Los mercados emergentes están deshaciéndose rápidamente de la reputación de contar con un sistema de pagos infrautilizados que se les ha dado en los últimos años, a través de una renovación de métodos y capacidades.
Los pagos móviles han experimentado un crecimiento significativo en una variedad de nuevos mercados, con Ecobank Mobile, MTN Money Mobile, PIX y M-Pesa a la cabeza. Sin embargo, todavía hay mucho más que los operadores de juegos de azar pueden hacer para proporcionar un verdadero enfoque de pagos unificado.
Durante un panel de discusión en Payment Expert Summit en Lisboa, este tema fue analizado ampliamente por líderes tanto en los sectores de pagos como de juegos de azar para describir algunas de las soluciones que los operadores pueden proporcionar a sus bases de usuarios.
El debate de pagos en mercados emergentes
Andria Evripidou, CEO del procesador de pagos de juegos de azar con criptomonedas XDA.io, consideró que existe una nueva sed de que los residentes de los mercados emergentes introduzcan más métodos de pago y ejemplificó la necesidad de más.
Sobre esto, señaló: “Sabemos que los mercados emergentes han tenido problemas con sus pagos, pero esperamos que dejen atrás el uso intensivo de efectivo. En un lapso de cinco años, han dado el salto a los pagos móviles y ahora se están lanzando a la adopción de criptomonedas. Esto demuestra que tienen sed de innovación y que los pagos unificados son exactamente esa innovación que buscan”.
El creciente apetito por nuevos métodos de pago requiere para los operadores del sector de los juegos de azar implementarlos con éxito.
Tanto los comerciantes como los operadores de los mercados emergentes buscan estas integraciones de pago, pero las capacidades son, en la mayoría de los casos, demasiado difíciles de encontrar. Esto también es particularmente complicado cuando se busca adoptar métodos de pago más especializados.
Galina Bineva, directora comercial de OKTO, cree que no solo es necesario simplificar este proceso de integración, sino que también destacó los beneficios adicionales de adoptar algunos de los métodos más desconocidos.
“Los pagos con tarjeta podrían revisarse en un mercado como método de pago predominante, lo que podría ayudar a lograr una gran adopción”, dijo Bineva.
Y continuó: Creo que no solo los métodos de pago principales y vitales pueden ingresar al mercado como el primer componente para su aceptación, sino también los métodos de nicho que aún no han tenido una gran adopción, ya que es necesario prestar mayor atención a esta área. Estos aspectos también contribuyen en gran medida a otros aspectos como el cumplimiento, KYC, la lealtad y toda una gama de funciones que se pueden habilitar mediante la integración de varios métodos de pago”.
Desde una perspectiva de juegos de azar, ¿qué más pueden hacer los operadores para facilitar un proceso de pago más fluido para aquellos que no cuentan con servicios bancarios en estos mercados emergentes, que aún interactúan predominantemente con los servicios financieros tradicionales?
George Haralabopoulos, director de Productos de Pago de Kaizen Gaming, propuso que las empresas de juegos de azar deberían considerar primero cuáles son las preferencias del mercado para dichos métodos de pago, haciendo especial hincapié en la localización.
Y compartió: “Lo que una plataforma de juegos de azar debería hacer en el caso de un mercado emergente con recursos limitados es considerar primero los métodos de pago alternativos, que están aumentando cada vez más”.
“Hemos visto esto una gran cantidad de mercados demostrar que pueden marcar la diferencia. Además, implementar proveedores de pago locales es algo que definitivamente puede ayudar en la dirección correcta para brindarles a los clientes opciones con las que están familiarizados, pero al integrar también estos canales locales, esto también puede ayudar a atraer clientes”.
Cuando se trata de pagos en mercados emergentes localizados, los operadores de juegos de azar consideran cada vez más este aspecto de la experiencia de un jugador en sus plataformas como vital para la retención y lealtad del cliente.
Si un jugador no puede realizar un depósito o recibir dinero en su método de pago preferido, la mayoría de las veces decidirá abandonar esa plataforma en busca de otro operador que satisfaga sus necesidades de pago.
Para Tom Chandler, director de Pagos de Flutter, la madurez de un mercado es fundamental para una empresa como la suya a la hora de saber qué métodos y procesos de pago implementar.
Al hablar de cómo las empresas de juegos de azar y apuestas pueden superar estos desafíos, propuso un enfoque de interfaz más unificado, si es que se puede lograr.
“Si tienes una multitud de métodos en una interfaz unificada, obviamente desde el punto de vista del acceso es mucho más fácil. Si observas los mercados que son más maduros, a veces puede funcionar de una manera que puede funcionar mucho más rápido cuando analizas los productos de Open Banking”, comentó.
“Pero todo depende de la madurez del mercado y también, ¿qué definirías como un mercado emergente? ¿Está regulado ya y se ha vuelto accesible para el comercio?”, reflexionó.
Definir qué es exactamente un mercado maduro para muchas empresas de pagos y juegos de azar es imposible. Incluso si se analizara uno de los mercados de pagos y juegos percibidos como más maduros, el Reino Unido, vemos que se está embarcando en nuevas regulaciones en ambos campos que cambiarán la trayectoria de su panorama.
Sin embargo, un ejemplo brillante de un mercado emergente que se ha preparado lo suficiente para la enormidad del procesamiento de pagos de juegos de azar que está a punto de soportar es Brasil y su sistema de pago instantáneo PIX.
PIX representa más del 90 por ciento de todas las transacciones mensuales en Brasil y solo está activo en su país natal por el momento. Es casi seguro que todos los operadores de juegos de azar implementarán PIX para obtener una ventaja en el potencialmente lucrativo mercado brasileño de apuestas deportivas online.
Pero para aquellos operadores que buscan expandirse aún más a diferentes territorios, si el mercado no tiene un método localizado predominante como PIX, la educación y el conocimiento del panorama de pagos en dicho país serán de gran ayuda para poder prosperar como una plataforma a la que los jugadores sin duda volverán nuevamente.
