciento de ingresos que estén relacionados con el juego problemático, así como su devoción por “crear sostenibilidad a largo plazo al proporcionar a nuestros clientes una experiencia online segura y, sobre todo, entretenida”.
Así, agregó: “Creo que es realmente importante subrayar que el 85 por ciento de nuestros ingresos proviene de jugadores catalogados como ‘sin riesgo’. Por lo tanto, la mayoría de nuestros clientes no tienen ningún problema con el servicio, pueden jugar online y disfrutar del producto y los servicios que ofrecemos”.
Por su parte, Martin Lycka, vicepresidente senior de Asuntos Regulatorios y Juego Responsable en Estados Unidos de Entain Group, también compartió la opinión de sus compañeros invitados, a la vez que describió el enfoque de su empresa sobre el juego responsable.
Al respecto, Lycka argumentó: “La industria ya ha recorrido un largo camino; estamos en una posición completamente diferente a la que hubiéramos estado incluso hace tres o cuatro años, y en última instancia, ese éxito se medirá por lo que acabamos de aludir, el plazo de sostenibilidad de la actividad”.
“Y en mi opinión, lo que es crucial en ese sentido es el hecho de que nuestra industria permite que el 98-99 por ciento de nuestros clientes que pueden y saben jugar con sensatez y responsabilidad se diviertan, mientras atiende a aquellos que no están en esa posición”, continuó.
Al abordar el problema de los operadores de apuestas en el mercado ilegal, Lycka profundizó en la necesidad de que las autoridades y las empresas con licencia tomen medidas drásticas contra estas plataformas, explicando que se trataría de un “compromiso lógico y “una obviedad”.
El vicepresidente senior también manifestó su creencia de que los operadores deben “ir más allá de la letra de la regulación” y garantizar que su enfoque del juego responsable “supere los requisitos de cumplimiento individual” para lograr la autorregulación.
Destacando el propio enfoque de Kindred sobre la responsabilidad en la industria del juego, Biesemans señaló la adopción por parte de la empresa de un sistema de clasificación para los clientes, así como un “modelo científico ampliamente utilizado” para lograr su objetivo del 0 por ciento.
Y comentó: “Usamos el mismo enfoque porque no creemos en ‘una talla única’, es que realmente cada cliente es diferente. Por lo tanto, clasificamos nuestra base de datos de clientes desde jugadores sin riesgo hasta jugadores de bajo riesgo y jugadores patológicos. La toma de decisiones basada en hechos ha faltado en Europa durante muchos años, vemos un cambio ahora, cuando hay un problema que realmente necesita ser resuelto, vemos un mayor enfoque en la transparencia de los cheques, la fuente de ingresos, etc.”.
Este enfoque, argumentó, ha sido impulsado principalmente por una combinación de legislación contra el lavado de dinero (AML), pero también por una mayor atención al juego responsable, de “saber desde el primer día” lo que gasta un cliente y cuál es su presupuesto, con el fin de “evitar problemas en el futuro”.
Además, Lycka identificó que las iniciativas educativas desempeñan un papel central en el desarrollo de estrategias de juego responsable, respaldadas por la recopilación de datos sobre los jugadores y “orientándolos hacia el uso correcto” para proteger mejor a los clientes.
Al compartir sus propias opiniones sobre la importancia de las iniciativas de responsabilidad en la industria del juego y las apuestas, Sojmark destacó: “Para trabajar por el entretenimiento responsable, debe haber una comprensión fundamental del juego problemático, la seguridad y la protección de los jugadores”.
“Ya nos consideramos una industria del entretenimiento, como muchas otras industrias, pero realmente no podemos usar la palabra ‘responsable’ si ignoramos los problemas inherentes que el juego les está causando a algunas personas”, sentenció.
