Uno de los mercados más codiciados por los principales operadores internacionales de juegos y apuestas es Brasil, no solo por su tamaño -es el país más poblado de Latinoamérica, con más de 210 millones de habitantes-, sino por las oportunidades que ofrece. Mientras el Gobierno ultima detalles del decreto que reglamentará las apuestas deportivas, la firma maltesa Bet Entertainment Technologies ha movido ficha con el desembarco de su plataforma web Vivagol.com en el país.
Bet Entertainment Technologies es hoy en día un operador consolidado en el mercado portugués. Su sitio web de apuestas Bet.pt fue lanzado en 2016 y es uno de los más populares del país. A fines de septiembre, la compañía dio el salto al mercado brasileño con la puesta en marcha de la plataforma Vivagol.com. En una entrevista con SBC, Gabino Oliveira (CEO y cofundador de Bet Entertainment Technologies), y Alberto Alfieri (COO), detallaron los planes de la firma en la tierra del ‘jogo bonito’.
SBC: ¿Cómo nace la idea de crear un producto diseñado exclusivamente para el mercado brasileño?
G.O.: Diría que Vivagol no fue lanzado únicamente para el mercado brasileño, sino que Brasil fue la principal fuente de inspiración para impulsar este proyecto. Bet Entertainment Technologies tiene fuerte raíces portuguesas y después de tres años de sólido crecimiento en el país, la expansión a Brasil era el paso natural en nuestra evolución.
Teníamos en claro que no queríamos simplemente expandir nuestro negocio existente en Brasil, sino crear un producto especialmente pensado para los jugadores locales. Que no fuera una traducción o adaptación de nuestro sitio web portugués, sino una experiencia nueva, única y diferente, que combinara las fortalezas de un líder en el mercado europeo con las virtudes del talento local. Todas las especificaciones y características de Vivagol fueron desarrolladas para satisfacer las necesidades de los usuarios brasileños.
SBC: ¿Cómo ha ido evolucionando Vivagol.com desde su lanzamiento? ¿Cuáles son las principales diferencias que han notado entre los jugadores brasileños y los portugueses?
A.A.: Planeamos el lanzamiento en fases. El despliegue inicial se hizo el pasado 30 de septiembre, lo que nos permite tratar con clientes reales y ver cuál es su respuesta, a medida que mejoramos los procesos y ajustamos algunos detalles, como la integración de NetRefer, la aceptación de métodos de pago como Pay4Fun y la implementación de un número telefónico brasileño para brindar soporte a los clientes. Queremos ofrecer el mejor servicio y una atención personalizada.
Los clientes están dispuestos a dar su feedback y brindar sugerencias para el mejoramiento del servicio. Hasta ahora, puedo decir que la respuesta ha sido muy positiva. Para nosotros, conseguir la confianza del cliente es una prioridad. Hemos observado que al jugador brasileño le cuesta confiar en un recién llegado, pero somos conscientes de que construir un vínculo sólido lleva tiempo.
SBC: ¿Qué acciones han llevado a cabo para promocionar la marca?
G.O.: Tenemos una fuerte presencia digital y hemos utilizado nuestros canales de redes sociales. También promocionamos la marca durante el partido amistoso entre Brasil y Nigeria, disputado en Singapur el pasado mes. Consideramos que era una buena ocasión para dar a conocer la marca.
Por el momento, no tenemos previsto centrarnos en los patrocinios. Antes de poner la lupa en los patrocinios, queremos ganar mayor penetración en el mercado. Estamos apostando por generar contenido atractivo en nuestros canales digitales y mejorar la experiencia de los usuarios. También vamos a empezar próximamente con el marketing de afiliados.
SBC: Brasil es conocido por ser uno de los países más futboleros del mundo. ¿Qué otros deportes o ligas internacionales despiertan el interés de los jugadores locales?
G.O.: Los partidos y eventos deportivos locales son los de mayor importancia para los brasileños. Pero también depende del momento, las opciones y disponibilidad de eventos. Contamos con una oferta variada de deportes y mercados para apostar.
SBC: ¿Cuáles son los planes de Bet Entertainment Technologies en Latinoamérica?
A.A.: El objetivo más inmediato es posicionarnos como la marca de referencia para los jugadores brasileños. Pero tenemos planes de inversión muy ambiciosos y queremos expandirnos a Colombia y México. Estamos analizando las opciones y tomando los recaudos necesarios. Buscamos entrar de la mano de socios estratégicos que aporten conocimiento y complementen nuestra oferta. Estoy convencido de que Vivagol pronto será la marca elegida por todos los jugadores latinoamericanos.
SBC: ¿Cuáles son las oportunidades que surgen con la apertura del mercado brasileño de apuestas deportivas? ¿Cuál es la importancia de la regulación como herramienta para combatir la informalidad?
A.A.: Indudablemente, el potencial de Brasil es tremendo. Muchas empresas llevan años operando en el país, mientras que nosotros recién estamos dando nuestros primeros pasos. Siempre hemos estado a favor de operar en mercados regulados y nos respaldamos en los valores de Bet Entertainment Technologies de excelencia, confiabilidad, solidez y transparencia.
Lo que hace la regulación es promover una cultura de juego responsable, que hasta el momento no existía. Es una herramienta eficaz para combatir la ilegalidad, que favorece el recaudo de impuestos y fomenta la competencia leal. Desde nuestro lugar, estamos encantados de contribuir con nuestros conocimientos y experiencia en el desarrollo de este mercado, y esperamos jugar un papel clave en la evolución del mismo.
