Para ser un líder eficaz en la industria del juego y las apuestas, tener una relación sólida y comprensiva con los clientes es esencial, de acuerdo a Lenin Castillo, director de Operaciones Online de Logrand Entertainment Group.
En el último episodio del SBC Leaders Podcast, Castillo habló con Kelly Kehn, directora de Relaciones Globales de SBC, sobre el mercado mexicano de apuestas, su carrera y el enfoque de la industria y su empresa, específicamente sobre el liderazgo.
Al ser consultado sobre los consejos que le daría a los empresarios que buscan establecer una posición de liderazgo en el sector, Castillo argumentó que es importante no ver a los clientes como “solo un número”.
“Una de las cosas que hemos aprendido es que tienes que conocer a tu mercado y a tus clientes, eso es muy importante, hay que alinearlo con la estrategia establecida”, remarcó.
“Una vez que se logra eso, se deben establecer proyectos, planes o actividades que le sumen no solo al negocio sino también a la relación que planea tener con sus clientes. Si los percibes solo como un número, eso no significa que vas a crecer, pero no es lo mismo”, dijo.
Logrand, un destacado protagonista de la industria mexicana, abrió por primera vez un casino en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, en 2005.
Una vez que se estableció este punto de apoyo, la firma se embarcó en una amplia expansión y estrategia de M&A, abriendo casinos en todo el país en los siguientes 12 años, antes de ingresar al sector online en 2018 con el lanzamiento de la marca Strendus.
En cuanto a la dinámica del mercado local, se le preguntó a Castillo qué nivel de competitividad se puede esperar en el país latinoamericano, que es un objetivo para los operadores internacionales y que ya alberga una serie de marcas locales bien establecidas, incluyendo a Logrand.
Según el director de operaciones online, esto es un desafío ya que existen competidores locales e internacionales, que están llegando al mercado que se encuentra en camino a la regulación.
“Es difícil desde un punto de vista competitivo ya que la oferta sigue creciendo. Para nosotros es importante encontrar nuestro nicho por la forma en que nos vamos a diferenciar, y esa es una de las principales metas de nuestro plan de negocios: ¿Cómo nos diferenciamos de otras empresas reconocidas a nivel mundial que ya cuentan con experiencia? Hay mucho dinero en torno a eso”, dijo.
“También nos esforzamos por innovar constantemente en nuestros productos y en nuestro servicio. Ese es nuestro principal objetivo, es decir, diferenciarnos por el servicio personalizado, conocer exactamente lo que necesitan nuestros clientes”, concluyó.
