A América Latina é, sem dúvida, uma das regiões mais relevantes para a indústria dos jogos, não só pelo interesse em jogos on-line e em apostas esportivas, mas também pelo potencial que possui em diferentes mercados.
Ao pensar nos setores de apostas esportivas e de e-Sports, a Pinnacle surge como um dos líderes emergentes, com planos para continuar a se expandir regionalmente.
A Pinnacle será uma das empresas que participará do SBC Summit Latinoamérica 2023, que acontecerá de 31 de outubro a 2 de novembro no Seminole Hard Rock Hotel & Casino, em Miami, na Flórida. Para abordar alguns dos projetos futuros e as expectativas sobre este evento, Florencia Brancato, Global Head of Markets da Pinnacle, conversou com o SBC Noticias.
SBC Noticias: Florencia, antes de mais nada, você poderia compartilhar um pouco da história da chegada da empresa na América Latina?
Florencia Brancato: Primeiramente, gostaria de agradecer a oportunidade de compartilhar minha experiência com vocês. A Pinnacle começou a trabalhar na América Latina há mais de 5 anos, focando em diversos mercados e promovendo nossa marca em um nicho muito específico, onde os vencedores são bem-vindos e não são limitados, oferecendo as melhores participações de mercado. Meu objetivo e minha tarefa na Pinnacle é cuidar de todos os mercados globais, incluindo a América Latina, orientando e apoiando todos os nossos Gerentes Nacionais e Regionais para dar uma visão local aos nossos produtos. Para nós, é muito importante que o jogador se sinta confortável e encontre na Pinnacle uma empresa que o acompanhe e esteja próxima, que compreenda e esteja localizada em cada um dos países onde trabalhamos.
SBCN: Como você está vivenciando este ano e quais mercados se destacam para a Pinnacle? Alguma coisa mudou desde a Copa do Mundo?
F.B.: Este ano foi muito bom, com muito trabalho e muitos projetos. Lançamos pela primeira vez uma Pinnacle Cup no Brasil, que foi um sucesso absoluto. Uma série de torneios também será realizada ao longo da temporada de CS:GO e, pela primeira vez no mês de junho, foi incluído o Brasil, onde um evento dessa magnitude se repetirá no segundo semestre de 2023. O torneio contou com algumas das melhores equipes da região, disputou um prêmio total de US$ 25.000 e foi transmitido em nossos canais Pinnacle Esports na Twitch e no YouTube.
Em relação à Copa do Mundo, os resultados foram os esperados, gerando um pico de novos jogadores interessados no evento, o que criou um desafio pós-evento para sua retenção. Para este evento, lançamos uma campanha chamada Big Bet, onde o vencedor teve a oportunidade de apostar US$ 100 mil na final da Copa do Mundo. Este evento foi um sucesso. A ideia é repetir esse tipo de promoção em 2023.
SBCN: Como a Pinnacle constrói a confiança do público? Que características de público você leva em consideração para garantir a oferta dos melhores produtos de apostas da região?
F.B.: Uma das principais ferramentas que a Pinnacle possui para construir confiança são seus influenciadores e seus afiliados. São os nossos principais parceiros, que nos apoiam e nos ajudam a validar nossos produtos. Eles, a partir de suas experiências, verificam os valores da nossa marca e transmitem esses valores aos usuários. Ainda, a Pinnacle trabalha sob os princípios da seriedade e do comprometimento, ajudando o usuário a ter uma boa experiência de entretenimento.
SBCN: Por que eventos como o SBC Summit Latinoamérica ajudam nos objetivos da empresa? Quais são os objetivos do evento deste ano?
F.B.: Os eventos nos ajudam a entender as tendências do mercado, quais mudanças estão por vir e quais os principais focos para os próximos tempos. Isso nos ajuda a entender nossa concorrência e a aprender novos rumos. Podemos também analisar com os nossos colegas os desafios de cada um dos mercados e as possíveis soluções para esses problemas. Além disso, muitas vezes conseguimos fazer novos negócios com parceiros do setor.
SBCN: Em relação ao painel do qual você participará, poderia nos dar uma prévia de sua perspectiva sobre as novas tecnologias e as novas regulamentações que irão agitar o cenário na América Latina? Como a empresa analisa as propostas regulatórias que estão sendo aplicadas na América Latina?
F.B.: Na América Latina, estamos passando por um momento muito interessante em termos de questões regulatórias, tanto o Brasil quanto o Peru estão no meio do processo. Ambas as propostas são desafiadoras, e esperamos que sejam positivas. Acho que o mercado que será mais afetado será o Brasil, uma vez que é o maior mercado da região. As licenças estão a ponto de serem aprovadas pelo Congresso, e haverá diversas reviravoltas. Estamos dedicando o tempo necessário para analisar cada uma das licenças, de forma séria e profissional. É importante para nós vermos todos os ângulos.
SBCN: Como a Pinnacle possui sucesso na América Latina?
F.B.: Esse é um ponto muito importante. Para ter sucesso em cada país, é preciso pensar localmente. O que significa isto? Que é preciso ter uma equipe dedicada a cada mercado, pensando no que o cliente precisa e espera do produto. A localização é um fator importante quando se trata de sucesso. Formas de pagamento, moeda local, idioma de acordo com o país e atendimento no idioma nativo são vértices do sucesso de cada empresa. Por outro lado, poder trabalhar com influenciadores e com afiliados localmente ajuda a marca a gerar fidelidade e credibilidade. Além disso, é muito importante ter um programa de afiliados competente, em que o atendimento seja individual para cada afiliado, e eles possam trabalhar com todas as ferramentas possíveis para o desenvolvimento da marca.
Além disso, pensar como o cliente, saber do que ele gosta, quais jogos são seus favoritos, qual liga é sua favorita e que jogador profissional segue são coisas que ajudam a ter um produto melhor e, assim, poder personalizar o serviço. Fazer uma adaptação para cada um dos mercados é essencial para alcançar melhores resultados.
Um erro muito comum é pensar que, se o espanhol é falado na América Latina – exceto no Brasil -, o idioma e o site devem ser tratados a partir do mesmo conceito e da mesma mensagem. A realidade é que, no México, a Copa Libertadores não possui o mesmo significado como acontece na Argentina. Por isso, é importante ter uma equipe local que ajude no crescimento e no entendimento do que é necessário em cada mercado.
SBCN: Quais são os maiores desafios para os operadores latino-americanos?
F.B.: Um dos maiores desafios do momento é a falta de afiliados e de influenciadores de língua espanhola na região. São todos muito novos e devemos educá-los com base no conceito de parceiros de negócios. Por outro lado, o momento em que atravessamos a questão das próximas regulamentações que demoram para serem executadas e a incerteza causam certa confusão e poucas opções de geração de oportunidades.
SBCN: Qual o papel do relacionamento com entidades esportivas para conhecer o novo público latino-americano, muito fã de esportes, mas com menos experiência em apostas que outros mercados? Como você trabalha o jogo responsável a partir dessa relação?
F.B.: O relacionamento com entidades esportivas, com clubes de futebol, é muito importante, acima de tudo, e o patrocínio é uma forma já bastante conhecida no setor de apostas em outras regiões. Recentemente, vimos como os operadores europeus estão utilizando esse tipo de ferramenta em diferentes mercados, como Peru, México, Brasil e em eventos globais de futebol na América Latina. Acho que o mais importante é sempre visar o público-alvo certo – sobretudo, um público maior de 18 anos. Entretanto, passa a mensagem de que se trata de um link de entretenimento e não comercial e de que se pode compartilhar essa mesma paixão com os amigos por meio do jogo responsável.
