Nos últimos anos, a indústria de jogos online foi forçada a abordar alguns problemas inquietantes. A proteção do jogador e apostas mais seguras são alguns deles. Embora as empresas tenham – e sempre terão – o valor de seus clientes como algo fundamental, o passado contra outra história.
As atitudes estão mudando à medida que uma cultura mais atenta se desenvolve. A saúde mental não é mais um assunto às sombras, e quebrar este estigma ajudou a alimentar a narrativa – agora amplamente aceita – de que saúde é, realmente, riqueza.
No cenário dos jogos de azar, ajudou a impulsionar a conversa sobre a proteção ao jogador. Isso ficou evidente quando inúmeras loterias começaram a se moldar para criar um ambiente mais seguro para os usuários de apostas esportivas.
O produto “testado e confiável” da OpenBet
Nikos Konstakis, diretor de Produto da OpenBet, tem sido uma das figuras-chave na implementação de apostas mais seguras para plataformas de loterias. Como provedor de tecnologia, conteúdo e serviços de apostas esportivas, a OpenBet associou-se a algumas das marcas mais importantes da indústria e ajudou membros da World Lottery Association (WLA) em todo o mundo.
A OpenBet possui em seu currículo atual empresas da loteria tcheca Allwyn e o operador de loteria dinamarquesa Danske Spil entre seus sócios, e Konstakis investigou como uma visão compartilhada ajudou a OpenBet a aperfeiçoar seus métodos de proteção a jogadores.
“Temos todas as ferramentas testadas e confiáveis à nossa disposição, como limites de depósito, tempos de espera e autoexclusão, que formam a base do que fazemos. Desenvolvemos estas ferramentas ao longo dos últimos meses e anos para incluir limites de tempo e lembretes de sessão, bem como limites rígidos, como uma ferramenta que removerá o jogador após um determinado período de tempo ”, explicou.
Ainda, acrescentou: “As loterias têm sido vitais para a OpenBet por muitos anos, e, recentemente, tivemos um sucesso significativo com elas. Historicamente, as loterias sempre foram focadas na responsabilidade social, e isso se encaixa bem no espírito da OpenBet. No que diz respeito ao nosso público, somos genuinamente abençoados com nossa base de clientes. Cada um [deles] está levando a sério sua abordagem de jogo responsável, então é mais sobre colaborar com eles do que educar. Compartilhamos nossas ideias e mantemos um diálogo aberto para garantir que o melhor e mais seguro resultado seja alcançado”.
À frente do jogo
Para as casas de apostas esportivas operadas por loterias, também houve foco maior em se tornar pró-ativos ao invés de reativos, e, assim, serem capazes de identificar um problema antes que se transforme em algo mais difícil de ser resolvido.
A empresa australiana Tabcorop concluiu um spin-off de seus negócios de loterias e keno no início deste ano, mas o relatório de sustentabilidade de 2022 da instituição, recentemente publicado, destacou alguns aspectos essenciais enquanto o setor de loterias ainda estava sob sua jurisdição – incluindo a implementação de um sistema para detectar, de maneira eficiente, possíveis clientes auto excluídos que estão abrindo novas contas para evitar a ocorrência de atividades danosas.
“Quando identificamos clientes que estão ‘em risco’, realizamos uma análise de sua atividade. Dependendo do resultado da análise, os clientes podem ser contatados para concluir uma verificação de jogo responsável e aprender mais sobre nossas ferramentas. Quando um cliente reconhece que tem um problema de jogo, ou acreditamos que o cliente não pode mais manter uma conta de forma responsável, podemos fechar a conta temporariamente ou permanentemente”, finalizou.
Reconhecer responsabilidades
Colocar o poder da responsabilidade na mão dos jogadores também é uma das características importantes das políticas de jogo mais seguras lançadas pelas loterias online.
A Ontario Lottery and Gaming Corporation (OLG) divulgou há pouco tempo que intensificou seus esforços para proteger os jogadores. A empresa lançou seu novo programa de auto exclusão, chamado “My PlayBreak”, última incorporação à política de jogo responsável “PlaySmart”. Dessa forma, permite que os jogadores façam uma pausa dos jogos nos cassinos de Ontário, no Charitable Gaming Centre ou no OLG.ca.
Alexandra Aguzzi, vice-presidente sênior de Marca, Comunicação e Sustentabilidade, disse: “A OLG prioriza a saúde do jogador e está focada na melhoria contínua de seu programa de jogo responsável. O ‘My PlayBreak’ é apenas uma das ferramentas do incomparável e sofisticado portfólio ‘PlaySmart’ da OLG, integrado em várias linhas de produtos para ajudar os clientes a criar e a manter hábitos saudáveis que permitam uma vida de jogo sustentável”.
Influência da IA
A tecnologia desempenhou um papel fundamental a tornar o jogo mais seguro para os jogadores, seja por meio das configurações e automação implementadas pelas apostas esportivas, seja por meio de marketing e mensagens online.
O uso crescente de métodos de Inteligência Artificial (IA) também não pode ser negligenciado. O provedor de loterias alemão ZEAL Network SE tem sido um dos principais impulsionadores, que fechou, recentemente, parceria com o provedor de serviços de confiança Nect para usar sua tecnologia de verificação de identidade baseada em IA para a segurança de menores.
O Nect Ident, método de identificação baseado em IA totalmente automatizado, permite que os usuários se identifiquem de forma independente por meio de identidade e “video selfie” por meio de um aplicativo, uma vez que a tecnologia incorporada é capaz de detectar tentativas de adulteração digital para que o ZEAL possa distinguir perfis falsos de reais e bloquear identidades fraudulentas.
Antes desta parceria, a ZEAL também uniu forças com a empresa dinamarquesa Mindway AI, coletando feedback de IA para identificar jogadores que podem estar em risco de adquirirem vício em jogos de azar. Com base em descobertas científicas e algoritmos, o sistema detecta automaticamente os jogadores com risco de vício em um estágio inicial.
O GameScanner totalmente automatizado da Mindway AI funciona como um “psicólogo virtual” e é aplicável a todas as formas de jogo. Rasmus Kjaergaard, CEO da Mindway AI, analisou: “Embora os produtos de loteria tenham um baixo potencial de dependência, é essencial reduzir os riscos potenciais e monitorar e proteger os jogadores em risco”.
Inovação e realização
A operadora norueguesa Norsk Tipping recebeu elogios na indústria de loterias por seus “sistemas amigáveis ao cliente, campanhas eficazes, produtos atraentes, altos níveis de confiança e boa reputação” depois de ganhar o European Lotteries Innovation Awards em 2022 por seu trabalho na área de jogo responsável em outubro. A campanha “exclusiva” da Norsk Tipping foi elogiada por seus métodos de prevenção para jogadores em risco e por seu contato amigável com o cliente.
Sin embargo, las recomendaciones hechas por Lotteri-og stiftelsestilsynet, la Autoridad de Loterías de Noruega, solo un par de meses antes de que Norsk Tipping obtuviera el honor, indican que todavía hay un margen significativo de mejora en el campo del juego responsable, incluso por parte de aquellos que se considera que lideran la forma.
Contudo, as recomendações feitas pela Lotteri-og stiftelsestilsynet, a Autoridade Norueguesa de Loteria, apenas alguns meses antes de Norsk Tipping receber a homenagem, indicam que ainda há espaço significativo para melhorias no campo do jogo responsável, mesmo por aqueles que são considerados líderes no ramo.
