El 11 de este mes, la sede de Reals, empresa del Grupo UX responsable de la marca UX.bet.br, organizó un evento dedicado a la integridad corporativa: el “Día de Cumplimiento”, al que asistieron empleados de todos los departamentos y expertos legales.
La integridad y la alineación con el cumplimiento son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, en el mercado de las apuestas, esto es aún más relevante. Una industria que trata directamente con conductas problemáticas y se enfrenta constantemente a tantos desafíos legales necesita protegerse activamente.
Durante el taller de Reals, estuvieron presentes equipos de los departamentos comercial, de marketing, cumplimiento, finanzas, administración, recursos humanos, tecnología, atención al cliente y operaciones. El objetivo final fue establecer una cultura organizacional sólida.
Entre los invitados se encontraban Plínio Jorge, presidente de la Asociación Nacional de Juegos y Loterías (ANJL), y Ricardo de Paula Feijó, abogado especializado en regulación y derecho público. Ambos aportaron reflexiones sobre los desafíos y las responsabilidades de la industria de las apuestas en el contexto regulatorio actual de Brasil.
“Capacitar al equipo interno en cuestiones de cumplimiento demuestra un compromiso con la integridad del mercado. En el sector en el que operamos, donde la confianza pública es esencial, invertir en capacitación garantiza que todas las partes estén alineadas con las mejores prácticas y, por lo tanto, se sientan preparadas para actuar de forma ética y responsable en sus respectivas funciones”, enfatizó Roberto Regianini, vicepresidente Ejecutivo de Reals.
Los comentarios de Regianini se alinean con las directrices de la Contraloría General de la República (CGU), que guía a las empresas privadas en la implementación de Programas de Integridad. Según la CGU, estos programas se componen de mecanismos y procedimientos destinados a prevenir, detectar y remediar desviaciones éticas y actos que perjudican a la administración pública. La CGU estructura estos programas con base en cinco pilares fundamentales:
1) Compromiso de la alta dirección, un elemento esencial para garantizar que los principios éticos no se queden solo en las palabras.
2) Un organismo responsable del programa, con autonomía, recursos y acceso a la alta dirección.
3) Análisis de perfiles y riesgos para identificar situaciones vulnerables, como contratos con el sector público, licitaciones o intermediarios externos.
4) Estructuración de normas e instrumentos, como códigos de conducta, canales de denuncia y políticas de obsequios y contratación.
5) Monitoreo continuo, garantizando la actualización y eficacia del programa en las operaciones diarias de la empresa.
Estos pilares constituyen la base de un sistema de integridad eficaz, alineado con la Ley n.º 12.846/2013, conocida como Ley Anticorrupción. En el caso de Reals, este compromiso también se refleja en la capacitación de sus empleados.
El presidente de la ANJL, Plínio Jorge, declaró: “Las casas de apuestas reguladas son empresas serias que operan con estrictos sistemas de cumplimiento, con los mismos estándares adoptados por los sectores tradicionales de la economía. Sin embargo, esta información rara vez se divulga. Por lo tanto, iniciativas como esta son sumamente importantes”.
Cumplimiento y cultura corporativa como instrumentos para el éxito
El cumplimiento no es ciencia espacial. Esto se debe a que es imposible separar el cumplimiento de la cultura corporativa, y una cultura corporativa débil puede dañar a cualquier empresa.
Si hay un tema recurrente en los estantes de los libros más vendidos de negocios, es la búsqueda del crecimiento: Crecer, Hacer más, Ser mejor, Aprender de la empresa X que ganó miles de millones. Sin duda, estas enseñanzas son más fáciles de aplicar a nivel individual que a nivel corporativo.
Una cultura corporativa sostenible —una que se mantiene sólida, coherente y productiva incluso ante el cambio— solo prospera cuando las directrices éticas se integran en las operaciones diarias. Esto incluye todo, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la gestión de riesgos, la capacitación regular, los canales de denuncia eficaces y un liderazgo que inspire con el ejemplo.
Y es en este punto que el cumplimiento deja de ser un mero departamento burocrático para convertirse en una herramienta de gestión estratégica. Al fin y al cabo, no existe una cultura organizacional sólida sin integridad. Esto solo es posible cuando el cumplimiento no se percibe como una imposición externa, sino como parte del ADN de la empresa.
