Sin dudas, Brasil está en camino a convertirse en el próximo gran mercado de la industria del juego. Con 218 millones de personas, un GDP de 3.9 billones de dólares —más alto que el del Reino Unido—, y el sexto país en el continente americano en términos de penetración de internet, los operadores están a la espera de la apertura del mercado de juego online.
Aunque algunos se encuentran a la espera de contar con un marco regulatorio firme que les permita analizar las posibilidades de aplicar por una licencia de juego online, otros ya están llegando al país para lanzarse lo más pronto posible.
Enjoy, uno de los operadores latinoamericanos más importantes del continente, aprovechó toda su experiencia en países de la región y se preparó para contar con una de las ofertas más completas posible.
A fines de febrero, el operador anunció el lanzamiento de su plataforma EnjoyWin en Brasil, con esperanzas —y, podría decirse que certezas— de que se convierta en su próximo gran mercado.
La compañía chilena reunió a 15 personas en Montevideo, Uruguay, para desarrollar este proyecto. Todas cuentan con experiencia en la industria y hablan, al menos, tres idiomas.
Actualmente, existe una gran cantidad de operadores locales en Brasil que arrancarán la carrera por una porción del mercado con una leve ventaja, simplemente por el hecho de conocer hacia dónde deben dirigirse. Sin embargo, cuando se trata de experiencia local y experiencia operativa, alcanza una sola mano para contar cuántos operadores cuentan con la capacidad para lanzarse exitosamente.
Enjoy, a través de EnjoyWin, es uno de ellos. Este proyecto online nació gracias a la necesidad de mantener relaciones con los clientes durante la pandemia, cuando los casinos no tenían permitido abrir sus puertas.
En conversación con SBC Leaders, Juan Ignacio Juanena, Gerente de Negocios de Enjoy, y Valeria Montero, gerente de Marketing de EnjoyWin, explicaron el camino recorrido por la compañía para llegar a este lanzamiento.
¿Cómo fue el proceso para lanzar la marca EnjoyWin en Brasil?
El lanzamiento de la marca EnjoyWin resultó un gran desafío para la compañía. Fue un proceso largo, desafiante y que contó con el apoyo de toda la empresa y el directorio desde el comienzo, siendo conscientes que este proyecto era el puntapié inicial para el futuro de la marca en la industria.
¿Cómo creen que será el sistema de licencias de juego online de Brasil una vez que se llegue a una regulación? ¿Esperan aplicar a la mayor cantidad de estados posibles o se enfocarán en un grupo selecto?
Aún no está claro cómo va a ser el proceso de regulación por lo que sería especular en un escenario de mucha incertidumbre. Lo que sí tenemos claro, es que Enjoy tiene un posicionamiento de marca muy fuerte en el sur del país y respecto a cualquier operador exclusivamente online, es una ventaja competitiva que vamos a aprovechar y que ha generado un gran interés en posibles socios comerciales.
¿Con qué tipo de oferta cuenta EnjoyWin actualmente? ¿Y qué otros juegos esperan lanzar en el futuro?
Actualmente, tenemos una oferta de entretenimiento muy buena que incluye juegos de mesa, slots, casino en vivo, video bingo, deportes virtuales y apuestas deportivas, entre otros.
Todas las semanas se realizan lanzamientos de nuevos juegos de los proveedores que tenemos actualmente integrados y estamos analizando nuevas integraciones de productos que también son de un gran interés de nuestros clientes como el poker o el bingo.
¿Qué tipo de juego de casino online esperan que resuene más entre el público brasileño?
Hemos visto operadores con posicionamientos muy diversos. Algunos con foco exclusivamente en casino, otros en apuestas deportivas, otros en e-sports. La variedad y el negocio se puede segmentar en un determinado nicho si uno lo desea dado que existe una gran diversidad y una demanda muy fuerte en cada producto. Hoy es casi imposible hablar de un perfil único en el público brasileño. En lo que respecta a Enjoy y su clientes, los juegos de slots y videobingo son los de mayor aceptación mientras que la ruleta y el baccarat se destacan dentro de los juegos de casino.
A nivel apuestas deportivas, se espera que Brasil no solo sea el mercado líder de Latinoamérica, sino que también se ubique entre los más relevantes a nivel global. ¿Qué estimaciones tienen sobre este mercado?
Brasil tiene un enorme potencial en el mercado de apuestas deportivas que ya se puede ver a simple vista con la cantidad de operadores en escena, y sin dudas será uno de los más importantes a nivel mundial.
Las apuestas deportivas sin duda atraen a otro público, un perfil de apostador diferente, desafiante, que requiere de un mayor seguimiento y control pero que por otro lado también es mucho más masivo que el resto de las verticales de juego y donde uno puede crecer rápidamente logrando una mayor cuota de mercado.
EnjoyWin ofrece hoy en día apuestas deportivas con un producto a la altura de los operadores más reconocidos de la industria y seguirá incorporando nuevas funcionalidades según la demanda de los consumidores.
Al momento de anunciar el lanzamiento, no se compartieron detalles sobre el monto total de la inversión, aunque sí que un equipo especializado de 15 personas se encargó del desarrollo del proyecto. ¿Para cuándo esperan recuperar el monto de la inversión?
Si bien no podemos revelar el monto exacto de la inversión, esperamos recuperar la inversión en los próximos años y somos muy optimistas que nuestra base de jugadores así como el posicionamiento de la marca Enjoy nos van a permitir tener un ROI en menor tiempo del proyectado por la mayoría de los operadores.
¿Contarán con un equipo basado directamente en Brasil? Si es así, ¿qué ciudad se priorizará?
Dependerá de la regulación y los requisitos que se establezcan en la misma. Hoy en día estamos muy conformes con nuestro equipo de operación que habla portugués nativo y que en nuestras primeras semanas de operación, los clientes han destacado por su calidez y su dedicación.
¿Qué tipo de marketing es el más confiable y probado para utilizar en un mercado como el brasileño? ¿Qué influencia tiene el hecho de que hablen un idioma distinto al dominante en la región?
En el marketing digital, incluidas las redes sociales y las campañas de publicidad online, es fundamental hacer buen uso de la localización en términos creativos y de expresiones idiomáticas a la hora de llegarle al jugador brasileño.
La barrera del idioma podría presentar algunos desafíos, pero en nuestro caso, tenemos un equipo con portugués nativo y de gran experiencia en la industria que nos permite conectarnos de manera efectiva y personalizada con el público brasileño.
