Apuestas más seguras para las plataformas de lotería

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En los últimos años, la industria del juego en su conjunto se ha visto obligada a abordar algunos problemas inquietantes e intimidantes. La protección del jugador es una de ellas. Si bien las empresas han profesado, y siempre lo harán, el valor de sus clientes como de suma importancia para su existencia, francamente, no siempre ha sido así.

Pero las actitudes están cambiando en todos los ámbitos a medida que se desarrolla una cultura más progresista. La salud mental ya no es un tema reprimido, y la ruptura de ese estigma ha ayudado a alimentar la narrativa ahora ampliamente aceptada de que la salud realmente es riqueza.

En el contexto de juegos de azar, esto ha ayudado a impulsar el tema de la protección del jugador entre las empresas. Pertinentemente, esto ha sido evidente en numerosas loterías que se han movido para crear un entorno más seguro para sus clientes de apuestas deportivas.

La oferta de OpenBet “probada y confiable”

Nikos Konstakis, director de Producto de OpenBet, ha sido una de las figuras clave en la implementación de apuestas más seguras para las plataformas de lotería. Como proveedor de tecnología, contenido y servicios de apuestas deportivas, OpenBet se ha asociado con algunas de las marcas más importantes y ayudó a los miembros de la World Lottery Association (WLA) en todo el mundo.

La firma cuenta con las marcas de apuestas deportivas de la empresa de lotería checa Allwyn y el operador de lotería danés Danske Spil entre sus socios, y Konstakis profundizó en cómo una visión compartida ha ayudado a OpenBet a perfeccionar sus métodos de protección de jugadores.

“Tenemos todas las herramientas probadas y confiables a nuestra disposición, como límites de depósito, tiempos de espera y autoexclusión, y estos forman la base de lo que hacemos. Hemos desarrollado estas herramientas en los últimos meses y años para incluir límites de tiempo y recordatorios de sesiones, así como límites estrictos, como una herramienta que eliminará al jugador después de que transcurra cierto tiempo”, describió.

Y agregó: “Las loterías han sido vitales para OpenBet durante muchos años, y recientemente hemos tenido un éxito significativo con ellas. Históricamente, las loterías siempre se han centrado en la responsabilidad social, y esto encaja bien con el espíritu de OpenBet. En lo que respecta a nuestra audiencia, estamos genuinamente bendecidos con nuestra base de clientes. Cada uno está tomando en serio su enfoque del juego responsable, por lo que más que educar, se trata más de colaborar con ellos. Compartimos nuestras ideas y mantenemos un diálogo abierto para garantizar que se logre el resultado mejor y más seguro”.

Adelantándose al juego

Para las casas de apuestas deportivas operadas por loterías, también ha habido un mayor enfoque en volverse proactivos, en lugar de reactivos, y así ser capaces de identificar un problema antes de que se convierta en algo más grande.

La compañía australiana Tabcorp completó una escisión de su negocio de lotería y keno a principios de este año, pero su informe de sustentabilidad del 2022 recientemente publicado destacó algunos aspectos clave mientras el sector de la lotería aún estaba bajo su jurisdicción, incluida la introducción de un sistema para detectar de manera proactiva posibles clientes auto-excluidos que están abriendo nuevas cuentas para evitar que ocurran actividades dañinas.

“Cuando identificamos clientes que están ‘en riesgo’, realizamos una revisión de su actividad. Dependiendo del resultado de la revisión, se puede contactar a los clientes para completar una verificación de juego responsable y obtener más información sobre nuestras herramientas. Cuando un cliente reconoce que tiene un problema con el juego o creamos que el cliente ya no puede mantener una cuenta de manera responsable, podemos cerrar la cuenta temporal o permanentemente”, señaló.

Reconocer responsabilidades

Poner el poder de la responsabilidad en manos de los jugadores también ha sido una característica importante de las políticas de juego más seguras lanzadas por las loterías.

Recientemente, la Ontario Lottery and Gaming Corporation (OLG) intensificó sus esfuerzos para proteger a los jugadores con el lanzamiento de su nuevo programa de autoexclusión “My PlayBreak”, que marca la última incorporación al programa de juego responsable “PlaySmart”. Así, permite a los jugadores tomarse un descanso de jugar en los casinos de Ontario, el Charitable Gaming Centre o en OLG.ca.

Alexandra Aguzzi, vicepresidenta sénior de Marca, Comunicaciones y Sustentabilidad, dijo: “OLG prioriza la salud de los jugadores y se enfoca en la mejora continua de su programa de juego responsable. My PlayBreak es solo una de las herramientas en la cartera sofisticada e inigualable de PlaySmart de OLG que está integrada en múltiples líneas de productos para ayudar a los clientes a crear y mantener hábitos saludables que permitan una vida de juego sostenible”.

Influencia de la IA

La tecnología ha jugado un papel fundamental para hacer que el juego sea más seguro para los jugadores, ya sea a través de las configuraciones y automatismos antes mencionados, implementados por las casas de apuestas deportivas, o a través del marketing y los mensajes difundidos online.

Tampoco se puede pasar por alto el creciente uso de métodos de IA. El proveedor de lotería alemán ZEAL Network SE ha sido uno de los principales defensores de esto, y recientemente se asoció con el proveedor de servicios de confianza Nect para utilizar su tecnología de verificación de identidad basada en IA para la seguridad de los menores.

Nect Ident, su método de identificación totalmente automatizado, basado en IA, permite a los usuarios identificarse de forma independiente mediante un documento de identidad y un “video selfie” en una aplicación, ya que la tecnología integrada es capaz de detectar intentos de manipulación digital para que ZEAL pueda discernir falsos perfiles de cuentas reales y bloquear identidades falsas.

Antes de esta asociación, ZEAL también unió fuerzas con la empresa danesa Mindway AI, recopilando comentarios de IA para identificar a los jugadores que podrían estar en riesgo de adicción al juego. Basado en hallazgos científicos y algoritmos, el sistema detecta automáticamente a los jugadores en riesgo de adicción al juego en una etapa temprana.

El GameScanner completamente automatizado de Mindway AI funciona como un “psicólogo virtual” y es aplicable a todas las formas de juego. Rasmus Kjaergaard, CEO de Mindway AI, señaló: “Aunque los productos de lotería tienen un bajo potencial de adicción, es esencial reducir los posibles riesgos y monitorear y proteger a los jugadores en riesgo”.

Innovación y realización

Mientras tanto, el operador noruego Norsk Tipping obtuvo elogios en la industria de la lotería por sus “sistemas amigables para el cliente, campañas efectivas, productos atractivos, altos niveles de confianza y buena reputación” luego de ganar el premio a la innovación de Loterías Europeas 2022 por su trabajo en el campo del juego responsable en octubre. La campaña “única” de Norsk Tipping fue elogiada por sus métodos de prevención para los jugadores en riesgo, mientras que su agradable contacto con el cliente también recibió elogios.

Sin embargo, las recomendaciones hechas por Lotteri-og stiftelsestilsynet, la Autoridad de Loterías de Noruega, solo un par de meses antes de que Norsk Tipping obtuviera el honor, indican que todavía hay un margen significativo de mejora en el campo del juego responsable, incluso por parte de aquellos que se considera que lideran la forma.