El operador latinoamericano Betcris multiplicó sus esfuerzos de desarrollo de la industria en toda la región, al colaborar con el lanzamiento de la solución de inteligencia artificial conversacional (IA) de LivePerson. De esta forma, la empresa aseguró un mercado transparente que satisfaga los requisitos de los reguladores, así como de los clientes, y dio forma al futuro del juego online y las apuestas deportivas en América Latina, además de brindar herramientas que pueden ser beneficiosas en otras partes del mundo.
Al asociarse con LivePerson, Betcris trabajó en el desarrollo y lanzamiento del aprendizaje automático (ML) de comprensión del lenguaje natural en español (NLU) de LivePerson. Antes de probar la solución de servicio al cliente y la suite de inteligencia artificial completa de LivePerson, identificar y desarrollar intenciones y automatización era un proceso manual.
Esto está cambiando gracias a la NLU de LivePerson, que se basa en AI y ML para facilitar la interacción con el cliente. Según comentó Betcris, su rol fue fundamental en el avance de la tecnología, produciendo resultados que hacen que NLU sea más limpio, rápido y preciso. A través de la participación del operador, se han clasificado y creado 29 nuevas intenciones y se han recopilado más de 100 frases de agentes que utilizan AI Annotator de LivePerson. Más de la mitad de ellos se utilizan para capacitar a la NLU. Además, Betcris mejoró la tasa de clasificados en un 15 por ciento en cinco semanas con un puntaje de confianza del 91 por ciento y construyó una automatización que contiene por completo el 27 por ciento de las conversaciones.
Según Chris Radanovic, experto en inteligencia artificial conversacional de LivePerson, “Betcris ha sido un socio excepcional en todas las etapas del desarrollo y lanzamiento de la NLU en español de LivePerson. La combinación de su diligencia y dedicación a las increíbles experiencias del cliente con nuestro conjunto de herramientas innovadoras de inteligencia artificial ya ha producido resultados increíbles y estamos entusiasmados de seguir construyendo sobre nuestros éxitos hasta la fecha”.
Usando el Analizador de Intenciones de LivePerson, el equipo de Betcris pudo identificar frases comunes rápidamente, construir intenciones alrededor de ellas y crear automatización para el próximo mantenimiento programado para evitar el contacto innecesario con los agentes. Además, el equipo ha podido responder rápidamente a los problemas del sitio web, recibiendo alertas cuando algunas páginas no cargaban correctamente los mensajes de mantenimiento del sitio. Esto le permite a Betcris una mayor flexibilidad para solucionar cualquier problema tan pronto como aparezca.
Como resultado, Betcris ahora tiene más de 100 bots disponibles en español, inglés y portugués. Ahora todos están en vivo y listos para responder las consultas comunes de los clientes y, dado que la atención de la compañía al servicio al cliente sigue siendo un enfoque principal, Betcris usará Intent Analyzer y la suite de IA de LivePerson para crear aún más intenciones y flujos de automatización que permitan al operador dar servicio a sus clientes globales.
