Un informe sobre la industria colombiana publicado por el proveedor de plataformas y juegos de apuestas deportivas BtoBet reveló que “ha llegado el momento” para que los operadores cambien su enfoque de venta presencial y se diversifiquen para incluir canales online.
Después de haber abierto efectivamente su mercado online a nuevos operadores en 2017, Colombia ha adoptado un marco regulatorio sólido para la industria de las apuestas deportivas y los juegos de azar a nivel nacional, y se ha convertido en un ejemplo para otras jurisdicciones latinoamericanas.
A pesar de estos avances regulatorios, el sector de juegos online del país representó sólo el 9,4 por ciento de los ingresos totales del juego durante el primer semestre del año pasado. Es decir, su participación aún es relativamente menor en el mercado general de Colombia.
Hasta ahora, solo una pequeña proporción de la población de 50 millones de colombianos ha optado por abrir cuentas de juego online después de la liberalización del mercado. Sin embargo, el informe muestra que las señales apuntan a un cambio gradual hacia formas remotas de juego, mientras que el sector online registra niveles de crecimiento que actualmente superan a otras verticales.
Este cambio es aún más notorio si se observan los ingresos fiscales de Coljuegos, el regulador de juego de Colombia, para el año que finalizó el 31 de octubre de 2019. Estas cifras revelan que los operadores de apuestas online registraron un aumento del 106,3 por ciento a 65.970 millones de pesos colombianos (19.600 millones de dólares).
El informe de BtoBet indicó que es el momento ideal para que los operadores colombianos se diversifiquen en los canales online, ya que estas cifras se suman a un aumento del 2,9 por ciento en la participación en internet por parte de los ciudadanos, y al hecho de que el 93 por ciento de los usuarios de internet ahora utilizan los smartphones.
Así, el reporte detalló: “Ha llegado el momento de que los operadores locales en Colombia comiencen a diversificar cada vez más sus estrategias comerciales para incluir los canales online. Esto no sólo se aplica en aquellos casos en los que las operaciones se centran únicamente en la tienda de apuestas físicas, sino también en aquellos operadores que ya han adoptado un enfoque omnicanal”.
“En particular, estos últimos deberían enfocarse en convertir a sus jugadores no registrados en usuarios registrados, proporcionando así a sus clientes un ecosistema de apuestas donde todos los canales estén interconectados para una mejor experiencia de usuario”, explicó BtoBet.
Y continuó: “Dicha decisión también debe tomarse en función de lo que caracteriza a la industria a nivel mundial. Un informe reciente de Online Gambling Quarterly declaró que, en promedio, el 62 por ciento de los ingresos de los operadores proviene de canales móviles. Para los proveedores, el porcentaje es casi el 60 por ciento. Y estos números crecerán con el tiempo”.
Además, el informe de BtoBet destacó el potencial sin explotar dentro de las plataformas de redes sociales. El 69 por ciento de la población total de Colombia está activa en alguna opción de redes sociales, y el 98 por ciento accede a sus cuentas a través de dispositivos móviles. Por eso, existe un gran potencial para una función que permita a los jugadores buscar (o hacer directamente) apuestas desde sus redes sociales.
Con esto en mente, BtoBet ha priorizado la integración de esta función para su plataforma Neuron 3, lanzada en ICE London de este año.
En ese momento, el CEO de BtoBet, Alessandro Fried, dijo a los periodistas que Neuron 3 apunta a “ofrecer una nueva perspectiva omnicanal y a llenar los vacíos en la experiencia del jugador al proporcionar a sus operadores la tecnología para desarrollar su oferta de apuestas”.
Esto es independiente de si el foco principal está en las apuestas móviles, de escritorio o minoristas, o si el interés del cliente se extiende al “espectro de canales digitalmente más amplio”, ofrecido a través de Neuron 3, incluidas las redes sociales (SM) y las apuestas por TV.
La nueva función SM Betting, dijo Fried, ha sido desarrollada teniendo en cuenta el perfil del jugador de hoy, particularmente las “fuertes tendencias para hacer uso de las plataformas sociales”. También confirmó que los jugadores pueden buscar o hacer apuestas directamente desde las redes sociales de su agrado, ya sea Twitter, Facebook, Viber o Telegram.
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