El mercado chileno de apuestas online atraviesa una etapa de fuerte expansión, pero también de elevada incertidumbre, marcada por la ausencia de un marco regulatorio definitivo y por recientes decisiones judiciales que han reavivado el debate sobre la legalidad de estas plataformas.
En este contexto, Vadym Sotskov ha liderado el desembarco de JugaBet en Chile desde cero: desde el análisis inicial del mercado y la localización del producto hasta la construcción de un equipo local y el desarrollo de alianzas estratégicas con actores relevantes del deporte chileno. Su enfoque, basado en la adaptación cultural, la confianza del jugador y una visión de largo plazo, le permitió navegar un entorno complejo sin perder tracción comercial ni foco estratégico.
En esta entrevista con SBC Noticias, el directivo analizó la evolución del operador en el territorio, los desafíos regulatorios que enfrenta la industria, los errores más comunes de los operadores internacionales al entrar en Latinoamérica y la importancia crítica de los pagos locales para lograr retención y confianza.
Además, adelantó los principales mensajes que compartirá en SBC Summit Rio 2026, donde participará como orador para debatir sobre estrategias de entrada al mercado y la construcción de alianzas locales en mercados dinámicos y exigentes.
SBC Noticias: Has liderado las operaciones de JugaBet en Chile durante casi tres años. ¿Cómo describirías la evolución del negocio durante este período y qué hitos reflejan mejor esa trayectoria?
Vadym Sotskov: En los últimos casi tres años, JugaBet en Chile ha evolucionado desde una operación de entrada al mercado hasta convertirse en un negocio sólido y con raíces locales. La primera etapa consistió en sentar las bases, localizar el producto, formar un equipo local y comprender a fondo el comportamiento de los jugadores chilenos.
Entre los hitos clave se incluyen las alianzas estratégicas con la Universidad de Chile y Colo-Colo, que fortalecieron significativamente el conocimiento y la credibilidad de la marca, y el lanzamiento de nuestra campaña insignia de marketing “House of Legends”. Hoy también quiero presentar a Arturo Vidal como nuestro embajador de marca para 2026.
Hoy en día, JugaBet es una marca muy reconocida en Chile, con operaciones escalables y una estrategia clara que respalda nuestros objetivos de crecimiento en Latinoamérica.
SBC Noticias: Tu fuiste responsable de iniciar las operaciones de JugaBet en Chile desde cero. ¿Qué reveló tu análisis de mercado inicial sobre las oportunidades y los riesgos en el país?
V.S.: Antes de empezar desde cero en Chile, nuestro análisis de mercado mostró una oportunidad muy atractiva combinada con riesgos significativos. En cuanto a las oportunidades, Chile destaca por su alta penetración digital, una sólida cultura deportiva, una economía desarrollada y estable, y una sofisticada base de usuarios online. Los jugadores ya estaban familiarizados con las plataformas internacionales, lo que permitió una rápida adopción con el producto y la marca localizados adecuados.
En cuanto a los riesgos, los principales desafíos fueron la incertidumbre regulatoria y la fuerte competencia de operadores internacionales consolidados. Estos factores exigieron un enfoque cauteloso y a largo plazo. Desde el primer día, nos centramos en la localización, la confianza en la marca y la experiencia de los jugadores, lo que nos permitió crecer y, al mismo tiempo, prepararnos para un futuro regulado.
SBC Noticias: Según tu experiencia, ¿cuáles son los errores más comunes que cometen los operadores internacionales al entrar en un nuevo mercado latinoamericano? ¿Qué consejo práctico les darías a los operadores que planean entrar en mercados dinámicos pero complejos como Chile?
V.S.: Uno de los errores más comunes que cometen los operadores internacionales al entrar en Latinoamérica es subestimar la importancia de una verdadera localización. Muchos asumen que traducir el producto es suficiente, pero los mercados locales difieren significativamente en cuanto a cultura, preferencias deportivas, hábitos de pago y estilo de comunicación.
Otro error frecuente es intentar escalar demasiado rápido sin generar confianza. En mercados como Chile, los jugadores valoran la credibilidad, la presencia local y las alianzas reconocibles. Los operadores que se centran solo en la adquisición a corto plazo suelen tener dificultades con la retención y la percepción de marca.
Mi consejo práctico es simple: invertir desde el principio en equipos locales, empoderarlos para que tomen decisiones y mantenerse cerca de sus jugadores mediante retroalimentación en tiempo real. Al mismo tiempo, prepararse para la incertidumbre regulatoria desarrollando operaciones listas para el cumplimiento desde el primer día. Los mercados dinámicos recompensan la velocidad, pero el éxito a largo plazo en Latinoamérica se basa en la paciencia, la adaptabilidad y un profundo conocimiento local.
SBC Noticias: En octubre pasado, la Corte Suprema de Chile ordenó a los operadores de telecomunicaciones bloquear el acceso a las plataformas de juego online, argumentando que operan ilegalmente. ¿Cómo afectó esta decisión a las operaciones y planificación estratégica?
V.S.: La decisión de la Corte Suprema se aplicó a una lista específica de operadores, y JugaBet no fue incluida en ella. Como resultado, no enfrentamos restricciones operativas directas tras la decisión.
También obtuvimos una opinión legal formal de un prestigioso bufete local, que confirmó que el fallo no tuvo un impacto directo en nuestras operaciones. Esto nos brindó claridad y nos permitió continuar ejecutando nuestra estrategia sin interrupciones.
Dicho esto, la decisión reforzó la importancia de la preparación legal y la supervisión proactiva del entorno regulatorio. Seguimos planificando de forma conservadora, garantizando la preparación para el cumplimiento normativo y adaptando nuestra estrategia a largo plazo teniendo en cuenta los posibles cambios regulatorios.
SBC Noticias: Chile cuenta con un proyecto de ley en el Congreso para regular las apuestas online desde hace varios años, pero aún no ha avanzado. ¿Qué mensaje transmite este prolongado retraso a los operadores e inversores internacionales?
V.S.: Este prolongado retraso envía una señal contradictoria e incierta a los operadores e inversores internacionales. Si bien Chile sigue siendo un mercado atractivo y digitalmente maduro, la falta de claridad regulatoria dificulta la planificación a largo plazo y la inversión de capital. Como resultado, algunos operadores podrían retrasar o redirigir sus inversiones a mercados con marcos regulatorios más claros y predecibles.
SBC Noticias: En tu opinión, ¿cómo sería un marco regulatorio equilibrado y eficaz para el juego online en Chile?
V.S.: Un marco regulatorio equilibrado y eficaz en Chile debería establecer normas claras que protejan a los jugadores sin imponer restricciones excesivas a los operadores con licencia. Es fundamental contar con requisitos estrictos en materia de juego responsable, transparencia y protección de datos, pero deben ser prácticos y proporcionados.
La tributación es otro elemento clave. Un nivel impositivo justo (alrededor del 15 por ciento de los ingresos) permitiría a los operadores invertir, innovar y crecer de forma sostenible, a la vez que realizan contribuciones significativas al Estado.
Finalmente, la regulación debe incluir una aplicación efectiva de la ley contra los operadores sin licencia. Si las empresas con licencia se enfrentan a fuertes restricciones mientras las plataformas offshore operan libremente, se crea competencia desleal e inevitablemente empuja a los jugadores al mercado ilegal. Una regulación equilibrada es la única manera de proteger a los consumidores, apoyar la inversión y garantizar un mercado próspero a largo plazo.
SBC Noticias: En marzo, estarás participando en SBC Summit Rio 2026 en el panel “Guía de entrada al mercado: construyendo alianzas y colaboraciones locales”. ¿Qué mensaje principal esperas que el público se lleve de tu sesión?
V.S.: El mensaje principal es que una licencia permite acceder al mercado, pero los pagos locales determinan si se queda y crece. En Latinoamérica, el éxito depende de la eficacia con la que los operadores integren los métodos de pago locales, como transferencias bancarias instantáneas, billeteras locales y soluciones basadas en efectivo o criptomonedas, y de la fluidez con la que estos funcionen dentro del producto.
Los jugadores esperan una experiencia de billetera con un solo click, con depósitos rápidos y, sobre todo, retiros instantáneos. Ahí es donde realmente se construye la confianza. Si los pagos son lentos o complicados, los jugadores simplemente se van a otro sitio.
SBC Noticias: Cuando los operadores piensan en su “lista de deseos de integración”, ¿qué prioridades suelen subestimarse hasta que es demasiado tarde?
V.S.: Los operadores también tienden a subestimar la importancia de replicar la experiencia de pago que los usuarios ya conocen de sus compras online diarias. Los jugadores esperan flujos, íconos y métodos de pago familiares, así como campos mínimos. Cualquier cosa inusual genera fricción y abandono.
Por eso, la experiencia de pago del usuario debe probarse primero, de principio a fin, antes de escalar. Combinados con retiros rápidos, una configuración flexible de billetera única y proveedores de pago locales confiables, estos detalles definen la confianza y la retención a largo plazo en Latinoamérica.
Únete a JugaBet en SBC Summit Rio 2026
Nuestra oferta Early Bird te da acceso a la sala de exposiciones, a todas las sesiones de la conferencia, comida y bebida gratis, y a nuestras fiestas de inauguración e INFINITY por solo 1.500 reales.
¿No te interesan los eventos de networking ni la comida y bebida gratis? Consigue un pase Expo+ para acceder únicamente a nuestra sala de exposiciones y a las sesiones de la conferencia.
¿Tienes un presupuesto ajustado? ¡Consigue nuestro pase Expo Only para acceder gratis a la sala de exposiciones!
Los operadores y afiliados pueden solicitar pases VIP gratuitos. Simplemente solicítalos aquí.
