Com o aumento dos custos de aquisição de clientes e um mercado estabelecido dificultando a diferenciação da concorrência, os tempos são difíceis para as apostas esportivas que buscam prosperar em um setor competitivo.
Por essa razão, o SBC News conversou com Dotan Lazar, cofundador e CEO da LSports, com o diretor de Receita Yoav Ziv e com o diretor de Tecnologia Avri Simon para obter informações sobre o estado atual da indústria de apostas.
SBC: Dotan, você pode começar nos dando uma visão geral de onde a indústria de apostas esportivas está agora?
D.L.: Acho que a indústria como um todo está em uma encruzilhada intrigante. Em uma realidade em que apenas uma pequena porcentagem dos utilizadores que visitam os sites das casas de apostas acabam por apostar, a aquisição de novos clientes pode custar milhares de dólares.
O engajamento e a retenção, portanto, tornam-se fundamentais, mas para alcançar ambos, os operadores de apostas devem se diferenciar, e essa é uma tarefa desafiadora em um setor dominado por grandes fusões e aquisições e inundado por ferramentas semelhantes.
SBC: Com altos custos de aquisição e um cenário competitivo sendo a realidade, como você vê o desenvolvimento da situação?
D.L.: Na minha opinião, os grandes players provavelmente encontrarão uma maneira de sobreviver, mas o restante continuará lutando e arriscando desaparecer, a menos que abrace a inovação e encontre novos diferenciais. As soluções para seus problemas já existem, então tudo se resume a monitorar as tendências do mercado, agora e no futuro, e adotar as ferramentas certas para se manter relevante e competitivo.
SBC: Qual é o papel da LSports na diferenciação da concorrência?
D.L.: Levando em consideração tudo o que acontece ao nosso redor, estabelecemos uma visão de produto de longo prazo. Juntamente ao TRADE360, o sistema de negociação esportiva de última geração da LSports que fornece aos operadores de apostas recursos exclusivos para mudar o jogo e um sistema de recomendação segmentado, oferecemos um conjunto de ferramentas de última geração totalmente personalizadas. Essas ferramentas abordam com eficácia os desafios de diferenciação e melhoram o envolvimento do jogador.
SBC: Yoav, em sua função como CRO, quais são os principais pontos problemáticos que você ouve dos clientes?
Y.Z.: Você já mencionou os custos irracionais e sem precedentes de aquisição de novos clientes. Com números chegando a US$ 5.000 nos Estados Unidos, muitas empresas que sofreram esse efeito estão recalibrando sua estratégia e investindo em retenção.
Em segundo lugar, os preços que os sites de apostas pagam pelos dados estão aumentando, impedindo-os de criar um ROI positivo. Além do frágil estado econômico global, os operadores estão sendo forçados a procurar soluções mais econômicas, esperando não comprometer a precisão e a latência dos dados.
SBC: Existe uma demanda maior por serviços ou produtos específicos?
Y.Z.: Voltando à minha última resposta, 2023 para mim é “o ano da retenção”. As apostas esportivas continuam buscando cobertura de dados expandida, novos esportes, novas ligas e novos mercados, mas a demanda por ferramentas interativas de engajamento está aumentando.
Os usuários gastam apenas três minutos em média em sites de apostas, levando operadores e provedores de dados a tentar enriquecer a experiência de seus jogadores.
SBC: “O ano de retenção” é uma afirmação interessante! Como o LSports aborda isso?
Y.Z.: Com um conjunto de produtos de estimulação de apostas que visa proporcionar aos usuários uma aventura moderna e interativa. Com certeza, criamos um ChatGPT para apostas esportivas, o que é incrível.
Também estamos desenvolvendo uma ferramenta interativa de apostas sociais que oferece aos usuários concursos e ativações em eventos esportivos em tempo real, adicionando ainda mais emoção ao processo. Ambos os produtos ajudarão as casas de apostas a reter usuários.
Sabemos que os nossos produtos irão até onde os nossos dados permitirem, por isso, com a visão de sermos “o Google das apostas esportivas”, reforçámos também as nossas fontes de recolha de dados por meio da utilização de navegadores nas instalações esportivas. Juntamente a nossas tecnologias, esperamos ser a fonte de dados mais confiável do mercado, com níveis de precisão próximos a 100%.
SBC: Avri, mencionamos como as apostas esportivas são um lugar desafiador na indústria atual. Como os provedores de dados esportivos são afetados?
A.S.: Os desafios enfrentados pelas apostas esportivas são amplamente influenciados pelo aumento na demanda dos jogadores por dados precisos e rápidos. Portanto, naturalmente, os provedores de dados esportivos também são afetados. A quantidade de informações que os principais provedores de dados esportivos precisam lidar atualmente é enorme.
Na LSports, estamos falando de dezenas de terabytes de mais de 100 fontes ao vivo – uma escala comparável ao que o LinkedIn e o Twitter encontram. Não há como coletar esses dados, verificar sua credibilidade e configurá-los às preferências do cliente em tempo real sem usar sistemas de última geração.
SBC: E os desafios adicionais?
A.S.: Após a coleta e o processamento de dados, trata-se de quão bem os provedores de dados usam a tecnologia para criar produtos baseados em dados. Só posso falar sobre o que fazemos na LSports, onde dois dos principais produtos da empresa demonstram o uso da tecnologia.
Quando falamos de coleta de dados, usamos métodos de visão computacional muito avançados para extrair informações de vídeos ao vivo de eventos esportivos, o que aumenta significativamente nossos níveis de precisão.
Do lado do cliente, Yoav mencionou o SEC (Sports Expert Chat), um grande modelo de linguagem que usa tecnologia semelhante ao ChatGPT, que serve como um consultor esportivo para os jogadores. Ele analisa as probabilidades dos traders e fornece aos usuários conselhos baseados em dados, ao mesmo tempo em que oferece informações sobre o evento, como notícias, previsão do tempo e estatísticas. A SEC ajuda os traders no lado do compromisso em uma era em que os usuários procuram grandes quantidades de dados.
SBC: O que você acha que o futuro reserva para o cenário de provedores de dados esportivos?
A.S.: A análise anterior de Dotan mencionou que as apostas esportivas serão deixadas para trás, a menos que se tornem proativas. O mesmo vale para provedores de dados que não conseguem identificar tendências e desenvolver novos recursos rapidamente. Nesta era tecnológica fundamental, acredito firmemente que mesmo o menor soluço ou hesitação pode ter sérias consequências para os provedores de dados que falham em se adaptar e inovar.
