Los desarrollos tecnológicos son un foco central de cualquier empresa en medio de una constante lucha por posicionarse en mercados competitivos, y las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial (IA) actualmente captan mucha atención.
Esto fue un tema discutido en la reciente edición de SBC Summit Rio, donde un quinteto de expertos profundizaron en cómo la tecnología podría dar forma al futuro de la industria, por qué dichos modelos pueden mejorar los protocolos de juego responsable, la importancia de utilizar correctamente los datos y mucho más.
“El problema con la IA es que tiene tantos usos que ni siquiera podemos empezar a comprender exactamente cómo podemos usarla”, comenzó Hugo Llanos, Director Regional para las Américas de Altenar.
Y remarcó: “Estoy seguro de que aquí cada uno tiene una visión diferente y una forma diferente de hacerlo. Se trata de los datos y de cómo se utilizan esos datos”.
Para ilustrar este punto, Llanos citó la participación y segmentación del cliente, la experiencia del usuario y la gestión de riesgos como áreas críticas que pueden mejorarse mediante el uso de la IA, y destacó el entusiasmo por cómo la tecnología podría evolucionar aún más.
Sin embargo, a pesar de los numerosos beneficios derivados de la adopción de la IA, Mateo Lenoble, Director Regional de Ventas para Latinoamérica de Sportradar, se apresuró a recordar las posibles implicaciones monetarias asociadas con dicha adopción.
“La IA, como se mencionó, es un tema muy, muy candente. Estamos invirtiendo mucho en IA, y una de las cosas más importantes al considerar la IA es que es una combinación de tecnología, recursos humanos y mucha inversión financiera. Es necesario invertir mucho dinero para tener una IA de buena calidad”, dijo.
Y agregó: “Así es como la IA ayuda a nuestros clientes. Les proporcionamos contenido personalizado para sus socios, desde contenido dedicado hasta mercados dedicados, para que puedan tener una visión rápida de en qué quieren apostar y en qué están interesados”.
A pesar de reconocer que el debate en torno a las soluciones de IA no es nada nuevo, Tommy Kearns, Director Ejecutivo y Cofundador de Xtremepush, optó por centrarse en un tema muy relevante al abordar cómo dichos productos pueden resultar una introducción fundamental.
Para él, “comprender el juego responsable y predecir cuándo un jugador puede estar teniendo comportamientos problemáticos”, permitirá luego poder “intervenir con mensajes en el momento adecuado para ponerlos en free to play, por ejemplo, y sacarlos de ahí”.
“Así que la IA se está volviendo popular. Es muy importante. Y muchos operadores lo utilizan en el día a día”, señaló y continuó: “Hacemos esto todo el tiempo. El juego responsable es un modelo de IA muy utilizado por muchos operadores y proveedores de CRM. Es una forma realmente buena de comprender, predecir el abuso de las bonificaciones o el abuso en general, o predecir que están llegando a un mal lugar”.
Posteriormente, la empresa puede enviar mensajes, desviarlos a un tipo diferente de oferta, por ejemplo, si pagan para jugar, desviarlos a un juego gratuito. “O podría incluir algunas herramientas de juego responsable, mensajes, para que puedan salir y ver esas herramientas a medida que avanzan. Pero ese es un modelo muy trillado”, reflexionó.
Respaldando este punto, Ignacio Iturraspe, Director de Ventas para LatAm de Stats Perform, optó por centrarse en un punto similar: el tema de la gestión de riesgos.
“La IA está ayudando mucho en esto. Una de las herramientas más importantes que ayuda a la gestión de riesgos es la atención al cliente, el factor de riesgo del cliente. El sistema detecta automáticamente los patrones de apuestas y cuánto riesgo representan. Además, advierte sobre cuánto deberían permitirle apostar para maximizar el retorno”, explicó.
“Así es como la inteligencia artificial está funcionando en el back office del operador para ayudarlo a maximizar su marca”, añadió.
Posteriormente, João Sobreira, Director Ejecutivo y Cofundador de Tipspace, cambió el enfoque hacia el contenido y cómo se puede ofrecer a los jugadores una experiencia de entretenimiento significativamente mayor.
Lenoble aprovechó la oportunidad para dar más detalles, mientras ilustraba su punto con un ejemplo muy familiar y del que se habló mucho sobre cómo los apostadores podrían recibir un viaje verdaderamente personalizado.
Netflix puede ser un camino muy transitado en cuanto a cómo la industria aspira a ofrecer una oferta verdaderamente personalizada; sin embargo, aquí es donde la atención se centró una vez más.
“Permítanme dar algunos ejemplos, o tal vez ofrecer una imagen clara, de cómo funciona la IA. Todos conocen Netflix, ¿verdad? Cuando inicias sesión, comienzas a ver contenido personalizado para ti. Entonces tu contenido será diferente al mío”, comenzó.
“Una vez que ves una película, empiezan a recomendar otras. Bueno, las apuestas deportivas son básicamente lo mismo. Una vez que se registre y comience a ver contenido, se adaptará a la región en la que se encuentra. Una vez que realizas la primera apuesta, el sistema automáticamente comienza a reconocer tus tendencias, las cosas en las que te gustaría apostar y comienza a recomendar cosas que el sistema sugiere que te van a gustar”, detalló.
Sobre esto, hizo hincapié en que esta tecnología puede mostrar al usuario contenido atractivo que podría interesarle. “Esto está generando excelentes resultados porque, como se mencionó, el apostador quiere ver contenido rápido y claro. Así es como la IA funciona para nosotros”, propuso.
Dicho todo esto, ¿qué les depara el futuro a las casas de apuestas en lo que respecta a la evolución constante de las soluciones tecnológicas?
Para Kearns, la respuesta está en la autonomía. “Cuán autónomo se vuelve eso es otra cosa, porque, ya sabes, las apuestas deportivas y los juegos online son un mercado altamente regulado”, respondió.
Y profundizó: “A todos les encantaría tener una casa de apuestas totalmente autónoma, pero si no tienes los controles y equilibrios correctos dentro de eso, podría salir muy mal muy rápidamente. También trabajamos en el sector bancario, que te dan un tirón de orejas y una multa. En apuestas deportivas y juegos, te retiran la licencia muy rápidamente. Entonces, creo que la trayectoria es hacer las cosas más autónomas. Pero quién sabe hasta dónde llegará eso”.
Al concluir su propia participación, Llanos optó por adoptar una perspectiva optimista al observar cómo los jugadores podrían reaccionar ante un panorama tan cambiante.
“Tengamos en cuenta que estamos en el negocio del entretenimiento. Eso es lo que hacemos. Entretenemos a la gente. Eso es todo. Ese es el núcleo. Cómo deciden entretenerse con el intercambio o forma tradicional de apuestas deportivas. No creo que haya uno mejor que otro. Son simplemente diferentes formas de hacerlo. Y si una empresa está dispuesta a ofrecer a sus clientes diferentes formas de entretenimiento, entonces está bien. Los clientes definirán cuál les gusta. Realmente no sé si uno se impondrá sobre el otro. Creo que hay lugar para todos y hay lugar para diferentes formas en que la gente encuentre entretenimiento incluso dentro del deporte”, concluyó.
SBC Summit Rio 2025
SBC Summit Rio regresará del 25 al 27 de febrero de 2025. Explore más detalles sobre la segunda edición del evento en el nuevo sitio web de SBC Summit Rio 2025.
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