Los depósitos y retiros han dejado de ser un mero paso operativo para convertirse en una estrategia clave para generar ingresos, fidelizar jugadores y generar confianza en las plataformas de apuestas online. Esta es una de las conclusiones del Informe de Pagos Digitales 2025, publicado por Payment Expert, que analiza el mercado global de las apuestas desde la perspectiva de las entidades de pago.
Según el informe, los operadores que priorizan campañas de marketing sofisticadas pero descuidan la experiencia de pago se arriesgan a perder usuarios en el punto más sensible de su experiencia. El análisis muestra que los fallos, los retrasos o un flujo de caja desconocido impactan directamente en las tasas de conversión y aumentan la pérdida de clientes, especialmente en mercados altamente competitivos y regulados.
Payment Expert: IA en métodos de pago
Uno de los aspectos más destacados del estudio es el avance de la inteligencia artificial aplicada a los pagos. Payment Expert identifica una tendencia creciente hacia la adopción de soluciones basadas en “IA Agentic”, capaces de ajustar decisiones en tiempo real, optimizar las tasas de autorización, refinar los análisis de riesgos y detectar patrones emergentes de fraude. Los expertos entrevistados para el informe creen que, en los próximos años, esta tecnología será crucial para los operadores que buscan eficiencia operativa sin comprometer el cumplimiento normativo ni la seguridad.
La experiencia del usuario también desempeña un papel fundamental en el análisis. El informe destaca que el momento del pago concentra una alta carga emocional para el jugador, que implica expectativas, ansiedad y confianza. Los datos presentados indican que los flujos lentos o excesivamente burocráticos aumentan significativamente las tasas de abandono, mientras que las interfaces claras, rápidas y familiares tienden a reforzar la percepción de credibilidad de la marca.
En este contexto, la localización de los métodos de pago se perfila como un factor decisivo. El experto en pagos señala que los operadores con soluciones adaptadas a las preferencias regionales, como la integración de bancos locales, billeteras digitales y métodos instantáneos, muestran un rendimiento superior en autorizaciones y retención. El informe cita a Pix como un ejemplo emblemático en Brasil, destacando que las plataformas que no ofrecen este medio enfrentan importantes barreras de adopción en el mercado local.
Stablecoins y crypto en el sector de las apuestas online
El documento también analiza el uso de stablecoins y crypto en el ecosistema de pagos del sector del juego y las apuestas. Si bien reconoce beneficios como una mayor eficiencia en las transacciones internacionales y una posible mayor transparencia en los procesos de prevención del blanqueo de capitales (AML), el informe advierte sobre los riesgos asociados a la volatilidad, los episodios de desacoplamiento de la paridad y las dificultades de percepción entre los bancos y proveedores tradicionales. La evaluación indica que las stablecoins pueden utilizarse en operaciones con licencia, siempre que cuenten con una gobernanza sólida y una supervisión continua.
Otro tema abordado es la expansión de los pagos de cuenta a cuenta (A2A), especialmente en Estados Unidos. El informe señala que las soluciones basadas en ACH han comenzado a cobrar impulso tras los avances en la capacidad de uso, garantías de liquidación e incentivos para los usuarios. Según Payment Expert, este modelo puede reducir los costes operativos hasta en un 35 por ciento en comparación con las tarjetas, además de presentar mayores tasas de aprobación.
