La tecnología se está volviendo más integral a la hora de llevar las soluciones de plataforma al siguiente nivel, como vemos con la automatización dentro de un conjunto de productos fundamental para obtener una ventaja comercial. Sobre esto, Vitalii Kulchevych, director de Tecnología de Atlas-IAC, hace énfasis en una charla con SBC donde cuenta cómo la empresa está poniendo gran foco en la automatización dentro de su oferta y cómo se está convirtiendo en la opción preferida de los operadores.
SBC: Si observamos el rápido crecimiento y el éxito de Atlas-IAC en los últimos años, así como su integración pionera de automatización en la industria, ¿cuál es tu visión para la evolución de las plataformas de juego online en la década que inició en 2020?
Vitalii Kulchevych: En los últimos años, las expectativas de los clientes han aumentado considerablemente y es un requisito previo para que los productos y la tecnología establezcan los más altos estándares. Es imperativo ofrecer una solución confiable y de calidad impecable. La mayoría de las marcas B2C buscan una plataforma totalmente automatizada, estable, confiable y capaz de impulsar la satisfacción del cliente, además de ofrecer los resultados esperados, lo que a menudo significa un aumento de las ganancias. Hasta este punto, era crucial para nosotros brindar ambas cosas: la solución más innovadora y automatizada disponible que, al mismo tiempo, pueda funcionar bien sin causar fallas, independientemente de la cantidad de usuarios a los que atienda. En ese sentido, la plataforma de Atlas-IAC demuestra un resultado impresionante de tiempo de actividad promedio mensual que pocos de nuestros competidores pueden lograr.
La entrega de productos y soluciones también debe ser oportuna. Las marcas no pueden permitirse el lujo de esperar para generar un impacto y permitir que los competidores salgan adelante porque sus soluciones tienen más matices. Es por eso que hemos desarrollado una casa de apuestas que se puede integrar perfectamente en un producto existente en tan solo dos días.
La automatización puede ayudar a las marcas a cumplir y superar estas expectativas. Otra ventaja tecnológica de esto es que viene con muchas plantillas y ajustes preestablecidos para ayudar a controlar los límites, retrasos y márgenes dependiendo de los deportes, ligas o países, permitiendo iniciar operaciones eficientes desde el primer día incluso sin una amplia experiencia en apuestas.
Un enfoque moderno combinado con tecnologías avanzadas proporciona muchas opciones y la capacidad de incorporar nuevas soluciones y herramientas que son cada vez más comunes en las apuestas. Funciones como el análisis de datos, las estadísticas, las predicciones y la inteligencia artificial pueden mejorar significativamente una plataforma, proporcionando una ventaja muy buscada que muchos operadores utilizan para progresar. Todavía existen muchas plataformas que podrían automatizarse y hacerlas más eficientes. En Atlas-IAC, nos enorgullecemos de ofrecer una plataforma SaaS que tiene todas las características anteriores ya integradas y que funcionan en beneficio de nuestros clientes.
SBC: Dicen que la tecnología es tan buena como las personas que están detrás de ella. ¿Qué crees que hace especial a la marca y cómo buscas como CTO que tu equipo destaque?
V.K.: Las personas desempeñan un papel crucial en el éxito de cualquier negocio y tenemos la suerte de contar con ingenieros apasionados y experimentados con una sólida ética de trabajo. Nuestro equipo de desarrollo de software está motivado por los desafíos diarios que implica mantener y mejorar nuestras plataformas y soluciones, donde toman en serio los comentarios, mientras que nuestra plataforma permite a nuestros ingenieros experimentar y encontrar la mejor solución posible para satisfacer las necesidades del negocio.
Estamos orgullosos de haber fomentado una cultura creativa en toda nuestra organización y estoy encantado de ver al equipo con la confianza suficiente para aportar ideas y compartir sus opiniones sobre cómo podemos mejorar nuestro conjunto de productos. Todos colaboramos de forma creativa y abordamos los problemas como uno solo, y para mí, esto es fundamental para que funcione cualquier equipo dentro de cualquier empresa.
SBC: ¿Qué estrategias y prácticas como plataforma tecnológica han implementado para garantizar la estabilidad y la eficiencia en su camino hacia un rápido crecimiento y expansión?
V.K.: Garantizar la estabilidad y rentabilidad de nuestra plataforma durante una época de expansión requiere soluciones técnicas, operativas y estratégicas.
La arquitectura multiinquilino dentro de nuestra plataforma permite a Atlas-IAC atender a numerosos clientes desde un único conjunto de recursos y crear entornos distintos y aislados dentro de una única infraestructura. Es importante identificar oportunidades de optimización y mejora de nuestros servicios para nuestra base de jugadores, mejorando su experiencia en el uso de nuestros productos. La optimización continua es una piedra angular de la filosofía de nuestros equipos de desarrollo, y realizan pruebas periódicas para garantizar el más alto nivel posible de rendimiento de nuestra plataforma
La automatización es un componente clave de nuestra estrategia. Nuestra plataforma está construida sobre la infraestructura de la nube y cumple con las tendencias modernas de enfoques de escalamiento automático. Este es un proceso totalmente automatizado que permite ampliar o reducir automáticamente la plataforma en función de las solicitudes de demanda. Nuestras bases de datos están bien preparadas para un rápido crecimiento, gracias a la distribución inteligente de datos.
La clave para una experiencia de apuestas confiable es la transmisión de latencia ultrabaja. Apostar en la próxima jugada se vuelve viable si la transmisión está aproximadamente un segundo detrás de la acción en vivo; por lo tanto, nuestras aplicaciones optimizadas de baja latencia junto con la CDN y el almacenamiento en caché reducen la latencia y mantienen la participación en su punto más alto. Los fanáticos de los deportes quieren acción instantánea y cualquier retraso en la plataforma sólo obstaculiza su experiencia, lo cual se puede evitar en gran medida. Si surgen problemas con nuestra plataforma, lo que resulta en interrupciones o tiempo de inactividad, existen procesos implementados para garantizar una interrupción mínima para nuestros clientes.
Estas estrategias nos ayudan a mantener una plataforma estable, confiable y eficiente a medida que crece y evoluciona.
SBC: En cuanto a la escalabilidad y la velocidad, ¿cómo pueden los proveedores de plataformas garantizar que pueden innovar y generar una mayor confiabilidad que las plataformas heredadas?
V.K.: Aunque las plataformas heredadas todavía se utilizan mucho, nuestra experiencia y logros actuales demuestran que se están convirtiendo en una cosa del pasado.
El compromiso humano conlleva un riesgo inevitable. Una plataforma de próxima generación puede cumplir con todos los requisitos aplicando plantillas de automatización y aumentando los márgenes de los operadores, al mismo tiempo que reduce los riesgos.
En Atlas-IAC, hemos diseñado nuestra plataforma tecnológica para incluir nuevas funciones y cambios en el sistema sin afectar la funcionalidad crítica ni los flujos comerciales. Además, presentamos nuevas actualizaciones a un número selecto de socios para obtener sus comentarios. Una vez analizadas y probadas, implementamos estas actualizaciones para todos nuestros socios. De esta manera, el negocio permanece estable y preparado para nuevos desafíos que una plataforma de próxima generación puede ofrecer.
SBC: Finalmente, echando un vistazo a la omnicanalidad, dado que Atlas-IAC opera en computadoras de escritorio, teléfonos móviles y locales presenciales, ¿cómo fue pionero en la gestión automatizada de riesgos en todo el espacio y qué tan difícil fue hacerlo?
V.K.: Una oferta omnicanal es esencial para las empresas de entretenimiento modernas y una amplia gama de datos es fundamental para garantizar procesos comerciales eficientes. Esto incluye información sobre transacciones, comportamiento del cliente y otras métricas relevantes. El monitoreo en tiempo real detecta anomalías o actividades sospechosas, mientras que los falsos positivos son un desafío muy común de abordar. Nuestra detección de riesgos tiene capacidades para marcar las actividades de los clientes como sospechosas y bloquear dichas actividades dentro de esa instancia de una plataforma, si es necesario.
El juego responsable se ha convertido en un foco importante para todas las marcas, y la detección rápida de violaciones de seguridad y datos ofrece una experiencia segura y confiable. Es igualmente importante garantizar que la plataforma cumpla plenamente con los diversos requisitos reglamentarios en múltiples mercados y regiones. Las plataformas deben ser flexibles y adaptables a los matices dentro de cada jurisdicción.
La gestión de riesgos automatizada en un entorno omnicanal es un paso desafiante pero necesario que deben dar todas las marcas de apuestas. Sin duda, las empresas obtendrán los beneficios de distinguirse del resto y mejorar la experiencia de sus clientes, lo que a menudo significa una mejora en la retención, una clave para seguir siendo competitivos en una industria de apuestas deportivas en constante cambio y evolución.
