Os eSports, ou esportes digitais, estão se tornando uma parte cada vez maior das ofertas das casas de apostas e, como consequência, esse crescimento trouxe uma nova base de clientes para as plataformas dos operadores.
Em entrevista para o site irmão do SBC Brasil, o SBC UK, Ted Menmuir, diretor de Conteúdo do SBC UK, e Thomas Donson, chefe de Operações da DATA.BET, destacaram as necessidades contrastantes entre os clientes de eSports e os usuários de uma casa de apostas mais tradicional.
“Os eSports ainda são um nicho dentro do mercado de apostas, mas, no futuro, se tornarão cada vez mais populares”, explicou Donson. “A clientela com a qual trabalhamos está amadurecendo, engajando-se mais, e estamos desenvolvendo ferramentas para atender às suas expectativas em relação a uma casa de apostas.”
“As apostas de desempenho de jogador foram nossa primeira incursão na personalização, tornando a experiência de apostas mais adequada para o público de eSports. Há uma grande diferença entre um operador de apostas tradicional e o que o cliente de eSports espera”, comentou.
“É muito mais importante para um apostador de eSports ter apostas de desempenho de jogador como uma oferta principal”, continuou Donson. “Portanto, integrar opções de alta qualidade para apostas em um produto de operador de ponta é essencial para nós, além de proporcionar uma experiência de usuário (UX) de alto nível, que coloca essas opções na frente do cliente.”
Donson acrescentou que os clientes de eSports “não reagem da mesma maneira” e são mais “influenciados pelas redes sociais”, o que significa que a lealdade deles a diferentes equipes e jogadores varia, diferentemente dos clientes tradicionais, que tendem a ser mais fiéis a um time específico.
Um desafio adicional para os operadores no campo dos eSports é que os desenvolvedores de jogos estão constantemente evoluindo seus produtos e alterando a forma como os jogos são jogados. Como resultado, Donson enfatizou a necessidade de “se manter à frente das mudanças”.
Ele disse: “Os eSports são incrivelmente dinâmicos. Nos esportes tradicionais, as regras não mudam e o método de jogo permanece o mesmo. Nos eSports, os desenvolvedores estão sempre inovando, lançando novos mapas, personagens e mecânicas”.
“Precisamos assegurar que nossas estatísticas estejam atualizadas e que nossa oferta atenda às expectativas dos clientes”, afirmou. “Eles não estão dispostos a abrir mão de qualidade, e não podemos simplesmente dizer a eles que precisamos de tempo para aprimorar nosso produto. Precisamos estar sempre um passo à frente.”
A entrevista na íntegra em inglês está disponível no YouTube.
