Latinoamérica es, sin dudas, una de las regiones más relevantes para la industria del juego, no solo por su interés en el juego online y las apuestas deportivas, sino por su potencial en distintos mercados.
Al pensar en las industrias apuestas deportivas y esports, Pinnacle surge como uno de los líderes emergentes en el sector, con planes para continuar su expansión regional.
Pinnacle será parte de las empresas que participará en SBC Summit Latinoamérica 2023, que se llevará a cabo del 31 de octubre al 2 de noviembre en el Seminole Hard Rock Hotel & Casino en Miami, Florida. Para abordar algunos de los proyectos a futuro y las expectativas alrededor de este evento, Florencia Brancato, Global Head of Markets de Pinnacle, habló con SBC Noticias.
SBC Noticias: Florencia, antes que nada, ¿podrías compartiros un poco del background sobre la llegada de la empresa a Latinoamérica?
Florencia Brancato: En primera instancia, me gustaría agradecer esta oportunidad de compartir mi experiencia con ustedes. Pinnacle comenzó a trabajar en Latinoamérica hace ya más de 5 años, focalizada en diversos mercados y potenciando nuestra marca en un nicho muy específico, donde los ganadores son bienvenidos y no son limitados, ofreciendo las mejores cuotas del mercado. Mi objetivo y tarea en Pinnacle es cuidar de todos los mercados globales, incluyendo Latinoamérica, dirigiendo y apuntalando a todos nuestros Country and Regional Managers para dar una visión local a nuestros productos. Para nosotros, es muy importante que el jugador se sienta a gusto y encuentre en Pinnacle una empresa que lo acompañe y esté cerca, que entienda y que se localice en cada uno de los países donde se trabaja.
SBCN: ¿Cómo están experimentando este año y qué mercados se destacan para Pinnacle? ¿Ha cambiado algo desde la Copa del Mundo?
F.B.: Este año ha sido muy bueno, con mucho trabajo y proyectos. Hemos lanzado por primera vez, una Pinnacle Cup en Brasil, siendo absolutamente un éxito. También se realizarán una serie de torneos a lo largo de la temporada de CS:GO y por primera vez en el mes de junio se incluyó a Brasil, donde se repetirá en esta segunda mitad del 2023, un evento de este tipo de magnitud. El torneo contó con algunos de los mejores equipos de la región, se compitió por un pozo de 25 mil dólares y fue transmitido por nuestros canales de Twitch y Youtube de Pinnacle Esports.
Con respecto a la Copa del Mundo, los resultados fueron los esperables, generando un pico de nuevos jugadores interesados por el evento, lo que forjó un desafío post-evento de retención de los mismos. Para este evento, lanzamos una campaña denominada Big Bet, donde el ganador tuvo la oportunidad de realizar una apuesta de 100 mil dólares en la final del mundial. Este evento fue un éxito. La idea es repetir este tipo de promociones durante el 2023.
SBCN: ¿Cómo hace Pinnacle para generar la confianza del público? ¿Cuáles son las características de la audiencia que tienen en cuenta para asegurarse de ofrecer los mejores productos de apuestas en la región?
F.B.: Una de las principales herramientas que tiene Pinnacle para generar confianza son sus influencers y afiliados. Son nuestros principales socios, quienes nos apoyan y nos ayudan a validar nuestros productos. Ellos mismos, desde su experiencia, comprueban los valores agregados de nuestra marca y lo transmiten a los usuarios. Por otra parte, Pinnacle trabaja bajo los principios de seriedad y compromiso acompañando al usuario a tener una buena experiencia de entretenimiento.
SBCN: ¿Por qué eventos como SBC Summit Latinoamérica ayudan con los objetivos de la empresa? ¿Cuáles son los objetivos para el evento de este año?
F.B.: Los eventos nos ayudan a entender las tendencias de los mercados, cuáles son los cambios que se avecinan y cuáles son los principales focos para el tiempo que viene. Nos apoya a entender a nuestra competencia y a conocer los nuevos rumbos. También podemos analizar junto a nuestros colegas los desafíos de cada uno de los mercados y las salidas posibles de estos problemas. Adicionalmente, muchas veces, logramos hacer nuevos negocios junto a partners en la industria.
SBCN: En cuanto al panel en el que vas a participar, ¿podrías darnos un adelanto de tu perspectiva sobre las nuevas tecnologías y regulaciones que van a sacudir el escenario en Latinoamérica? ¿Cómo analiza la empresa las propuestas regulatorias que se van aplicando en Latinoamérica?
F.B.: En Latinoamérica, estamos pasando por un momento muy interesante en cuanto al tema regulatorio, tanto Brasil como Perú están en pleno proceso. Ambas propuestas son desafiantes y esperamos que sean positivas. Creo que el mercado que se verá más afectado va a ser Brasil, ya que es el mercado más grande de la región. Las licencias están en camino de ser aprobadas por el Congreso, y va a tener varias idas y vueltas. Por nuestra parte, nos estamos tomando el tiempo necesario para analizar cada una de las licencias, de una forma seria y profesional. Es importante para nosotros ver todos los ángulos de las mismas.
SBCN: ¿Cómo logra Pinnacle triunfar en Latinoamérica?
F.B.: Este es un punto muy importante, para triunfar en cada país, hay que pensar de forma local. ¿Qué significa esto? Que hay que tener personal dedicado a cada mercado, pensando en lo que el cliente necesita y espera del producto. La localización es un factor importante a la hora de tener éxito. Métodos de pago, moneda local, lenguaje acorde al país, servicio al cliente en el idioma nativo, son todos vértices del éxito de cada empresa. Por otra parte, el poder trabajar con influencers y afiliados localmente ayuda a la marca a generar fidelidad y credibilidad. Además, es muy importante tener un programa de afiliación competente, donde el servicio sea individual con cada afiliado, y ellos puedan trabajar con todas las herramientas posibles para el desarrollo de la marca.
Adicionalmente, pensar como el cliente, saber qué le gusta, qué juegos son sus favoritos, qué liga es su favorita, a qué jugador de equipo profesional sigue, son todas cosas que ayudan a tener un mejor producto, y poder así personalizar el servicio. Realizar una adaptación para cada uno de los mercados es fundamental para lograr mejores resultados.
Un error muy común es pensar que en Latinoamérica se habla español —excepto Brasil—, se maneja el idioma y el sitio desde el mismo concepto y mensaje, y la realidad es que, en México, la Copa Libertadores no tiene el mismo significado que para Argentina. Por eso, es importante tener un equipo local que ayude en el crecimiento y en el entendimiento de lo que se necesita en cada mercado.
SBCN: ¿Cuáles son los mayores desafíos para operadores de Latinoamérica?
F.B.: Uno de los mayores desafíos que se presentan en el momento es la falta de afiliados e influencers de habla hispana en la región. Son todos muy nuevos y hay que educar en base al concepto de socios del negocio. Por otra parte, el momento en el cual estamos pasando por el tema de las próximas regulaciones que demoran en ser ejecutadas y la incertidumbre genera cierto desconcierto y pocas opciones de generación de oportunidades.
SBCN: ¿Qué rol juegan las relaciones con las entidades deportivas para darse a conocer al nuevo público latinoamericano, muy fanático del deporte, pero con menos experiencia en las apuestas que otros mercados? ¿Cómo se trabaja con el juego responsable desde esta relación?
F.B.: Es muy importante las relaciones con las entidades deportivas, con los clubes de fútbol, por sobre todas las cosas, el sponsoreo es una forma ya muy conocida en el medio de las apuestas en otras regiones. Recientemente, hemos visto como operadores europeos están utilizando este tipo de herramientas en diferentes mercados, como Perú, México, Brasil y en eventos globales de fútbol a nivel de Latinoamérica. Creo que lo más importante es apuntar siempre al público objetivo correcto, por sobre todas las cosas, para un público mayor de 18 años. Por otra parte, mandar un mensaje de que es un vínculo de entretenimiento y no comercial, que uno puede compartir esa misma pasión con sus amigos mediante el juego responsable.
