La regulación de las apuestas deportivas en Brasil ha puesto el foco sobre un tema tan esencial como controvertido: el juego responsable. Con las nuevas reglas, el gobierno busca proteger a los jugadores en el mercado nacional, previniendo, o al menos reduciendo, los riesgos asociados a la adicción al juego entre los brasileños.
El juego patológico es el término utilizado para describir un consumo excesivo de los juegos y/o apuestas en línea. Quien lo padece tiene dificultades para mantener el control sobre el juego y comienza a apostar de manera impulsiva, irracional y, a menudo, de forma perjudicial para su vida personal, financiera y emocional.
Bruno Cabrelon, fundador y presidente de la Asociación Brasileña de Juego Responsable (ABRJ) y fundador y CEO de iHunters, habló sobre el tema con Elisa Marcante, de SBC Notícias Brasil.
El comienzo del viaje de Cabrelon en la industria
Cabrelon tiene experiencia en reclutamiento, principalmente para empresas de tecnología, y comenzó a incursionar en el mercado del juego online y las apuestas deportivas en 2022, período en el que el sector creció significativamente en Brasil.
Desde entonces, el fundador de ABJR sintió la necesidad de crear contenido dirigido a los jugadores que no fueran noticias negativas o promociones de las casas de apuestas online y ofrecer apoyo a aquellas personas que necesitan ayuda.
Cabrelon destacó que la mayoría de los brasileños todavía no entiende cómo funciona la industria. Bromeando, afirmó que “no hay que culpar al Tigrinho”, y afirmó que mucha gente todavía generaliza hechos aislados.
“La culpa es de los sitios de juego ilegal”, sentenció, y explicó que son las plataformas sin licencia las que no pagan los premios obtenidos en el sitio.
Objetivos del ABJR
El objetivo de la ABJR es concienciar a los brasileños sobre las operaciones de las empresas autorizadas por la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) del Ministerio de Hacienda y que operan de acuerdo con la legislación nacional.
Durante los primeros años del mercado regulado, como destacó Cabrelon, ABJR pretende llegar al “máximo número de personas posible”, especialmente en el ámbito educativo. La Asociación, fundada en diciembre del año pasado, ya ha iniciado sus actividades difundiendo contenidos sencillos y breves, permitiendo que más personas tengan acceso a esta información.
“Para nosotros, que estamos en el sector, es sencillo, porque vivimos esto a diario”, afirmó el fundador, preguntándose si “está claro para todos” que el dominio .bet.br se refiere a sitios web con licencia.
“La educación es el pilar principal de la Asociación y esperamos que tanto los operadores como toda la industria del iGaming hablen sobre el juego responsable”, afirmó.
Para el fundador de ABJR, no es posible tener un mercado sostenible sin abordar la cuestión del juego responsable.
Aunque existen mecanismos de bloqueo para evitar que marcas sin licencia operen bajo el dominio .bet.br, Cabrelon cree que aún se implementarán nuevas medidas para reforzar la protección de los jugadores.
Además, destacó que el mercado brasileño está en la fase inicial de desarrollo, lo que abre espacio para la adopción de acciones en el sentido de fortalecer la regulación y la seguridad del sector.
Asociaciones y colaboraciones
La ABRJ también prevé establecer alianzas con autoridades gubernamentales y otras empresas y entidades del sector.
Cabrelon destacó que ya está en contacto con el equipo de psicología y psiquiatría de Santa Casa para brindar atención de bajo costo o gratuita a los adictos al juego.
ABJR también mantiene contacto con otros socios para obtener información adicional relevante sobre el mercado. Cabrelon reforzó que la idea del organismo es reunir a personas de diferentes ámbitos, como cumplimiento y tecnología, para colaborar con el trabajo de ABJR.
“La idea siempre es la prevención”, dijo.
Educación, ética y transparencia: los tres pilares de la ABJR
El fundador comentó que ABJR busca estar presente en la regulación de las apuestas en Brasil. Además de hablar directamente con la SPA para entender cómo se comporta el mercado, la Asociación ha estado monitoreando la publicación de todas las ordenanzas de la SPA.
Cabrelon afirmó que ABJR participó recientemente en una audiencia pública, en la que sugirió nuevas medidas de protección a SPA. El fundador comentó que en otros países, como Inglaterra y España, los familiares de jugadores con problemas pueden contactar con la plataforma para advertirles sobre los riesgos de la adicción al juego para ese usuario.
Esto podría ser algo viable para Brasil, por ejemplo, donde el familiar del potencial jugador patológico dejaría una alerta en la plataforma para que el perfil del jugador pudiera ser analizado y verificado por la empresa. Esta medida podría prevenir casos graves de adicción al juego, ya que las personas cercanas a la persona, como familiares y amigos, normalmente pueden ver antes que el propio jugador que se está volviendo adicto a los juegos en línea, explicó.
Cabrelon también reforzó la idea de un registro nacional único para jugadores: “No tiene sentido que un jugador esté bloqueado por llevar 12 horas seguidas jugando. Sale de una plataforma donde está bloqueado, pero entra en otra para jugar otras 12 horas”, apuntó.
“Cada operador actuando individualmente no resolverá el problema”, agregó el fundador de ABJR, destacando que todas las partes involucradas en la industria, incluidas las empresas de pago, deben unirse.
Apoyo ofrecido por ABJR
Actualmente, ABJR ofrece un canal de soporte, donde los propios jugadores pueden solicitar ayuda. ABJR, al identificar a un posible afectado, remite al usuario a asociaciones colaboradoras, como la organización Jugadores Anónimos “para casos más graves”.
“Entendemos que hoy tiene mejor capacidad técnica que ABJR [para ofrecer apoyo], pero nuestra idea es sumar fuerzas”, comentó Cabrelon.
Campañas de concienciación
Sobre las campañas de concienciación de la ABJR, Cabrelon explicó que, en este momento, la Asociación está desarrollando campañas escritas, con foco en distribuir mensajes cortos y de fácil comprensión, haciéndolos más accesibles a los brasileños. La idea detrás de ABJR es ir más allá de la adicción al juego, explicando otros temas importantes que rara vez se discuten en el mercado, como, por ejemplo, la necesidad de declarar el Impuesto sobre la Renta (IR) al ganar una apuesta.
ABJR tiene como objetivo lanzar diferentes guías para orientar a los jugadores, informándoles cómo jugar de forma responsable, cómo realizar la gestión de riesgos, cuáles son los límites de apuestas al registrarse en una plataforma, entre otros temas.
Cabrelon comentó que ABJR está desarrollando una calculadora financiera, en la que los jugadores podrán ingresar el valor de sus ingresos mensuales para estar informados cuánto pueden apostar en línea, ya sea diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente, de manera responsable.
El objetivo de esta herramienta –y otras que se lanzarán– es mostrar a los jugadores que pueden divertirse conscientemente, sin dañarse ni financiera ni emocionalmente.
El fundador de ABJR comentó que, próximamente, también lanzará contenidos en video, además de campañas escritas y herramientas de control.
Algunas empresas ya trabajan en colaboración con la asociación en el ámbito técnico. Cabrelon destacó que ha estado manteniendo conversaciones con los equipos de cumplimiento de los operadores para entender cómo funcionan estos procesos internamente, qué medidas ya se han adoptado para promover las buenas prácticas y, así, identificar formas de contribuir a través del accionar de ABJR.
“Hoy en día, no contamos con ningún tipo de patrocinio de empresas u operadores privados. La idea es formar algunas alianzas, pero nunca promocionar una casa de apuestas. No porque no creamos en los juegos de azar, sino porque necesitamos igualdad y autonomía para poder hablar de buenas prácticas; a veces, esto proviene de una casa y no lo revelaremos, pero diremos que es una práctica legal”, declaró Cabrelon.
“El sector necesita unirse” para convertirse en un entorno cada vez más saludable y sostenible, destacó.
Cabrelon también comentó que es “desafiante” hablar del mercado de apuestas online, ya que es un sector estigmatizado, pero su propósito es concientizar a los brasileños sobre cómo funciona la industria.
“No hay nada malo en una carrera en juego online; no perjudicas a nadie. La idea es todo lo contrario”, dijo Cabrelon, destacando que es mejor construir una trayectoria de ganancias sostenible a lo largo del tiempo que obtener grandes ganancias en un corto período, sin constancia.
Expectativas y opiniones
Cabrelon dijo que la SPA ha hecho un “buen trabajo” al regular las apuestas en Brasil. Marcó como positivo que la SPA abriera las audiencias públicas celebradas al público, permitiendo que los jugadores y otras personas de la industria, así como los operadores, participaran en las reuniones.
Sin embargo, destacó que todavía es necesario mejorar el seguimiento y la aplicación de las regulaciones. Según destacó, es necesario aplicar las leyes correctamente para garantizar que las empresas operen adecuadamente y actúen con juego responsable en la práctica.
“Dar humildemente una propina a nuestros gobernantes”, bromeó el fundador de ABJR.
Para Cabrelon, las empresas necesitan reportar más – el fundador de ABJR comentó que, así como existen informes sobre lavado de dinero, que deben ser enviados por los operadores al Consejo de Control de Actividades Financieras (Coaf), se deben exigir informes sobre juego responsable.
Como ejemplo, Cabrelon comentó que, para el gobierno, es fundamental saber cuántas personas fueron bloqueadas en el mes y quiénes son. Para el fundador de ABJR, la creación y la ejecución de la ley son igualmente importantes.
«Pero creo que estamos en el camino correcto», dijo, añadiendo que el reglamento también tomó la decisión correcta de incluir una estructura dedicada al juego responsable.
Para finalizar la conversación con Cabrelon, SBC Notícias Brasil hizo una solicitud: ¿qué consejo daría el fundador de ABJR a las empresas que planean ingresar al mercado brasileño?
“Piensa a largo plazo. No quiero obtener ganancias absurdas y luego irme, porque eso no es sostenible. Piensa a largo plazo, como lo hicieron los bancos hace mucho tiempo”, dijo.
Para contextualizar, el fundador de ABJR dijo que los bancos no llegan al país, extorsionan a los ciudadanos y se van. En el mercado crediticio, por ejemplo, analizó que en los últimos años la publicidad ha comenzado a incentivar el “crédito consciente”. No es ventajoso para el banco que una persona solicite un préstamo de alto valor y no pueda devolverlo: esto solo traerá deudas a la institución financiera.
Es mucho mejor pedir un préstamo pequeño que pueda pagar hasta el final y luego pedir otro. Veo muchas similitudes con el mercado de las apuestas. Es mucho mejor apostar 100 reales al mes durante tres o cinco años que apostar 10 mil reales en un mes y no volver a apostar nunca más, explicó Cabrelon.
Para garantizar la longevidad del sector, los operadores deben ir más allá de centrarse exclusivamente en las ganancias. Cabrelon propuso la creación de estructuras dedicadas a atender a los jugadores, con el objetivo de “hacer algo más orgánico y sostenible”.
Al igual que otras industrias centenarias, como el sector bancario, el mercado de apuestas online tiene potencial para consolidarse con solidez en Brasil. En muchos países, la industria del iGaming está bien establecida desde hace muchos años. Sin embargo, para alcanzar este nivel de madurez es fundamental adoptar una visión de largo plazo y un compromiso con el desarrollo sostenible del mercado.
