Yoni Sidi, Winpot.mx: “o operador marca tendência na indústria do México”

Winpot

Destacar-se em um setor cada vez mais saturado não é uma tarefa fácil. Existem vários caminhos diferentes que um operador pode escolher para se diferenciar da multidão: marca, produtos, bônus e experiência do cliente, para citar alguns.

Em uma região como a América Latina, temos visto muitos operadores implementarem esse tipo de estratégia como forma de atrair novos públicos. No entanto, para o Winpot.mx, existem outros fatores que provaram ser mais bem-sucedidos em atrair jogadores para o seu site: tecnologia, velocidade de entrada no mercado e flexibilidade.

Lançado em setembro de 2022, o Winpot.mx é a divisão on-line da marca Winpot Casino, uma das empresas do setor que mais cresce no mercado mexicano.

Desenvolvido pela Wiztech, o Winpot.mx tem o objetivo de levar “a emoção da experiência do cassino diretamente ao alcance dos jogadores” por de meio de uma ampla gama de opções de jogos, como caça-níqueis, jogos de mesa, apostas esportivas e cassino ao vivo. 

Para Yoni Sidi, CEO do Winpot Casino, poder oferecer essa emoção aos jogadores só é possível quando uma marca pode se manter atualizada com as tendências dinâmicas dos jogadores e oferecer uma experiência de usuário otimizada. Aqui é onde entra a tecnologia. 

Sidi destacou: “No Winpot.mx, priorizamos a criação de uma experiência de jogo fluida, segura e agradável para os nossos jogadores. Nossa interface fácil de usar garante uma navegação simples, permitindo encontrar seus jogos preferidos e explorar outros novos com facilidade”. 

“Estamos comprometidos a manter os mais altos padrões de segurança e equidade, garantindo que sua experiência de jogo seja segura e confiável”, acrescentou. 

Para o CEO do Winpot, a ênfase na entrega de uma experiência perfeita não se aplica apenas à divisão digital da marca. Em vez disso, o Winpot concentrou grande parte de sua energia em preencher a lacuna entre os mundos on-line e off-line, o que Sidi acredita que “permitirá aos jogadores desfrutar de uma experiência de jogo unificada” em vários pontos de contato diferentes.

Isso é reforçado pelo compromisso da marca com o jogo responsável e o atendimento ao cliente que, afirmou Sidi, é conseguido por meio do “investimento em serviços de alta qualidade, atendimento personalizado e programas VIP exclusivos”, assim como uma gama de ferramentas e de recursos para ajudar os jogadores a gerenciar seus hábitos de jogo.

Winpot.mx: mudando as tendências dos jogadores

Preencher a lacuna entre o on-line e o off-line não só permite que o Winpot expanda o reconhecimento de sua marca entre os jogadores no México, mas também coloca o operador em posição de monitorar e ficar um passo à frente das mudanças nas tendências dos jogadores.

Apenas em 2024, Sidi explicou que o comportamento dos jogadores passou por mudanças tremendas, impulsionadas em grande parte pelo impacto das novas tecnologias. Portanto, para continuar atendendo às demandas em constante mudança dos jogadores, o Winpot.mx tem trabalhado com seu provedor de plataforma Wiztech para garantir que possa permanecer flexível e implementar novos recursos e produtos de forma rápida e eficiente.

O CEO disse: “Os jogadores preferem cada vez mais jogar nos seus dispositivos móveis e valorizam a conveniência e a acessibilidade que isso oferece. Essa tendência é impulsionada por melhorias na tecnologia móvel, que permitem gráficos de alta qualidade e jogabilidade fluida em smartphones e tablets.”

“Os jogos com crupiê ao vivo cresceram em popularidade e oferecem uma experiência de cassino mais autêntica e envolvente. Os jogadores desfrutam de interação em tempo real com os crupiês e outros jogadores, o que melhora o aspecto social dos jogos on-line. Os jogos interativos que incorporam elementos de habilidade e tomada de decisões também são muito procurados”, explicou Sidi.

As novas demandas do mercado mexicano

Além da preferência por novas tecnologias, houve também um aumento na procura por experiências muito mais adaptadas aos jogadores individuais.

Para os operadores, isso significa oferecer recomendações de jogos personalizadas, bônus exclusivos baseados nas preferências do jogador, assim como funcionalidades de jogo adaptáveis, que se ajustam ao comportamento do indivíduo.

“Os elementos de gamificação, como conquistas, tabelas de classificação e sistemas de recompensa, estão se tornando parte integral de muitas plataformas de jogos. Os jogadores são motivados pela oportunidade de ganhar recompensas e pelo reconhecimento por suas conquistas. Os programas de fidelidade que oferecem benefícios tangíveis também atraem e retêm jogadores”, esclareceu Sidi.

Além de utilizar tecnologias flexíveis, o operador on-line usou diversas formas de investigação de mercado para monitorar e analisar as preferências dos jogadores, as tendências da indústria e os avanços tecnológicos. 

Isso é conseguido por meio de pesquisas regulares, grupos focais com jogadores e análises avançadas de dados que fornecem insights sobre o que os jogadores desejam de sua experiência de jogo on-line – informações que Sidi considera inestimáveis ​​e essenciais para o sucesso do Winpot no México.

“Manter canais de comunicação abertos por meio de atendimento ao cliente, redes sociais e fóruns comunitários. Esse processo nos ajudou a entender que a customização é a chave para a satisfação do jogador. Usamos algoritmos avançados e análise de dados para fornecer recomendações personalizadas, promoções exclusivas e experiências de jogo adaptáveis ​​que atendem às preferências individuais dos jogadores”, descreveu Sadi.

Sidi continuou: “Sempre que possível, tentamos aproveitar o Big Data e as análises avançadas para tomar decisões informadas sobre as ofertas de jogos, as estratégias de marketing e as iniciativas de participação dos jogadores. Essa abordagem baseada em dados ajuda a identificar tendências emergentes e áreas de melhoria. Ter uma presença no varejo também nos ajuda a obter feedback em primeira mão de nossos clientes diariamente”. 

O CEO também pontuou que é fundamental sermos suficientemente ágeis como empresa para fazer as mudanças necessárias: “Temos um foco de desenvolvimento muito ágil, para o bem e para o mal, o que nos permite adaptar-nos rapidamente às novas tendências e às exigências dos jogadores. Isto permite-nos ser independentes de atualizações de software e de novas funções”.

Winpot aborda problemas de retenção no México

No Winpot, o profundo conhecimento das tendências dos jogadores e da indústria significa que a marca pode continuar se destacando no mercado de jogos cada vez mais competitivo do México.

O que isso também significa é que, do ponto de vista do envolvimento dos usuários, o Winpot pode identificar áreas onde os jogadores podem se desconectar e, como resultado, reduzir o desgaste dos mesmos. Com a Copa América se aproximando rapidamente, é muito importante conseguir interagir com os clientes durante o torneio e retê-los após o término do evento.

“Reter jogadores após um grande torneio, como a Copa América, é realmente um desafio crítico, e o Winpot planeja implementar diversas estratégias para garantir que os jogadores continuem a interagir com a plataforma muito [tempo] depois do término do torneio”, comentou Sidi.

“É assim que o Winpot pretende fazer com que os jogadores voltem sempre, aproveitando ferramentas, como a gamificação e as estratégias de CRM baseadas em dados. Isso precisará ser feito na forma de promoções depois da Copa, a partir de insights baseados em dados. Esperamos que os novos clientes que ingressarem aproveitem o lado gamificado do site e sigam as missões definidas para ganhar mais prêmios, mas sabemos que o usuário deve ter uma boa experiência conosco durante a competição para poder ganhar qualquer prêmio e isso é em que vamos nos concentrar”, propôs.

Winpot.mx está pronto para a Copa América

O torneio CONMEBOL Copa América apresenta uma grande oportunidade para os operadores de jogos que buscam atrair novos públicos.

No período anterior ao torneio, Sidi já tem grandes planos para continuar proporcionando experiências únicas aos jogadores, que, certamente, farão com que voltem quando o torneio terminar.

“Sentimos que a última Copa do Mundo chegou cedo demais para nós como empresa e como marca, por isso estamos todos muito entusiasmados com esse evento. Temos planejado muito e achamos que estamos prontos para isso. Pretendemos lançar uma promoção da Copa exclusiva para nossos jogadores desfrutarem. É ousada e deve ter uma boa resposta dos jogadores”, revelou Sidi.

E compartilhou: “Também oferecemos jogos dentro do torneio, como o nosso jogo Match X, que é um jogo de previsões diárias com prêmios em dinheiro e um grande prêmio de viagem com todas as despesas inclusas para ir à final da Copa em Miami. Teremos apostas especiais disponíveis, odds melhoradas em acumuladores e muito, muito mais”.

Para finalizar, Sidi informou que no dia 30 do mês será organizado um evento ao vivo em uma das maiores lojas de varejo do país, onde haverá uma famosa banda local, comida e bebida e um telão gigante para assistir ao jogo México x Equador, “que deve ser bom”.

“Este evento será também o lançamento dos nossos Winpot Angels, que percorrerão o país conhecendo e cumprimentando os nossos clientes. Esperamos que o México consiga ir longe na competição, mas será difícil”, afirmou.