La personalización y la inteligencia artificial (IA) fueron temas ampliamente debatidos en SBC Summit 2025, ya que la economía de la personalización sigue prosperando no solo en el juego online, sino también en la industria del entretenimiento en general.
Viktoriia Grygorenko, CEO de The Playa, destacó que el camino hacia la personalización, especialmente al utilizar IA, puede comenzar incluso con datos mínimos.
A nivel de activación, la interactividad puede comenzar, ya que se pueden realizar predicciones basadas en las tendencias de interacción de jugadores anteriores. Esto se ha reflejado en otras plataformas digitales, donde la plataforma conoce el perfil, las tendencias y las preferencias del jugador a medida que aumenta su presencia en la plataforma.
Sin embargo, si bien el entusiasmo por las perspectivas futuras de la IA en las experiencias de las apuestas online es innegable, las advertencias fueron contundentes en cuanto al equilibrio y la conservación del toque humano.
Phyllyp Sedicias, Country Director de Click Hunters, destacó que, debido a la gran velocidad de la IA, la supervisión es fundamental, ya que los errores pueden acumularse sin ser detectados. Reveló que esto también puede ser provocado por la intervención humana, especialmente cuando la instrucción a la IA es perezosa o poco investigada.
Según Cristina Turbatu, CFO de Casumo, la rigurosidad es esencial para utilizar la IA de forma eficaz, y enfatizó que la IA sin una comprensión efectiva puede conducir a resultados impredecibles. Detalló que en su empresa están realizando grandes esfuerzos para garantizar que el personal esté capacitado en IA y así garantizar los mejores resultados posibles.
Según André Sapuca, gerente principal de Producto de BetMGM Brasil, los reguladores brasileños han adoptado la misma postura sobre las sanciones al penalizar los errores de la IA.
Afirmó que, desde la perspectiva de la industria, estas están claramente vinculadas al uso de la IA, señalando que, si bien los humanos también cometen errores, cuando la IA recibe instrucciones deficientes, esos errores inevitablemente saldrán a la luz.
Sapuca señala que ha visto problemas que van desde ofertas de bonos hasta publicaciones en redes sociales que simplemente no tenían sentido: “Era obvio que el contenido había sido generado por IA, pero lo más preocupante era la falta de supervisión, lo que planteaba la duda de si alguien había revisado adecuadamente el material antes de publicarlo”.
Para el directivo, el problema no radica en la IA en sí, sino en cómo se implementa. Si se impulsa a la IA de forma descuidada o negligente, los resultados solo lo reflejarán. Lo que se destacó como un error flagrante es la simple falta de supervisión en el uso de la IA.
En cuanto al uso futuro de la IA, el ejecutivo afirmó que puede permitir la escalabilidad a gran velocidad y atraer jugadores e integrar sus predicciones durante una sesión, eliminando prácticamente por completo las frustraciones de los jugadores.
