SBC Webinars continúa con su agenda de otoño europeo con un nuevo encuentro junto a BMIT Technologies, que mostrará de lleno cómo se desarrolla Automated Customer Experience for Gaming (Experiencia de Cliente Automatizada para Juegos), el martes 13 de octubre a las 2 pm BST (3 pm CEST).
La feroz competencia para atraer a los usuarios de plataformas de juegos y apuestas online impulsa las nuevas tecnologías que ayudan a proveer un servicio al cliente rápido y efectivo, un objetivo crucial para los operadores.
En este seminario web, BMIT Technologies detallará cómo el uso de la IA puede ayudar a los operadores a optimizar sus procesos y ofrecer una experiencia mejorada a los clientes.
La compañía mostrará su CX Virtual Agent, con tecnología de inteligencia artificial, que puede usarse para manejar solicitudes comunes de jugadores sin la necesidad de que un empleado se involucre. Ya sea que se trate de solicitudes de ayuda, consultas de KYC o relacionadas con bonificaciones, problemas simples de inicio de sesión, la IA opera con un “agente virtual de CX”, que puede ofrecer respuestas más rápidas y optimizadas, lo que ayuda a reducir los costos y la pérdida de clientes.
Asimismo, CX Virtual Agent se actualiza y mejora sus capacidades, mientras aprende nuevos procesos a medida que responde a más consultas de los clientes, lo que a su vez garantiza resultados aún mejores.
Steven Paton, asesor de Soluciones de Negocio de BMIT Technologies, y John Deguara, director de Producto de EBO, presentarán el seminario web y responderán las preguntas de la audiencia sobre los beneficios de usar la inteligencia artificial en los servicios al cliente.
Al respecto, Paton adelantó: “La tecnología de próxima generación tiene el potencial de permitir que los operadores online brinden una experiencia mundial optimizada, que fortalecerá la retención de jugadores, al tiempo que mejorará la eficacia de las funciones de servicio al cliente”.
“El equipo de BMIT ha pasado años trabajando con operadores de juegos y apuestas online para comprender sus requisitos, y nuestro agente virtual CX está diseñado específicamente para satisfacer esas necesidades. Durante el webinar, demostraré cómo puede ayudar a los operadores a mejorar su atención al cliente, especialmente, en lo que respecta a la incorporación, el cumplimiento, el juego responsable, las intervenciones de cuentas y otras áreas críticas de retención de clientes”, concluyó.
Únase a este webinar de SBC para obtener información invaluable sobre el servicio al cliente basado en inteligencia artificial para alcanzar una mejor participación y retención de los jugadores.
