Luego de que Kaizen Gaming aterrizara en Latinoamérica durante el 2020, una etapa en la que la industria del juego y las apuestas deportivas se volcó completamente al espacio online, la marca fue ganando peso como uno de los operadores más confiables de varios países, como Brasil.
Con un crecimiento exponencial en 2021 y 2022, y altas expectativas para este año, Kaizen será uno de los protagonistas del próximo SBC Summit Latinoamérica 2023, y sobre esto hablamos con Cristhian Gomez, Country Manager de Latinoamérica de la compañía, además de los planes para la región.
SBC Noticias: ¿Cómo están experimentando este año en Latinoamérica, qué mercados se destacan para Kaizen Gaming?
Cristhian Gomez: Sin duda, después de la activa participación publicitaria de nuestra industria durante la Copa del Mundo de 2022, este año se ha estado moviendo muchísimo todo el tema regulatorio en varios países de la región. Perú y Brasil, no es secreto, están a puertas de la regulación y hay discusiones vivas en países como Chile y Ecuador sobre una potencial regulación y una carga impositiva que ayude a la recaudación fiscal de los países. Lo cual está muy bien, y se alinea con la tendencia de la mayoría de los mercados a nivel mundial.
SBC Noticias: ¿Cómo hace Kaizen para convertirse en uno de los operadores más confiables de la región?
C.G.: Creo que todo empieza con el mindset en el interior de la compañía, nuestro CEO tiene una frase que es “we all work for our customers so always start from them” (“todos trabajamos para nuestros usuarios, así que todo empieza por ellos”) y ha hecho un gran trabajo en hacer a Kaizen parte del ADN de cada uno de los empleados. Este pensamiento claramente se ve reflejado en cada decisión que tomamos, en la búsqueda constante de siempre entregar la mejor experiencia posible a nuestros clientes y en la calidad de nuestro producto, el cual intentamos localizar en su mayoría país por país, manteniendo sus características únicas que nos han posicionado a nivel mundial.
SBC Noticias: ¿Por qué eventos como SBC Summit Latinoamérica ayudan con los objetivos de la empresa? ¿Cuáles son los objetivos para el evento de este año?
C.G.: Los eventos como SBC son clave para actualizarse en temas regulatorios, nuevas tecnologías y conocer proveedores que ayuden a potenciar la usabilidad de la plataforma. Además, permiten crear relaciones y encontrar sinergias con actores relevantes para la industria como los clubes deportivos, el sistema financiero y hasta el sector público, a través de sus reguladores. Pero lo más importante, eventos como los de SBC ayudan a darle una mejor imagen a una industria estigmatizada, que ciertamente cumple con los mayores estándares de calidad, seguridad y cumplimiento a nivel mundial.
SBC Noticias: En cuanto al panel en el que vas a participar, ¿podrías darnos un adelanto? ¿Qué temas son importantes hablar?
C.G.: La región, sin duda, es el ejemplo más claro de la oferta omnicanal. Una región con países tan distintos, con diferentes niveles de desarrollo pero que aún concentran una gran parte de la población que no está bancarizada, que prefiere la interacción física a la hora de consumir productos y servicios, que se registra en el ordenador, apuesta en el móvil y retira sus ganancias en un punto físico, demuestra muchos de los retos que tiene no solo operar en la región, sino tener una estructura omnicanal que satisfaga las necesidades de sus clientes.
SBC Noticias: Sabemos que los métodos diversos de pagos son uno de los puntos clave en la región, ¿qué más necesita una plataforma de juego para triunfar?
C.G.: Por supuesto, no hay una fórmula secreta que garantice el éxito, pero más allá de los métodos de pago, que obviamente es un reto evidente en la región, considero que el servicio al cliente por diferentes medios de contacto y la estrategia publicitaria deben ser de cobertura 360. A diferencia de otros mercados, seguimos siendo una región con un alto alcance de penetración a través de medios tradicionales.
SBC Noticias: ¿Cuáles son los mayores desafíos para los operadores de Latinoamérica?
C.G.: Para operadores de Latinoamérica, definitivamente, el desafío es el tema técnico en cuanto a producto y plataforma. Los países mejoran sus tecnologías y se desarrollan cada vez más rápido. La globalización en algún punto hará que la ventaja competitiva del conocimiento local sea cada vez más pequeña y en ese momento, la calidad del producto es lo que hará la diferencia en los mercados más maduros.
SBC Noticias: ¿Cómo trabaja Kaizen con el juego responsable desde su relación con el sector deportivo?
C.G.: El deporte es una plataforma de gran visibilidad y de gran impacto a nivel mundial. Lo vemos en reacciones como las que generó Messi en Miami o CR7 cuando alejó la Coca-Cola durante la rueda de prensa, ya que jamás otra plataforma de comunicación lo ha logrado de manera tan orgánica. Las apuestas deportivas siempre van a potenciar la experiencia del espectador deportivo y como industria de entretenimiento, eso es lo que buscamos.
Sin embargo, el juego responsable es de alta prioridad para nuestra industria, por eso tenemos sistemas de control y vigilancia que buscan patrones de juego problemático para poder reaccionar a tiempo y ofrecer ayuda a los jugadores, además de que tenemos herramientas de auto-control en nuestras plataformas como limites de tiempo y montos de juego para proteger a nuestros usuarios. Pero lo más importante es que estamos en constante comunicación y trabajamos de la mano con organizaciones enfocadas en garantizar el juego responsable.
