La Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA, por sus siglas en inglés) ha declarado que las actividades de 2022 a 2023 pueden demostrar el mayor compromiso de los operadores de juegos de azar europeos con el juego responsable ante una mayor participación de los clientes.
La observación forma parte del “Informe anual de sostenibilidad para 2023” del organismo comercial, que proporciona una descripción general de las iniciativas de la industria con el fin de promover juegos de azar más seguros y datos sobre la huella ambiental del sector y otras directivas sociales.
Según el informe, los miembros de EGBA demostraron un aumento del 20 por ciento en la difusión de mensajes de apuestas más seguras a sus clientes.
Los operadores europeos enviaron un total de 45.5 millones de mensajes de este tipo en 2022, casi la mitad de ellos personalizados y directamente relacionados con el comportamiento de juego de los clientes individuales.
Es importante destacar que la práctica de la personalización aumentó en un 40 por ciento con respecto al año anterior, lo que indica un mayor compromiso con la interacción proactiva con los clientes en todos los mercados.
El secretario general de EGBA, Maarten Haijer, elogió el progreso: “Estamos encantados de que nuestros miembros sigan progresando positivamente en sus esfuerzos por promover un juego más seguro”.
Sin embargo, a pesar de las mejoras significativas registradas en los últimos 12 meses, Haijer y EGBA sostienen que la industria requiere “mayor compromiso, responsabilidad y cooperación entre las partes interesadas tanto dentro como fuera de la industria”.
Una estadística destacable en el informe es el crecimiento de las cuentas de clientes, que aumentaron un 5 por ciento interanual hasta los 31.2 millones.
Los clientes masculinos constituían la mayoría con un 74 por ciento, y el 26 por ciento restante eran mujeres. Dos categorías de edad, 26-35 años y 36-50 años, componían los grupos de clientes más grandes, cada uno representando el 30 por ciento de la base total de clientes.
En el frente del juego más seguro, un total de 18.4 millones de clientes utilizaron al menos una herramienta de juego más seguro, lo que representa un aumento del 60 por ciento con respecto al año anterior. Los límites de depósito fueron la opción preferida, representando el 67 por ciento de las herramientas utilizadas.
Resaltando la importancia de las intervenciones sobre el comportamiento de juego, el 51 por ciento de los clientes experimentaron pérdidas financieras reducidas en los tres meses posteriores a las intervenciones de atención al cliente.
El informe también destacó una duplicación (más del 109 por ciento) en la contribución de la industria a la investigación, educación y tratamiento de problemas de juego en toda Europa, por un total de 49 millones de euros. Sin embargo, las donaciones a organizaciones benéficas experimentaron una pequeña disminución del 5 por ciento a 127 millones de euros.
En materia de sostenibilidad, el informe reveló un aumento del 11 por ciento en el número de empleados, con un total de 66.386 personas, y una división por género del 57 por ciento de hombres y el 43 por ciento de mujeres.
La inclusión de estos nuevos puntos de datos, según Haijer, demuestra el compromiso personal y crucial de los directores ejecutivos con el impulso de sostenibilidad colectiva de la asociación.
El desempeño ambiental también fue parte del informe por primera vez. Tanto las emisiones totales de gases de efecto invernadero como el consumo de energía experimentaron un aumento anual, mientras que el uso de energía renovable también aumentó, contribuyendo al 69,2 por ciento del consumo total de energía.
Así, el secretario general agregó: “Estamos particularmente complacidos este año de ampliar el alcance de nuestros informes de sostenibilidad y publicar por primera vez nuevos puntos de datos sobre el progreso de nuestros miembros en las áreas de empleo y diversidad, así como métricas sobre el desempeño energético y ambiental”.
Haijer también instó a los operadores a adaptarse al panorama político y regulatorio en evolución, afirmando que “estos operadores deben despertar al panorama político y regulatorio cambiante: no es 2007 y esta ya no es una industria naciente”. En lugar de criticar la “regulación excesiva”, Haijer enfatizó que los operadores deberían colaborar con las partes interesadas para encontrar soluciones que satisfagan las demandas sociales.
En resumen, el informe de EGBA indica una tendencia prometedora hacia prácticas de juego más seguras y sostenibles, con un enfoque cada vez mayor en la participación personalizada del cliente.
Si bien persisten los desafíos, el compromiso de la EGBA de promover un enfoque más sostenible del juego, fomentar la diversidad y mejorar el desempeño energético y ambiental es evidente en este último informe.
