Esmeralda Britton, CEO da Junta de Protección Social, estará presente no SBC Summit Americas, que inicia nesta terça-feira, 13, como palestrante do painel ‘The importance of certifications and the role of laboratories in Latin America’.
Britton estará ao lado dos especialistas Martín García Santillan, gerente geral da Loteria de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA), Kleber Paz, presidente da LOTERIAS CAIXA S.A., Claudio Ossandón, gerente comercial da Lotería de la Concepción (Chile), e o moderador Rodrigo Cigliutti, diretor executivo da Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado (CIBELAE), para debater a importância dos laboratórios que criam padrões técnicos próprios e apoiam o processo de licenciamento na América Latina.
O evento acontecerá no Broward County Convention Center, em Fort Lauderdale, na Flórida, nos Estados Unidos. O registro será das 11h até as 16h, e a festa de abertura da primeira edição do evento das Américas começará às 19h, no The Wharf.
SBC Notícias Brasil: Quais são os principais desafios ao criar padrões técnicos para loterias?
Esmeralda Britton: Um dos maiores desafios é fazer com que os padrões técnicos sejam suficientemente robustos, claros e, acima de tudo, confiáveis, para garantir a integridade e a transparência, mas também flexíveis para se adaptarem a diferentes contextos operacionais em relação às novas tendências no setor de jogos – principalmente às regulamentações da região, equilibrando inovação e segurança.
SBC Notícias Brasil: Como é possível garantir a imparcialidade na criação desses padrões?
Esmeralda Britton: A imparcialidade é garantida por meio da participação de organizações independentes, as quais atuam sob rigoroso conjunto de regras éticas e técnicas e possuem amplo conhecimento de diferentes mecanismos, jogos e probabilidades que possam existir para contar com diferentes sistemas de monitoramento, além do acompanhamento de órgãos reguladores que supervisionam sem interferir em interesses comerciais.
SBC Notícias Brasil: Como os laboratórios de certificação asseguram o cumprimento dos padrões técnicos?
Esmeralda Britton: Os laboratórios realizam testes rigorosos sob condições controladas, auditam regularmente os sistemas certificados e validam que os processos operacionais cumpram os requisitos e os procedimentos estabelecidos em cada norma. A metodologia inclui rastreabilidade, documentação detalhada e atualizações como parte da melhoria contínua.
SBC Notícias Brasil: Como funciona a colaboração entre laboratórios de certificação e órgãos reguladores? E entre os mesmos laboratórios e operadores?
Esmeralda Britton: É uma relação triangular – os laboratórios fornecem a validação técnica, os reguladores estabelecem os marcos normativos e os operadores se alinham com ambos [laboratórios e reguladores] para cumprir com os requisitos. A cooperação ocorre em um ambiente de confiança, de transparência e de melhoria contínua.
SBC Notícias Brasil: Na sua perspectiva, como será a evolução do processo de certificação na América Latina nos próximos anos?
Esmeralda Britton: A padronização regional será aprofundada, possivelmente sob esquemas comuns que reconheçam certificações compartilhadas. Veremos processos mais automatizados, com auditorias em tempo real e certificações dinâmicas – não apenas por produto, mas por processos.
Deve-se considerar a adaptabilidade diante da mudança contínua que estamos vivenciando, considerando a sustentabilidade ambiental, a cibersegurança e a digitalização, mas, acima de tudo, considerando a continuidade dos negócios de diferentes loterias da região.
SBC Notícias Brasil: Quais são as principais diferenças entre os processos de certificação em diferentes países da região?
Esmeralda Britton: As diferenças variam desde a maturidade dos marcos regulatórios até os níveis de exigência técnica. Existem países com esquemas muito avançados e outros em fase de implementação. Se a loteria é estatal, concessionada ou privada também influencia.
Algo importante a ser considerado é a adaptação necessária, para a qual é preciso estar preparado, contando com uma gestão de mudanças oportuna e consciente diante das transformações emergentes na indústria de jogos de azar, sempre com foco na melhoria da experiência do cliente.
SBC Notícias Brasil: Qual será o papel da tecnologia emergente na certificação e na padronização das loterias?
Esmeralda Britton: A tecnologia emergente permitirá a realização de validações em tempo real, monitoramento baseado em Inteligência Artificial (IA), análise de Big Data para a tomada de decisões informadas e rastreabilidade por meio de blockchain. Isso fortalecerá a transparência e aumentará a confiança do público, potencializando a automatização de diferentes processos e reduzindo os tempos de certificação.
SBC Notícias Brasil: Por que é importante discutir esse tema em um evento como o SBC Summit Americas?
Esmeralda Britton: Porque é o espaço ideal para compartilhar experiências entre órgãos reguladores, operadores e especialistas técnicos. A certificação é um pilar da integridade do jogo – e ao discuti-la abertamente, fortalecemos o ecossistema e fomentamos a cooperação regional, o que, com este tipo de evento e a socialização (networking) de diferentes experiências das regiões e dos países, como é o caso desse importante tema de certificações, impulsiona a confiança entre os setores.
