Thomas Holland, director de producto de Genius Sports, habló sobre los creadores de apuestas, la gestión de riesgos y cómo las innovaciones tecnológicas están impulsando nuevas dinámicas de apuestas en las plataformas de juego, en una entrevista exclusiva con SBC News.
SBC: La gestión de pasivos se ha vuelto compleja y productos como betbuilder crean exposición a millones de resultados. ¿Cómo se gestiona eficazmente el riesgo en el panorama actual?
Thomas Holland: La gestión de pasivos siempre ha sido compleja, remontándonos a los días en que los operadores establecían manualmente las probabilidades en cada mercado teniendo en cuenta el precio real, el peso de los pasivos y qué clientes individuales impulsaban esos pasivos.
El crecimiento del contenido y los tipos de mercados disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ha hecho que la gestión del riesgo sea casi imposible sin la automatización. Con una exposición repartida entre millones de resultados, muchos operadores ahora optan por establecer límites, retrasar y elaborar perfiles de jugadores para reducir las pérdidas, lo que deja ganancias sobre la mesa y puede alterar la experiencia del cliente.
Pero gracias a la nueva tecnología, las casas de apuestas finalmente pueden impulsar ajustes de cuotas dinámicos y automatizados basados en responsabilidades a la escala que necesitan, para obtener la máxima rentabilidad en cada evento y mercado, incluso en productos como los creadores de apuestas, que conllevan importantes responsabilidades específicas del operador.
SBC: ¿Cuáles son las ventajas de utilizar la automatización en la gestión de riesgos? ¿Existen posibles inconvenientes?
T.H.: La mayor ventaja de la automatización es una mayor eficiencia y rentabilidad con un comercio más rápido y escalable. Desde 2016, la cobertura de eventos en vivo ha crecido un 250 por ciento. La automatización en la gestión de riesgos es clave para mantener el ritmo.
Los creadores de apuestas, por ejemplo, distribuyen los pasivos en tramos de siete, ocho o nueve hojas de apuestas. ¿Cómo se monitorea esto, y mucho menos se administra de manera eficiente? Sólo con la automatización pueden los operadores equilibrar las responsabilidades y ajustar los precios en función de la actividad de apuestas, el estado de los partidos, las probabilidades en vivo, y realizar cambios en los parámetros comerciales de una manera correlacionada y confiable.
La desventaja que se escucha es que la gente siente que la automatización significa un enfoque único para todos. Pero abordamos el riesgo de una manera única para cada operador individual, ya que nos centramos en sus propias apuestas y responsabilidades, con plantillas, límites y configuraciones de overrounds personalizables para permitir a los operadores distinguir sus apuestas deportivas.
SBC: ¿Qué tipo de cambios están impulsando las nuevas innovaciones en el área de comercio de apuestas deportivas?
T.H.: Históricamente, hacer apuestas era una habilidad manual altamente especializada. Los operadores fijarían el precio, aceptarían cada apuesta y se concentrarían en maximizar la rentabilidad, pero desde entonces el papel del operador ha evolucionado. Las apuestas deportivas son ahora una experiencia de entretenimiento online 24 horas al día, 7 días a la semana, y las plataformas también deben considerar la adquisición y retención de clientes, la diferenciación de marcas y la búsqueda de formas de aumentar la facturación.
Los productos automatizados requieren la supervisión de los operadores, con datos de los clientes y de la industria al alcance de la mano, pero los modelos son vitales para el proceso actual de formulación de apuestas. Ahora que los precios reales están estandarizados y comúnmente subcontratados a terceros, los operadores pueden dedicar más tiempo a tareas clave de riesgo, como factorización de clientes, elaboración de perfiles y ajuste de plantillas.
SBC: ¿Qué importancia tiene el precio que refleje el interés en los equipos y partidos locales? ¿Cómo pueden los operadores multijurisdiccionales crear ofertas verdaderamente localizadas en cada mercado?
T.H.: Este es un debate antiguo y comienza con el precio real. La probabilidad de que el Manchester City gane al Chelsea es la misma en el Reino Unido que en Nueva York, pero eso no significa que tengas que ofrecer exactamente las mismas probabilidades. Reaccionar eficazmente a tu base de clientes es una parte clave para ofrecer el precio correcto.
Este es un detalle importante por muchas razones. Para los operadores norteamericanos, las responsabilidades a menudo se condensan en unos pocos resultados del fin de semana de la NFL. Las probabilidades multiestatales basadas en responsabilidad desbloquearán márgenes adicionales independientemente del resultado. Lo mismo ocurre con los operadores europeos durante el fútbol de élite del fin de semana.
Mientras tanto, los precios son ahora una palanca cada vez más poderosa para la adquisición de clientes en mercados maduros como el Reino Unido, lo que es otra razón por la que los operadores necesitan el control para ajustar y localizar los precios.
SBC: ¿Cómo pueden las nuevas tecnologías ayudar a los operadores a ofrecer más mercados y tal vez incluso mercados únicos?
T.H.: Los datos más ricos y rápidos sobre el estado de los partidos y el rendimiento de los jugadores que ahora aprovechan los modelos automatizados son la piedra angular de la innovación comercial. Esta combinación permitirá una experiencia de apuestas aún más inmersiva.
Los creadores de apuestas y de accesorios se han convertido en un estándar en Europa y Estados Unidos. La próxima ola de crecimiento verá a los operadores explorar contenidos más profundos en el sitio y tipos de mercado que involucran aspectos más finos del desempeño del jugador que contextualizan la narrativa del juego en vivo.
La personalización de las apuestas deportivas ha sido ampliamente discutida y se está convirtiendo rápidamente en una realidad con productos de creación de apuestas, una visión más profunda del historial de apuestas de los clientes y nuevas soluciones de transmisión innovadoras como BetVision que lo unen todo.
