Iain Hutchison, director de Ingresos del proveedor de software de apuestas deportivas y plataformas de juego online Digitain, comparte con SBC algunas ideas sobre las formas en que el sector de las apuestas deportivas está aprovechando la tecnología para obtener los mejores resultados. Entre los temas en discusión, se encuentran su impacto en el contenido, la regulación y la experiencia del usuario.
SBC: Rara vez pasa un día en que las noticias no incluyen una historia sobre nuevos desarrollos en tecnología, ya sea que estén relacionados con la IA, el metaverso o el blockchain. ¿Qué tan bien ha utilizado la industria de las apuestas estas innovaciones y qué potencial a largo plazo ofrecen?
Iain Hutchison: Las nuevas tecnologías y las cadenas de suministro directas al consumidor siempre deben evaluarse en cuanto a los beneficios prácticos para el cliente final y el negocio.
Algunos postulan que la IA está al frente y al centro de la escena, dado que podría reemplazarnos como meras formas de vida basadas en el carbono. Como empresa, ya adoptamos la IA en partes específicas del negocio, como la gestión de riesgos, el fraude y la prevención de bonificaciones; los modelos de IA pueden evaluar grandes conjuntos de datos rápidamente para la detección de patrones y, por lo tanto, plantear estrategias de intervención.
La IA también se puede aplicar a procesos de rutina y se pueden automatizar en ciertas partes de las pruebas de control de calidad y en las pruebas virtuales de la experiencia de los usuarios.
El metaverso quizás esté un poco lejos de ser aplicado, dada la exageración entorno a su impacto. Aún así, la base para crear una experiencia digital es sólida, y será interesante ver con el lanzamiento de Vision Pro de Apple cómo los consumidores interactúan con los servicios digitales de realidad aumentada y virtual a través de los aparatos, y cómo se puede revitalizar el concepto de metaverso 2.0.
SBC: Los grandes avances tecnológicos vistos en los últimos tiempos han ido surgiendo con la expansión de la regulación en la industria de las apuestas deportivas. ¿Cómo ha influido eso en el desarrollo de la última generación de productos de apuestas deportivas?
I.H.: Como proveedor de apuestas deportivas desde hace mucho tiempo, agradecemos los cambios regulatorios y los marcos e implicaciones para la cadena de suministro subyacente.
En términos de cómo evaluamos eso en nuestra metodología tecnológica, es realmente entender lo que la regulación desea lograr. En términos generales, se trata de proteger al consumidor y proporcionar herramientas prácticas para que el jugador tenga más opciones y, por lo tanto, control. Una vez que se comprendan los resultados o puntos finales, se puede trabajar observando el recorrido del cliente para implementar las medidas necesarias.
La regulación, por supuesto, debe ser equilibrada, y debe cubrir los propósitos de todas las partes interesadas. Aún así, los consumidores hoy en día son muy conscientes de sus derechos de privacidad digital y de cómo funcionan los servicios digitales y, por lo tanto, esperan que las empresas sean más conscientes del sentimiento del mercado y, por supuesto, de las obligaciones legales regulatorias.
SBC: ¿Cómo ayuda esta última generación de tecnología de apuestas deportivas a los operadores a reaccionar más rápidamente ante desarrollos como la introducción de nuevos regímenes regulatorios o grandes eventos deportivos?
I.H.: La tecnología central es modular y adaptativa, a diferencia de las soluciones anteriores, que eran muy rígidas, codificadas e inflexibles, por lo que una solicitud de cambio puede llevar meses, sin importar una mejora de canalización.
La tecnología ahora permite, si lo desea, un mayor control por parte del operador asociado para localizar el contenido a través de un CMS front-end e integrar soluciones de terceros. Por ejemplo, Digitain tiene múltiples puntos finales de alimentación de probabilidades, lo que permite que el socio sea específico en el precio de las probabilidades, el margen y la gestión de riesgos, lo que brinda más control sobre los impulsores de ingresos para el negocio.
SBC: Las discusiones sobre la tecnología de apuestas deportivas a menudo se centran en cuestiones como la velocidad y los datos, mientras pasan por alto la funcionalidad principal que todo negocio online necesita. ¿Cómo ayuda Digitain a sus socios operadores en áreas como CRM y CMS?
I.H.: El sistema CRM de Digitain admite el almacenamiento y centraliza todos los datos de los jugadores recopilados de varios canales omnicanal de marketing. Por ejemplo, se puede acceder a las conversaciones de los jugadores, las preferencias de los usuarios, los indicadores clave de rendimiento y las decisiones del operador a través del panel de CRM.
Nuestra herramienta flexible de generación de consultas permite que el análisis de los datos almacenados en el sistema de CRM esté disponible para el equipo de marketing de CRM para generar informes, objetivos y segmentación. La información sobre los jugadores, las preferencias de apuestas, las transacciones y las promociones en las que los jugadores han participado se incluyen en el lago de datos o almacén, que se puede consultar.
Por lo tanto, los departamentos de marketing de CRM pueden llevar a cabo la extracción de datos cuantitativos para formas de análisis más cualitativas, como el reconocimiento de patrones y las predicciones de comportamiento. Además de esto, se encuentran nuestros algoritmos de predicción del comportamiento de los jugadores y recomendaciones impulsadas por IA. Esto permite que el operador proporcione a los jugadores el contenido más relevante y atractivo.
SBC: Si bien una excelente UX y una amplia oferta de productos son, sin duda, factores clave en la retención de jugadores, las encuestas a los clientes encuentran constantemente que la capacidad de depositar y retirar fondos rápidamente es lo más importante para los usuarios. ¿Cómo ayuda Digitain a los operadores a lograr esto en nuevos mercados?
I.H.: Los pagos son vitales para cualquier negocio y el movimiento de efectivo dentro y fuera de la plataforma. Con una sólida experiencia y solución de pago, los operadores pueden adquirir, retener y reactivar su base de jugadores.
Paydrom, que es nuestra solución de pago, es un sistema de gestión de pagos centralizado. Tenemos más de 400 opciones de pago, más de 50 proveedores y más de 30 países cubiertos. Ayuda a los operadores a optimizar sus procesos de pago operativos diarios.
SBC: ¿Qué ha planeado Digitain para los próximos 12 meses? ¿Hay algo emocionante que puedan contarnos?
I.H.: Continuaremos expandiendo nuestro alcance multijurisdiccional en toda Europa continental, ya que recientemente abrimos nuestra oficina central en Rumania. La empresa ya cuenta con licencias y certificaciones en Bulgaria, Croacia, República Checa, Grecia, Malta, Polonia, Eslovaquia y el Reino Unido.
En el lado del producto, continuamos analizando la automatización y la eficiencia, ya sea utilizando metodología y modelos basados en IA, especialmente en la gestión de riesgos y la creación de probabilidades/eventos.
Y estamos comprometidos a poner a nuestros socios operadores en el centro de atención durante el desarrollo de productos para que podamos proporcionar la solución de mercado localizada óptima que necesitan para ejecutar sus operaciones comerciales.
