Lograr destacar en una industria cada vez más saturada no es tarea fácil. Hay varias rutas diferentes que un operador puede elegir para diferenciarse entre la multitud: marca, productos, bonificaciones y experiencia del cliente, por nombrar algunas.
En una región como América Latina, hemos visto a muchos operadores implementar este tipo de estrategias como medio para atraer nuevas audiencias. Pero para Winpot.mx, hay otros factores que han demostrado ser más exitosos a la hora de atraer jugadores a su sitio web: tecnología, velocidad de comercialización y flexibilidad.
Lanzada en septiembre de 2022, Winpot.mx es la división online de la marca Winpot Casino, una de las empresas de casinos de más rápido crecimiento dentro del mercado mexicano.
Desarrollado por Wiztech, Winpot.mx tiene el espíritu central de llevar “la emoción de la experiencia del casino directamente al alcance de los jugadores” a través de una amplia gama de opciones de juego, como tragamonedas, juegos de mesa, apuestas deportivas y casino en vivo.
Para el director ejecutivo de Winpot Casino, Yoni Sidi, poder ofrecer esa emoción a los jugadores solo es posible cuando una marca puede mantenerse al día con las tendencias cambiantes de los jugadores y ofrecer una experiencia de usuario optimizada. Aquí es donde entra la tecnología.
Sobre esto, Sidi destacó: “En Winpot.mx, priorizamos la creación de una experiencia de juego fluida, segura y agradable para nuestros jugadores. Nuestra interfaz fácil de usar garantiza una navegación sencilla, lo que le permite encontrar sus juegos favoritos y explorar otros nuevos con facilidad”.
Y continuó: “Estamos comprometidos a mantener los más altos estándares de seguridad y equidad, garantizando que su experiencia de juego sea segura y confiable”.
Para el CEO de Winpot, ese énfasis en ofrecer una experiencia perfecta no se aplica sólo a la división digital de la marca. En cambio, Winpot ha centrado gran parte de su energía en cerrar la brecha entre los mundos online y fuera de línea, lo que Sidi cree que “permitirá a los jugadores disfrutar de una experiencia de juego unificada” a través de múltiples puntos de contacto diferentes.
Esto se ve reforzado por el compromiso de la marca con el juego responsable y el servicio al cliente que, añadió Sidi, se logra “invirtiendo en un servicio de alta calidad, atención al cliente personalizada y programas VIP exclusivos”, así como una gama de herramientas y recursos para ayudar a los jugadores a gestionar sus hábitos de juego.
Winpot.mx, cambiando las tendencias de los jugadores
Cerrar la brecha entre lo online y lo offline no sólo permite a Winpot expandir el reconocimiento de su marca entre los jugadores en México, sino que también coloca al operador en una posición de poder monitorear y estar un paso por delante de las tendencias cambiantes de los jugadores.
Sólo en 2024, Sidi explicó que el comportamiento de los jugadores ha experimentado cambios tremendos, impulsados en gran medida por el impacto de las nuevas tecnologías. Entonces, para continuar satisfaciendo las demandas siempre cambiantes de los jugadores, Winpot.mx ha estado trabajando con su proveedor de plataforma Wiztech para garantizar que pueda seguir siendo flexible e implementar nuevas funciones y productos de manera rápida y eficiente.
Así, el CEO dijo: “Los jugadores prefieren cada vez más los juegos en sus dispositivos móviles y valoran la comodidad y accesibilidad que ofrece. Esta tendencia está impulsada por las mejoras en la tecnología móvil, que permiten gráficos de alta calidad y una jugabilidad fluida en teléfonos inteligentes y tabletas”.
“Los juegos con crupier en vivo han ganado popularidad y ofrecen una experiencia de casino más auténtica e inmersiva. Los jugadores disfrutan de la interacción en tiempo real con los crupieres y otros jugadores, lo que mejora el aspecto social de los juegos online. Los juegos interactivos que incorporan elementos de habilidad y toma de decisiones también tienen una gran demanda”, detalló.
Las nuevas demandas del mercado de México
Además de la preferencia por las nuevas tecnologías, también ha habido un aumento en la demanda de experiencias mucho más adaptadas a los jugadores individuales.
Para los operadores, esto significa ofrecer recomendaciones de juegos personalizadas, bonificaciones personalizadas basadas en las preferencias del jugador, así como funciones de juego adaptables que se ajustan al comportamiento del individuo.
“Los elementos de gamificación, como logros, tablas de clasificación y sistemas de recompensas, se están volviendo parte integral de muchas plataformas de juego. Los jugadores están motivados por la oportunidad de obtener recompensas y reconocimiento por sus logros. Los programas de fidelización que ofrecen beneficios tangibles también atraen y retienen a los jugadores”, profundizó.
Además de utilizar tecnologías flexibles, el operador online ha utilizado diversas formas de investigación de mercado para monitorear y analizar las preferencias de los jugadores, las tendencias de la industria y los avances tecnológicos.
Esto se logra a través de encuestas periódicas, grupos focales con jugadores y análisis de datos avanzados que ofrecen información sobre lo que los jugadores quieren de su experiencia de juego online: información que Sidi considera invaluable e integral para el éxito de Winpot en México.
“Manteniendo canales abiertos de comunicación a través de atención al cliente, redes sociales y foros comunitarios. Este proceso nos ayudó a comprender que la personalización es clave para la satisfacción del jugador. Utilizamos algoritmos avanzados y análisis de datos para ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones únicas y experiencias de juego adaptables que se adaptan a las preferencias individuales de los jugadores”, describió.
Y siguió: “Siempre que sea posible, intentamos aprovechar el big data y el análisis avanzado para tomar decisiones informadas sobre ofertas de juegos, estrategias de marketing e iniciativas de participación de los jugadores. Este enfoque basado en datos ayuda a identificar tendencias emergentes y áreas de mejora. Tener presencia minorista también nos ayuda a obtener comentarios de primera mano de nuestros clientes a diario”.
Por otro lado, también reflexionó que es clave ser lo suficientemente ágiles como empresa para realizar los cambios necesarios. “Tenemos un enfoque de desarrollo muy ágil, para bien y para mal, lo que nos permite adaptarnos rápidamente a las nuevas tendencias y demandas de los jugadores. Esto nos permite ser independientes de las actualizaciones de software y las nuevas funciones”, subrayó.
Winpot aborda los problemas de retención en México
En Winpot, este profundo conocimiento de las tendencias cambiantes de los jugadores y de la industria significa que la marca puede seguir destacándose en el cada vez más competitivo mercado del juego de México.
Lo que también significa es que desde la perspectiva de la participación del jugador, Winpot puede identificar áreas donde los jugadores pueden desconectarse y, como resultado, reducir la deserción de jugadores. Con la Copa América acercándose rápidamente, es muy importante poder interactuar con los clientes durante el torneo y retenerlos una vez que concluya el evento.
“Retener jugadores después de un torneo importante como la Copa América es de hecho un desafío crítico, y Winpot planea implementar varias estrategias para garantizar que los jugadores continúen interactuando con la plataforma mucho después de que finalice el torneo”, comentó Sidi.
“Así es como Winpot pretende que los jugadores sigan regresando, aprovechando herramientas como la gamificación y las estrategias de CRM basadas en datos; esto deberá realizarse en forma de promociones posteriores a la Copa a partir de conocimientos basados en datos. Esperamos que los nuevos clientes que ingresan disfruten del lado de gamificación del sitio web y sigan las misiones establecidas para ganar más premios, pero sabemos que el usuario debe tener una buena experiencia con nosotros durante la competencia para poder ganar cualquier premio y esto es en lo que nos centraremos”, propuso.
Winpot.mx está listo para la Copa América
El torneo de la Conmebol Copa América presenta una gran oportunidad para los operadores de juegos de azar que buscan atraer nuevas audiencias.
En el período previo al torneo, Sidi ya tiene grandes planes para continuar brindando experiencias únicas a los jugadores que, confía, harán que regresen una vez que el torneo haya llegado a su fin.
“Sentimos que la última Copa del Mundo llegó demasiado pronto para nosotros como empresa y como marca, por lo que todos estamos muy entusiasmados con este evento. ¡Hemos estado planeando mucho y creemos que estamos listos para ello! Planeamos lanzar una promoción exclusiva de Copa para que la disfruten nuestros jugadores, es audaz y debería tener una buena respuesta por parte de los jugadores”, reveló Sidi.
Y compartió: “También ofrecemos juegos dentro del torneo, como nuestro juego Match X, que es un juego de predicción diario con premios en efectivo y también un gran premio de viaje con todos los gastos para ir a la final de la Copa en Miami. ¡Tendremos apuestas especiales disponibles, probabilidades mejoradas en acumuladores y mucho, mucho más!”.
Para concluir, informó que el día 30 del mes organizarán un evento en vivo en una de las tiendas minoristas más grandes del país, donde habrá una banda local famosa, comida y bebida y una pantalla gigante para ver el partido México vs Ecuador, “que debería ser bueno”.
“Este evento también será el lanzamiento de nuestros Winpot Angels quienes recorrerán el país reuniendo y saludando a nuestros clientes. Esperamos que México pueda llegar lejos en la competencia, pero será difícil”, sentenció.
