Payment Expert Summit: mercados emergentes precisam de métodos de pagamentos localizados

Mercados

Os mercados emergentes estão, rapidamente, deixando de lado a reputação de terem um sistema de pagamentos não muito explorados em suas capacidades, que foi atribuída aos mercados nos últimos anos, por meio de uma reformulação de métodos e de capacidades.

Os pagamentos móveis registaram um crescimento significativo em diversos novos mercados, com o Ecobank Mobile, MTN Money Mobile, PIX e M-Pesa na liderança. No entanto, ainda há muito mais que os operadores podem fazer para fornecer uma abordagem de pagamentos verdadeiramente unificada.

Esse tema foi analisado profundamente por líderes dos setores de pagamentos e de jogos de cassino no painel ‘Unified payments in emerging markets’, no Payment Expert Summit, em Lisboa, a fim de descrever algumas das soluções que os operadores podem proporcionar aos jogadores.

Andria Evripidou, CEO do processador de pagamentos de jogos de azar com criptomoedas XDA.io, acredita que há uma nova ambição por mais métodos de pagamento a serem introduzidos por residentes de mercados emergentes e exemplifica a necessidade disso.

“Sabemos que os mercados emergentes têm tido problemas com os seus pagamentos, mas esperamos que se afastem da utilização intensiva de dinheiro. Em um período de cinco anos, [os novos mercados] deram o salto para os pagamentos móveis e, agora, estão prestes a se lançar na adoção de criptomoedas”, comentou Evripidou.

E afirmou: “Isso mostra que eles [os mercados emergentes] buscam por inovação e que os pagamentos unificados são exatamente a inovação que procuram”.

O crescente interesse por novos métodos de pagamentos exige que os operadores os implementem com sucesso.

Comerciantes e operadores em mercados emergentes estão buscando essas integrações de pagamentos, mas as capacidades são, na maioria das vezes, difíceis de serem encontradas. Isso também é, particularmente, ainda mais desafiador quando se busca adotar métodos de pagamento mais específicos.

Galina Bineva, diretora comercial da OKTO, acredita que esse processo de integração precisa ser mais simplificado e destacou benefícios adicionais na integração de alguns dos métodos mais desconhecidos.

“Os pagamentos com cartão podem ser vistos em um mercado como um método de pagamento predominante, o que pode ajudar a promover uma grande adoção”, disse Bineva.

E acrescentou: “Acredito que não apenas os principais métodos de pagamento podem entrar no mercado como o primeiro componente para aceitação, mas também os métodos de nicho, que ainda precisam ver grande adoção, uma vez que seja necessário haver maior foco nessa área”.

“Esses fatores também contribuem muito para outros aspectos, como compliance, KYC, fidelidade e toda gama de recursos que podem ser habilitados pela integração de vários métodos de pagamento”, concluiu Bineva.

Da perspectiva da indústria de apostas e de jogos on-line, o que mais os operadores podem fazer para facilitar o processo de pagamento para aqueles que não têm acesso a serviços bancários em mercados emergentes e que ainda interagem predominantemente com serviços financeiros tradicionais?

George Haralabopoulos, head de Produtos de Pagamento da Kaizen Gaming, acredita que as empresas de apostas devem, primeiro, considerar quais são as preferências do mercado para esses métodos de pagamento, dando grande ênfase à localização.

“O que uma plataforma de iGaming deve fazer no caso de um mercado emergente com recursos limitados é primeiro considerar métodos de pagamento alternativos, que estão aumentando cada vez mais”, compartilhou Haralabopoulos.

E afirmou: “Vimos isso em um grande número de mercados, mostrando que eles podem fazer a diferença. Além disso, implementar provedores de pagamento locais é algo que pode, definitivamente, ajudar a fornecer aos clientes opções com as quais eles estão familiarizados, mas também, ao integrar esses métodos locais, ajudar a atrair clientes”. 

Em relação aos pagamentos localizados em mercados emergentes, os operadores estão, cada vez mais, observando esse aspecto ser um fator essencial para a retenção e para a fidelidade de clientes.

Geralmente, ao não encontrar um determinado método de pagamento para depósitos ou para saques, os jogadores buscam por outros operadores que atendam às expectativas de pagamentos que procuram.

Para Tom Chandler, diretor de Pagamentos da Flutter, à medida que um mercado amadurece, torna-se ainda mais importante saber quais métodos e quais processos de pagamentos devem ser implementados.

Ao discutir como as empresas de jogos e apostas on-line podem superar esses desafios, Chandler propôs uma abordagem de front-end mais unificada, se isso puder ser alcançado.

“Se você tem uma infinidade de métodos em um front-end unificado, obviamente de um aspecto de acesso, é muito mais fácil. Se você olhar para mercados mais maduros, às vezes, pode funcionar de uma forma muito mais rápida quando você olha para produtos de Open Banking”, disse Chandler.

E concluiu: “Mas tudo depende da maturidade do mercado. E o que você definiria como um mercado emergente? Ele já é regulamentado e se tornou acessível para o comércio?”