O uso da inteligência artificial (IA) está se expandindo rapidamente, como demonstrado por um painel no SBC Summit em Lisboa que discutiu como a IA pode melhorar a proteção dos jogadores na indústria de jogos on-line.
Nos últimos anos, a IA cresceu significativamente, com novas aplicações surgindo com frequência. O setor de pagamentos, em particular, encontrou na IA uma ferramenta valiosa para detectar e prevenir fraudes.
No entanto, a indústria de jogos também está descobrindo aplicações únicas para a IA, sendo a proteção do jogador um tema central em um dos painéis iniciais do SBC Summit deste ano.
Bernardo Chagas, professor da Lisbon School of Economics and Management, destacou que os operadores de jogos normalmente obtêm 80% de sua receita a partir de apenas 20% de seus clientes.
Essa percepção ressalta a importância de proteger esse segmento crucial para a sustentabilidade a longo prazo. No entanto, assim como nas instituições financeiras, a indústria de jogos enfrenta desafios significativos para aproveitar totalmente o potencial da IA.
Peter Marcus, CEO da Macron Ltd e ex-diretor de Operações da Entain, enfatizou que a eficácia da IA depende fortemente de dados. Ele apontou que a coleta, a qualidade e o compartilhamento de dados entre os operadores são grandes obstáculos.
Ketevan Potova, embaixadora de IA e cientista de dados na CROCOBET, destacou a importância de dados de alta qualidade, usando a expressão “lixo entra, lixo sai” para ilustrar que o impacto da IA depende da qualidade dos dados que ela processa.
Progressos estão sendo feitos nessa área, especialmente com a introdução do EU AI Act, a Lei de IA da União Europeia, em agosto. Essa legislação, supervisionada pelo recém-estabelecido Escritório Europeu de IA, visa regulamentar o uso da IA avaliando modelos de IA de uso geral, solicitando informações dos fornecedores e impondo sanções quando necessário.
A lei virou tema de conversa, como destacou Will Shuckburgh, CEO do grupo eCogra: “Transparência combinada com o EU AI Act será um alicerce para as futuras iniciativas no setor de jogos”.
Enquanto jogos on-line e apostas, assim como pagamentos, já utilizam IA para ajudar a combater fraudes, a proteção dos jogadores está se tornando um foco principal. George Iosif, chefe de Tecnologia da Flutter, discutiu como a IA já está sendo utilizada nessa área.
Ele explicou que, na Austrália, a IA é usada para prever os valores de depósitos com base nos hábitos de consumo dos clientes. Desvios dessas previsões acionam alertas para revisão humana.
Esse exemplo não apenas mostra como a IA está sendo aplicada atualmente, mas também apoia o consenso mais amplo de que a eficácia da IA é aprimorada por meio da colaboração com a supervisão humana – um ponto de vista compartilhado pela indústria de pagamentos.
